Что такое ретроспектива по методу четырех «Ч»?
Ретроспектива по методу четырех «Ч» — это структурированный способ получения обратной связи, позволяющий командам вспомнить завершенный спринт или проект и сделать выводы на будущее.
Четыре «Ч» расшифровываются как что понравилось, что не понравилось, чего не хватало и чему вы научились. Рассмотрим каждый пункт подробнее.
- Что понравилось: что прошло хорошо в проекте? Это те моменты, которые участники команды высоко оценили, которые были в радость или оказались эффективными.
- Что не понравилось: что вызвало негативный эффект? Чего недоставало или что требуется улучшить? Эта категория высвечивает пробелы: дефицит ресурсов, навыков или поддержки, с которыми спринт был бы более успешным.
- Чего не хватало: что команде хотелось бы иметь во время спринта? Сюда можно отнести все, что могло бы сделать работу эффективнее или комфортнее: более качественные инструменты, более четкие требования или больше времени.
- Чему научились: какие новые знания или умения приобрела команда? Это могут быть технические знания, улучшенные способы общения или более глубокое понимание проекта или процесса.
Зачем разыгрывать сценарий ретроспективы по методу четырех «Ч»?
Ретроспективы стимулируют непрерывное обучение, помогают командам отладить рабочие процессы и методы, а также повышают эффективность реализации будущих проектов. Согласно исследованиям, команды, практикующие регулярные ретроспективы, на 24 % более адаптивны, качество их работы на 42 % выше, а также их результаты стабильнее по сравнению с командами, проводящими ретроспективы от случая к случаю или не проводящими их вовсе.
Когда проводить ретроспективу по методу четырех «Ч»?
Ретроспективу по методу четырех «Ч» можно подстроить под разные темпы командной работы, этапы проекта или периоды анализа. Она не ограничивается только концом спринта или техническими командами и может по регламенту проводиться в конце проекта, после выпуска или любого другого важного события либо даже спонтанно — для улучшения командных собраний.
Три преимущества ретроспективы по методу четырех «Ч»
- Сбалансированная обратная связь. Система четырех «Ч» уравновешивает анализ, охватывая как положительные моменты, так и области, нуждающиеся в улучшении.
- Нацеленность на действия. Модель четырех «Ч» высвечивает конкретные области для улучшения, облегчая составление точечных планов действий для будущих спринтов.
- Акцент на позитив. Система четырех «Ч» помогает проводить ретроспективу конструктивно, анализируя не только проблемы, но и возможности.
Что вам понадобится
Видеоконференция с функцией демонстрации экрана или место для собраний
Цифровой инструмент для совместной работы (см. шаблоны)
Магнитно-маркерная доска
Маркеры
Стикеры
Таймер
Ресурсы для сценария
Шаблоны Atlassian
Другие шаблоны
Как провести ретроспективу по методу четырех «Ч»
ПЯТИСЕКУНДНАЯ СВОДКА
- Вспомните ключевые контрольные точки, которые были пройдены.
- Обсудите четыре «Ч» для каждой из них.
- Запишите план действий по улучшению.
1. Подготовьте свою команду и документ по методу четырех «Ч» 5 мин
Если команда проводит сценарий удаленно, для начала создайте документ для совместной работы, например страницу в Confluence. Вы можете использовать готовые шаблоны или создать документ самостоятельно. Если команда встречается очно, приготовьте доску или большой лист бумаги, записки и маркеры в комнате для собраний.
Заранее всей командой выберите период для ретроспективы. Если команда работает по квартальному расписанию, полезно вспомнить прошлый квартал.
Создайте шесть столбцов, озаглавленных «Контрольные точки», «Что понравилось», «Что не понравилось», «Чего не хватало», «Чему научились» и «Действия».
В начале собрания сообщите команде следующее.
- Мы сегодня собрались, чтобы подумать, что работает, а что — нет.
- Это не зал суда и не сеанс взаимных обвинений.
- Мы осознаем, что каждый прилагал все старания, используя имеющиеся знания и инструменты.
Это безопасное место. То, чем вы поделитесь, не будет использовано против кого бы то ни было.

2. Вспомните ключевые контрольные точки 10 мин
Попросите команду вспомнить значимые события, произошедшие в течение выбранного периода, например достигнутые цели, праздники, появление новых участников или корпоративные мероприятия. Это поможет вызвать в памяти не только события, но и связанные с ними чувства. Установите таймер на 10 минут, чтобы все участники могли добавить в столбец «Контрольные точки» важные для них события.

3. Определите четыре «Ч» 10 мин
Установите таймер на 10 минут, чтобы все участники заполнили свои четыре «Ч» для каждой контрольной точки. Перед этим объясните команде значение четырех «Ч».
- Что понравилось: что понравилось и хочется сохранить.
- Что не понравилось: что не пришлось по душе.
- Чего не хватало: что хотелось бы иметь (например, ресурсы, люди, четкие указания и т. д.).
- Чему научились: уроки, извлеченные из успехов и ошибок.

4. Обсудите действия по улучшению 10 мин
Дайте всем 10 минут, чтобы выработать в команде или группах:
- одно действие, которое поможет удалить что-либо из списка Что не понравилось;
-
одно действие, которое поможет дополнить чем-либо список Что понравилось.
При определении этих действий можно опираться на пункты в списках «Чего не хватало» и «Чему научились».
СОВЕТ. КОНЦЕНТРАЦИЯ
Чем меньше потребуется действий, тем больше вероятность того, что вы их выполните. Начните с одного действия для каждого списка.
5. Представьте планы и зафиксируйте их 10 мин
Дайте каждой группе несколько минут на то, чтобы познакомить всех со своим планом. В список действий занесите следующее.
- Кто будет делать
- Что будет делаться
- Когда это будет сделано

Последующие действия
Запланируйте и повторяйте сценарий «Четыре "Ч"» в графике, удобном для команды (например, раз в квартал или после окончания циклов проекта). Важно повторно проводить эти ретроспективы, так как это способствует повышению ответственности за выполнение задач, а также создает регулярный ритуал для команды.
Изучите другие сценарии
Оставайтесь в курсе
Подпишитесь на новостную рассылку с последними сценариями и советами для работы и жизни.