What is the DACI decision-making framework?
DACI упрощает процесс принятия решений, требуя от команд определить роли и обязанности ключевых заинтересованных сторон, участвующих в процессе принятия решений. Вот как расшифровывается аббревиатура DACI.
- D = Driver (драйвер). Лицо, ответственное за привлечение заинтересованных сторон, сбор и изучение всей необходимой информации, определение области решения и получение решения в согласованный срок.
- A = Approver: The one person (yes: one!) who makes the decision. This turns the approver role from a passive “rubber stamp” into a very active “decision maker” role.
- C = Contributors: People who have subject-area knowledge and can make recommendations – i.e., they have a voice, but not a vote.
-
I = Informed: People whose work may be affected by the decision, and should be informed once it’s been made – i.e., no vote, no voice.
Why use the DACI decision-making process?
A survey conducted by McKinsey & Company found that projects utilizing the DACI framework have a 25% higher success rate in meeting their objectives and timelines compared to those that do not use the framework.
When to run a DACI Play
Run the DACI Play using our template anytime you launch a new project or encounter a roadblock in an ongoing one. Here are some additional situations where DACI is beneficial:
1. Complex decisions: Involving multiple stakeholders and departments.
-
Example: Deciding on a new product launch strategy.
2. High-stakes decisions: With significant organizational consequences.
-
Example: Making strategic market entry decisions.
3. Cross-functional projects: Requiring collaboration across different areas.
-
Example: Developing a software feature.
4. Resource allocation: Deciding on budget, personnel, or time allocation.
-
Example: Allocating the marketing budget.
5. Process improvements: Enhancing or implementing processes.
-
Example: Introducing a new project management tool.
5 benefits of the DACI framework
- Accountability: DACI clearly assigns role and responsibilities, reducing confusion and increasing efficiency.
- Improved communication: DACI keeps all relevant stakeholders in the loop and defines upfront how their inputs are considered.
- Reduced decision-making time: DACI streamlines the decision-making process, leading to faster resolutions.
- Enhanced collaboration: DACI promotes collaboration with different stakeholders and creates and environment where team are working toward a common goal.
- Higher quality decisions: DACI minimizes the risk of oversight and ensures decisions are well-informed.
Сеть команд в действии
Команда Practices разыграла сценарий очно, используя шаблон Mural.
Что вам понадобится
Video conferencing with screen sharing or meeting space
Цифровой инструмент для совместной работы (см. шаблоны)
Магнитно-маркерная доска
Маркеры
Sticky notes
Таймер
Дополнительные шаблоны
Шаблоны Atlassian
Другие шаблоны
Инструкции по проведению этого сценария
ПЯТИСЕКУНДНАЯ СВОДКА
- Define and assign DACI roles
- Fill out the DACI template and related information
- Summarize and share the decisions made
1. Подготовьтесь 15 минут
Подготовьте документ, в котором изложите общую стратегическую цель команды. Этот сценарий поможет составить карту сети команд, которые сообща идут к указанной общей цели. Он также предоставит команде план работы с другими командами на ваших проектах. Чтобы закрепить цель команды, перед началом сценария рекомендуется заполнить карту команды. Для согласования действий и внесения ясности неплохо собрать отзывы руководства.
Создайте ключ с пятью типами команд.
- Команды поставки: команды, которые что-либо создают и поставляют пользователям (например, команды разработчиков).
- Команды службы поддержки: команды, которые оказывают поддержку внутренним или внешним клиентам, обрабатывая входящие заявки.
- Команды руководителей: команды руководителей/менеджеров, которые принимают решения и создают контекст для других команд.
- Проектные команды: временные команды, которые разрабатывают и выполняют планы по реализации конкретных инициатив.
- Бизнес-команды: команды, которые управляют прибылью и убытками и удовлетворяют потребности на пути клиентов.
Создайте зоны для четырех категорий влияния.
- Основная команда: люди, работа которых посвящена непосредственно достижению вашей цели.
- Запишите название команды, участников и имя руководителя команды в верхней части документа. Это должны быть те люди, которых пригласили на собрание.
- Критически важные для успеха: команды, которые могут поставить под угрозу достижение вашей цели.
- Добавьте сюда все ключевые заинтересованные стороны и всех спонсоров.
- Заинтересованные в успехе: команды, которые могут повлиять на успешное достижение вашей цели.
- Вне игры: команды, которые в настоящее время не играют решающей роли в достижении вашей цели.
Назначьте время собрания и пригласите всех участников своей команды. Чтобы они могли высказываться открыто, на данном этапе не следует приглашать никого, кроме своей команды. В рамках этого упражнения мы будем рассматривать команду как группу людей, работающих над достижением общей цели, с определенным кругом задач и ответственностью за результат. Поделитесь черновиком документа или категорий со своей командой, чтобы они могли заранее погрузиться в контекст и задать уточняющие вопросы. Если вы уже составили карту пути клиента, следует обратить внимание на команды, способствующие повышению качества обслуживания клиентов.
