5 Whys Analysis
If a project does not meet expectations despite your team’s efforts, take a moment to identify the root cause. The 5 Whys Analysis Play helps your team ask "why" multiple times until they uncover the core issue.
PREP TIME
5m
Run TIME
30m
Persons
3-8
5-second summary
- Select one problem statement.
- Ask “why” five times to determine the root cause.
- Propose a solution.
WHAT YOU WILL NEED
- Video conferencing with screen sharing or meeting space.
- Digital collaboration tool (see templates).
- Optional: physical whiteboard, markers, and timer.
PLAY resources
How to run a 5 Whys analysis
Help your team get to the root of a problem – whether you're in post-mortem or exploring new opportunities.
5가지 원인 분석이란 무엇입니까?
5가지 원인 분석은 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 "이유"를 5번 묻는 문제 해결 기법입니다.
5가지 원인 분석 플레이를 진행하는 이유는 무엇입니까?
현재 또는 과거의 문제를 솔루션으로 전환하는 방법을 배웁니다. 5가지 원인 분석은 프로젝트가 기대에 못 미치는 이유를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀이 특정 문제를 정확히 찾아내고 만족스러운 솔루션을 찾을 때까지 문제의 범위를 점차 좁히는 프로세스를 안내해야 합니다.
언제 5가지 원인 분석을 해야 합니까?
5가지 원인 분석은 거의 모든 문제, 팀 또는 산업에 적용할 수 있습니다. Atlassian 팀은 프로젝트가 계획대로 진행되지 않아 근본 원인을 찾아내 문제가 다시 발생하지 않도록 방지하기 위해 이 기법을 사용합니다.
5가지 원인 분석의 5가지 이점
- 증상이 아닌 근본 원인 식별: "이유"를 반복해서 묻는 5가지 원인 분석을 수행하면 문제를 더 깊이 이해하여 단순히 증상을 해결하는 것이 아니라 근본 원인을 파악할 수 있습니다.
- 문제 해결 스킬 향상: 이 프로세스는 개인이 비판적으로 사고하고 가정에 의문을 제기하도록 교육합니다.
- 향후 문제 방지: 5가지 원인 분석은 일시적으로 문제를 해결하는 것이 아닌 근본 원인을 해결하여 유사한 문제의 재발을 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 지속적 개선 촉진: 5가지 원인 분석은 문제를 해결하기 위한 더 나은 방법을 모색하는 문화를 조성합니다.
- 팀 공동 작업 촉진: 5가지 원인 분석에 여러 팀원이 참여하면 다양한 관점을 확보하고 더 풍부한 인사이트를 얻으며 팀 정렬을 강화할 수 있습니다.
1. Identify your problem
1. 플레이 준비 5분
1개의 문제 설명을 준비합니다. 팀이 현재 직면하고 있는 문제일 수도 있고 해결해야 할 과거의 문제일 수도 있습니다.
원격 팀의 경우 공동 작업 문서를 만들고(포함된 선택적 템플릿 참조) 팀원과 미리 공유합니다. 대면 팀의 경우 화이트보드에 다음과 같은 열로 레이블을 지정합니다.
문제 1
문제 2
문제 3
문제 4
문제 5
어떻게 해결할 수 있습니까?
2. Set the stage
1. 플레이 준비 5분
회의 시작 시 팀에 다음 내용을 알려주세요.
- 문제의 근본 원인을 찾기 위해 심층적으로 알아볼 것입니다
- 누군가를 탓하는 것이 아니라 문제를 조사하기 위한 자리입니다
3. Ask, “Why?”
1. 플레이 준비 5분
처음 문제 설명을 작성할 때 왜 문제가 발생했는지 묻습니다. 팀에 다음을 고려하도록 요청합니다.
- 문제가 왜 발생했습니까?
- [문제]의 원인은 무엇입니까?
- 어떤 결정으로 인해 [문제]가 발생했습니까?
- [문제]가 어떤 조건에서 발생했습니까?
- [문제]에 기여한 2차 요인은 무엇입니까?
5분 타이머를 설정합니다. 팀원들이 독립적으로 진행하면서 공동 작업 문서 또는 화이트보드에 답변을 추가하게 합니다. 그런 다음, 팀원들이 하나로 모여 답변 중 하나를 골라서 기록합니다.
팁: 투표하세요
진행할 문제 설명에 투표합니다. Trello Voting Power-Up을 사용하거나 팀이 선택한 설명에 +1을 추가하도록 합니다.
