5가지 원인의 실제 활용 모습
이 소프트웨어 팀에서는 고객 지원 요청 증가의 근본 원인을 찾아내는 데 Confluence를 사용합니다.
한 비영리 팀에서는 디지털 기금 모금 캠페인이 목표에 미치지 못한 이유를 파악하기 위해 Trello를 사용합니다.
한 경영진 팀에서는 Miro를 통해 새로 고용한 CTO가 회사에 적합하지 않은 이유를 알아냈습니다.
필요한 것
원격
화면 공유 기능이 있는 화상 회의
디지털 협업 도구(템플릿 참조)
대면
화이트보드
마커
타이머
선택적 템플릿
Atlassian 템플릿
기타 템플릿
플레이 실행 안내
1. 준비 5분
문제 설명을 준비하세요. 팀이 현재 직면하고 있는 문제일 수도 있고 해결해야 할 과거의 문제일 수도 있습니다.
원격 팀의 경우 협업 문서를 만들고(위의 선택적 템플릿 참조) 팀원과 미리 공유하세요.
대면 팀의 경우 화이트보드에 다음과 같은 열로 레이블을 지정하세요.
문제 설명 1
문제 설명 2
문제 설명 3
문제 설명 4
문제 설명 5
어떻게 해결할 수 있습니까?
2. 회의 준비 5분
회의 시작 시 팀에 다음 내용을 알려주세요.
- 문제의 근본 원인을 찾기 위해 심층적으로 알아볼 것입니다
- 누군가를 탓하는 것이 아니라 조사하기 위한 자리입니다
팁: 호기심을 더욱 발휘하세요
5가지 원인 분석 플레이는 호기심을 장려하고 실수를 통해 배우는 문화에서 가장 효과적입니다. 이러한 환경에서는 플레이가 비난의 자리로 바뀌지 않습니다.
3. 브레인스토밍 5분
처음 문제 설명을 작성할 때 팀원에게 다음과 같이 물어보세요. "왜 이런 일이 발생했습니까?"
5분 타이머를 설정합니다. 팀원이 협업 문서 또는 화이트보드에 답변을 추가하도록 합니다.
팁: 다른 방법으로 물어보세요
- [문제]의 원인은 무엇입니까?
- 무엇이 [문제]로 이어졌습니까?
- [문제]가 어떤 조건에서 발생했습니까?
- 무엇이 [문제]에 기여했습니까?
4. 선택 1분
하나의 팀으로서 답변 중 하나를 선택하여 다음 문제 설명으로 심층적으로 다룹니다. 처음 문제 설명을 이것으로 바꾸세요.
팁: 투표하세요
진행할 문제 설명에 투표합니다. Trello Voting Power-Up을 사용하거나 팀이 선택한 설명에 +1을 추가하도록 합니다.
5. 반복 25분
“왜”라는 질문이 총 5번 나올 때까지 3단계와 4단계를 반복합니다.
팁: 5번, 6번, 7번, 8번의 "왜"
아직 표면적인 부분만 다뤘다면 팀이 의미 있는 수준의 근본 원인에 도달할 때까지 “왜”라는 질문을 계속 던지세요.
6. 해결책 제안 10분
근본 원인을 파악하면 팀원이 마지막 문제 설명에 대한 해결책을 제안하도록 합니다. 추진할 해결책을 한두 개만 선택하고 각 해결책에 소유자를 할당하고 팀이 해결책에 대한 답변을 소유자로부터 언제 받을 수 있을지 결정합니다.
후속 조치
모든 메모 캡처
세션에서 작성한 메모를 팀 전체가 볼 수 있는 곳에 게시합니다.
추적
문제 설명을 Jira나 Trello와 같은 팀의 작업 보드에 작업 항목으로 추가합니다.
확인
합의된 시점에 제안된 해결책의 진행률을 확인합니다.
변형
소규모 그룹
첫 번째 브레인스토밍 단계 후에 하나의 문제 설명에 투표하는 대신 그룹을 여러 팀으로 나눠 각 문제 설명에 한 팀을 배정합니다. 그런 다음 팀에서 나머지 플레이를 진행하여 각 팀에서 어떤 근본 원인에 도달하는지 알아보세요.
팀에서 팀으로
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