ПОДСКАЗКА. Разбейтесь на группы
Если в вашей команде более 10 участников, следует разбить их на небольшие группы, чтобы создать условия для общения внутри команды. Затем объедините документацию и перегруппируйте команду, чтобы вместе проанализировать результат.
2. Подготовьте почву: карта сети 5 мин
Сначала напомните своей команде об ожидаемых с вашей стороны бизнес-результатах и целевых сроках. Объясните, что сейчас вы будете определять сеть команд, которые вместе преследуют общую цель, чтобы поддерживать здоровые отношения и достигать успехов.
Вместе рассмотрите определения различных типов команд. Сообщите участникам, что неправильных ответов нет. Примечание. Вполне нормально, что на этом этапе люди по-разному определяют типы команд и типы взаимодействия. Вы устраните эти различия на шаге 4.
ПОДСКАЗКА. Когда разыгрывать сценарий
В идеале для достижения наилучших результатов этот сценарий следует разыгрывать на старте проекта, однако он является важнейшим компонентом формирования команды в любое время, когда команде нужно настроиться на работу.
3. Определите свою сеть 15 минут
Попросите каждого участника молча внести в документ свои варианты команд. Нужно указать название команды и поместить ее в соответствующую категорию влияния. Это позволит сформировать более полную карту, избежав ловушки группового мышления, и сделать коммуникацию более инклюзивной, создав условия для открытого самовыражения менее разговорчивых участников команды.
Type of team:
- Delivery teams: Teams that create products and provide them to users, such as development teams
- Service teams: Teams that support internal or external customers by handing incoming tickets
- Leadership teams: Leaders and managers who guide decision-making and establish a framework for other teams to operate effectively
- Project teams: Temporary teams that build and execute plans to complete specific initiatives
- Business teams: Groups that manage profit and loss responsibilities while addressing key points in the customer journey
Level of influence:
- Core team: Teams and/or stakeholders highly involved in guiding the direction of a project
- Critical to success: Teams that hold significant influence, as their expertise and contributions are essential to achieving project goals
- Involved in success: Teams with a moderate level of influence. While they may not directly shape key decisions or lead critical phases, their support, and collaboration contribute to the smooth execution of the project
- Off the radar: Teams with no direct influence on the success of your project
4. Составьте карту своей сети 20 МИНУТ
Как фасилитатор, объедините повторяющиеся записи команды и выявите все случаи, когда мнения о категории влияния команд сильно разнятся. Затем всей командой договоритесь о том, какое место в сети занимает ваша команда. Возможно, придется провести голосование.
Если в категории «Критические важные для успеха» оказалось более пяти команд, проведите голосование и определите наиболее влиятельные из них.
Назначьте и задокументируйте ответственного за взаимоотношения из числа участников вашей команды для каждой из этих важнейших команд сети. Он будет отвечать за здоровые отношения с этой командой, поддержание связи, предоставление обновлений и консультирование по мере необходимости. Если вы не можете найти подходящего кандидата на эту роль, можно назначить руководителя команды.
Необязательно: на этом можно закончить. Если ваша команда собрана недавно или у вас не очень сложная сеть, этого может быть достаточно. Если у вашей команды есть общее представление о сети и вы знаете, что нужно для достижения успеха и на чем необходимо сосредоточиться, работа завершена. Поздравляем!
Если же вы хотите продолжить, сделайте небольшой перерыв, а затем перегруппируйтесь. Вы также можете распределить активности на несколько дней с учетом разных часовых поясов или рабочих нагрузок.
5. Определите силу взаимодействия 15 минут
Теперь пришло время обсудить уровень взаимодействия между вашей командой и командами, которые вы отнесли к критически важным. Нарисуйте линии, чтобы показать силу наиболее важных взаимодействий между командами.
Сила взаимодействия:
- Сплошная линия: системное взаимодействие (например, регулярные собрания или выделенный канал в Slack).
- Штриховая линия: ситуативное взаимодействие. Например, личные контакты и реактивное сотрудничество (при возникновении инцидентов или проблем).
- Пунктирная линия: отношения, требующие новых методов сотрудничества.
Для более сложных взаимодействий внутри сети ниже предложен вариант сценария для работы с лицами, ответственными за взаимоотношения.
6. Assign relationship owners 10 MIN
Assign and document a relationship “owner” from the core team for each of these “critical to success” and “involved in success” teams. This person will champion a healthy relationship with this team by maintaining communication, giving updates, and consulting as needed. If you can’t find a natural fit for the owner, ownership can default to the team lead.
