Beheer en escalatie op afroep
Opsgenie maakt beheer van medewerkers op afroep heel gemakkelijk. Maak roosters, pas ze aan en definieer escalatieregels. Binnen één interface. Je team weet altijd wie er op afroep beschikbaar en verantwoordelijk is tijdens incidenten en kan er zeker van zijn dat kritieke waarschuwingen altijd erkend worden.
Op afroep-roosters beheren
Maak eenvoudig roosters voor mensen die oproepbaar zijn met dagelijkse, wekelijkse en aangepaste rotaties. Gebruik meerdere roosterregels om verschillende rotaties op verschillende tijdstippen te gebruiken. Je kunt geavanceerde roosterscenario's definiëren, zoals dekking buiten kantooruren, op weekdagen en in het weekend, en geografische spreiding van teams.
Routingregels en escalaties
Opsgenie zorgt ervoor dat je kritieke meldingen nooit mist. Dankzij de flexibele routingregels van Opsgenie kunnen de juiste teams meldingen krijgen op basis van de bron, prioriteit en timing van het probleem. Escalaties zorgen ervoor dat de melding de nodige aandacht krijgt wanneer deze niet binnen een bepaalde tijd wordt bevestigd. Als bijvoorbeeld de medewerker op afroep bijvoorbeeld niet binnen 5 minuten reageert op een waarschuwing met hoge prioriteit, kun je dit automatisch melden aan een andere medewerker of team.
Op afroep-roosters aanpassen
Wanneer een gebruiker planningsproblemen of -conflicten heeft, kunnen anderen gemakkelijk diensten overnemen en verantwoordelijkheid overdragen, zonder administratieve rompslomp.
Herinneringen voor oproepen
Opsgenie zorgt ervoor dat je team op de hoogte blijft van alle taken. Opsgenie waarschuwt gebruikers automatisch wanneer hun diensten beginnen en eindigen.