4. Determine your next problem statement
1. 플레이 준비 5분
파악한 다른 역할마다 "책임(다른 팀원의 생각)" 열에 해당 역할의 최상위 책임에 대해 이해한 내용을 작성합니다.
역할에 명확하게 속하지 않는 책임이 생각나는 경우 할당되지 않은 책임 섹션에 추가하세요.
5. Repeat, "Why?"
1. 플레이 준비 5분
다른 팀원이 "책임(다른 팀원의 생각)" 열에 여러분의 역할에 대해 작성한 내용을 검토합니다. 각 책임에 대해 인정하면 ✅, 인정하지 않으면 ❌를 추가합니다.
다른 사람의 책임에 대해 질문 또는 의견이 있으면 인라인 댓글을 추가합니다.
팀 토론이 끝난 후 역할 담당자가 ❌를 모두 검토하고 추가 임무를 맡을지 또는 위임할지 결정합니다. 작업이 중복되는 경우 잠재적 기여자 또는 백업 소유자와 함께 주 소유자가 지정됩니다.
아무도 맡지 않았거나 인정되지 않은 모든 책임은 할당되지 않은 섹션으로 이동됩니다.
조직 구조에 따라, 역할 보유자가 이 프로세스에 설명된 대로 역할을 마무리하려면 리더십의 승인이 필요할 수도 있습니다.
팁: 5번, 6번, 7번, 8번의 "왜"
근본 원인에 도달하는 데 "이유"를 5번 미만 또는 초과해 물어야 할 수 있습니다.
6. Identify the underlying cause
1. 플레이 준비 5분
할당되지 않은 항목을 종합적으로 검토하여 이 항목이 기존 역할과 정렬되는지 여부 및 특정 역할에 적합하거나 그렇지 않은 이유를 판단합니다.
이 항목이 어떤 역할에도 해당하지 않는 경우 새로운 역할 또는 기존 역할의 재정의가 필요하다는 의미입니다. 책임자를 지정하여 이 작업의 소유자를 식별하고 후속 조치를 취할 날짜를 정하는 것이 중요합니다.
어떤 역할의 팀원이라도 맡고 싶지 않은 책임을 찾아보고 그런 사례가 확인되면 그룹에 알려 추가 논의를 진행하세요.
팁: 과감해지기!
과감해지고 싶습니까? 중요한 팀의 리더에게 팀과 함께 이 플레이를 진행하도록 요청하는 것은 어떻습니까? 네트워크의 격차를 발견했다면 팀 전체에서 역할 및 책임 플레이를 실행하세요.
7. Propose solutions
Est. time: 10 min
여러분의 팀과 중요하다고 생각되는 각 팀 간의 관계 유형에 대해 토론합니다. 이것을 '상호 작용의 힘'이라고 합니다. 선을 그어 각 팀과의 상호 작용의 힘을 표시합니다.
상호 작용 강도:
- 실선: 체계적인 상호 작용이 이루어지고 있습니다(예: 되풀이되는 미팅 또는 전용 Slack 채널).
- 점선: 임시적인 상호 작용이 이루어집니다. 대응적(인시던트 또는 업무 기반)인 개인적 관계 및 공동 작업에 대한 의존을 예시로 들 수 있습니다.
- 점선: 이 관계에는 새로운 공동 작업 방법이 필요합니다.
조금 더 도전적인 네트워크 상호 작용이 필요한 경우 아래의 변형을 관계 소유자와 함께 실행하세요.
Follow-up
공유
최종 설명서를 팀과 공유하여 잠재적 격차 또는 기회에 대한 피드백을 수집합니다.
역할 및 책임 설명서를 주요 이해 관계자 및 리더에게 배포하고 팀에 이 작업에 대해 알립니다.
3~6개월마다 또는 팀 내에 중대한 변화가 있을 때마다 팀과 함께 이 플레이를 검토하도록 계획하세요. 규칙적으로 연습하면 이 프로세스가 더 매끄러워집니다.
Variations
Breakout
네트워크 팀 소유자를 모아서 네트워크의 상태를 평가할 준비를 합니다. 각 팀은 특정 범주에 대한 상태 평점 및 해당하는 이모지를 받게 됩니다. 모두가 범주를 이해하고 질문할 기회를 갖도록 하세요. 소유자는 팀 관계를 비동기식으로 또는 실시간으로 평가할 수 있습니다. 평가에 표, 목록 또는 화이트보드 도구를 사용하거나 대면 미팅에 점 또는 스티커를 사용해 보세요.
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