Optional: Stop here! If you’re a newly formed team or have a less complex network, this may be enough. If your team has a shared understanding of the network, what it will take to be successful, and where to focus your efforts, then you’re done. Congratulations!
If you’d like to continue, take a quick break and then regroup.
TIP: Go bold!
Feeling bold? Why not ask the leaders from your critical teams to run this Play with their teams? If you identify network gaps, start by running the Roles and Responsibilities Play across teams.
7. Identify the health of each team relationship 5 MIN
Discuss the type of relationship you have between your team and each team you’ve determined to be critical. We call this your “interaction strength.” Draw lines to indicate the interaction strengths with each team.
Interaction strength:
- Solid line: Systemic interactions are happening (for example, a recurring meeting or dedicated Slack channel).
- Dashed line: Interactions are employed ad hoc. Examples are reliance on a personal relationship and collaboration that is reactive (incident or issue-driven).
- Dotted line: This relationship requires new collaboration methods.
For more challenging network interactions, run the variation below with your relationship owners.
Последующие действия
Теперь, когда документ готов, просмотрите его, чтобы определить сильные и слабые стороны вашей сети. Найдите команды, с которыми вам нужно повысить эффективность взаимодействия. Именно на этих командах следует сосредоточиться, чтобы укрепить сеть команд. Проведите мозговой штурм для поиска вариантов действий.
Сначала ответственный за взаимоотношения должен выделить время в календаре, чтобы связаться с командой, за которую он отвечает. Он обязан предоставлять группе обновления о мерах по улучшению.
Нашли новый рабочий способ? Поделитесь с нашим сообществом Teamwork Lab!
Варианты
Улучшение работоспособности сети 10 мин
Соберите ответственных за взаимоотношения и подготовьтесь к оценке работоспособности сети. Все критически важные команды сети получат оценку работоспособности по каждой из перечисленных ниже категорий. Прежде чем продолжать, предоставьте всем участникам возможность ознакомиться с категориями и задать уточняющие вопросы. Ответственные могут оценивать команды в разное время или одновременно, но независимо друг от друга.
Если вы разыгрывали сценарий с использованием документа или инструмента для управления работой, советуем добавить туда таблицу или список для каждой из перечисленных ниже категорий либо перенести карту сети на интерактивную доску (идеальный вариант). При работе на цифровой доске рекомендуем воспользоваться предложенными ниже образами. Использование одного из рекомендуемых шаблонов значительно упростит вашу задачу. Если вы проводите сценарий очно, можно использовать различные наборы маркеров или стикеров.
Категории работоспособности сети и предлагаемые последующие шаги
Видимость:
- Шторм: командам трудно отслеживать работу друг друга.
- Дождь: команды видят работу других команд, но не понимают ее суть.
- Облачно: команды знают, где найти информацию об общей работе, но не могут с ней взаимодействовать.
- Солнечно: прозрачность — наше все. У нас есть общее понимание.
Предложение:
- Создайте карту проекта, чтобы все были в курсе происходящего.
Координация:
- Злое лицо: команды не могут работать вместе и согласовывать планы.
- Грустное лицо: команды согласовывают действия через одолжения и взаимообмен.
- Нейтральное лицо: команды согласовывают только общие планы.
- Счастливое лицо: команды совместно расставляют приоритеты при составлении согласованных планов.
Предложение:
- Разыграйте сценарий Роли и обязанности, чтобы получить четкое представление о том, как команды будут работать вместе.
- Попробуйте внедрить прозрачный способ принятия решений с помощью модели DACI.
Согласованность:
- Рука вверх: команды не считают, что им нужно согласовывать свою работу, однако партнерство критически важно для достижения успеха.
- Большой палец вниз: командам сложно согласовывать цели и приоритеты.
- Большой палец в сторону: команды считают, что работают согласованно, однако есть тревожные признаки.
- Большой палец вверх: команды гибко согласовывают свои действия и адаптируются к целям и приоритетам.
Предложения:
- Согласуйте стратегию с помощью сценария На пути к результату.
- Создайте карту пути клиента, чтобы достичь взаимопонимания с клиентами.
Обучение и отзывы
- Сидение: команды не могут эффективно делиться ключевыми знаниями или отзывами.
- Ходьба: только одна команда делится знаниями или отзывами.
- Велосипед: команды делятся знаниями или отзывами, но не вносят никаких изменений.
- Автомобиль: команды взаимно обучаются и растут.
Предложение:
- Проведите ретроспективу с участием разных команд.
Связанные игры
От наших команд — вашим
Подпишитесь на нашу информационную рассылку и будьте в курсе новейших сценариев, советов и рекомендаций.