文本查询

寻找客户

第一件事：与客户公司的某人取得联系，询问他们是否愿意接受访谈。这是我们使用的模板。随意使用它（记得取消斜体并替换粗体文本即可！）。

Hi there, First Name –

I'm YourName and I work as a YourJob at YourCompany. I'm reaching out because we're researching how people use Product, and would like to hear from your team. We're offering swag item/t-shirts to anyone we come interview.

您的团队使用产品吗？

我们很乐意让您的团队有机会表达挫败感，告诉我们哪些方法行之有效，并帮助我们了解如何更好地设计适合像您这样的团队的产品。

如果您的团队没有使用产品，可以随时将其转发给正在使用的同事或朋友！

涉及什么？

我们想拜访您的团队，了解您的日常工作，了解您的团队如何使用产品，以及它如何融入您的工作流程。我们通常会在现场与您的团队一起待大约 2 个小时。我们想看看您在哪里工作，并在这段时间与目标受众进行几次访谈和观察会话。

为什么要这样做？

您的团队帮助我们确定我们应该变更、修复或添加哪些内容到产品中。我们还会向所有参与其中的人赠送纪念品/礼品卡以表示感谢。

有兴趣吗？只需回复即可

如果您有兴趣，只需回复这封电子邮件，即可与我直接讨论您遇到的任何问题，并做出日程安排。

期盼您的回复，

您的姓名

您的职位

创建背景查询议程

询问您的联系人是否可能让他们的队友加入，共同进行访谈。一定要留出一些时间在人们工作时进行观察，这样您就能看到您的产品在现场是如何使用的。您的访问时间表可能如下所示：

• 参观办公室（10-20 分钟）
• 与联系人团队进行小组访谈（约 30 分钟）
• 参加站会或其他会议（无论持续时间多长）
• 跟随和采访个人（1-2 小时）
• 对于您团队中的参与者，将在当天晚些时候举行汇报会议（30 分钟）

让您的查询团队做好准备

考虑包括来自支持、产品管理、开发、设计和/或任何其他相关团队的人员。广泛撒网！小组访谈需要一名专门的记录人员，个人访谈则应是一名访谈人员对应一名记录人员，还要指派人负责拍摄。

您的调查团队组建完毕后，与他们举行访前准备会议。利用这次会议商定你们想学习的内容，向人们简要介绍日程安排，并仔细研究参与规则。

创建访谈脚本

这可以由您自己完成，也可以与您的调查团队合作完成。确定您想知道什么，以及如何提问。尽量避免使用行话，与有意愿的同事一起测试您的脚本，以确保您的语言有意义，没有重复问问题，问题中也没有包含过多的信息。

一定要在脚本中包括小组访谈和个人访谈的问题。

赠送纪念品！

收集适当数量的钥匙扣、马克杯、T 恤...以及任何您能拿到的东西。您可以在情境调查访问结束时赠送礼品，也可以在访问结束后邮寄。