人员
5 - 10
准备时间
30 分钟
时间
60 分钟
难度
简单易用
使用此技巧
您的团队可以每季度或每半年运行一次这个剧本，以跟踪在实现理想事件价值方面的进展。
材料
白板或牛皮纸
记号笔
便利贴
计时器
准备
准备工作（30 分钟）
提前 30-60 分钟预订会议室。将这五个基本事件价值写在白板或牛皮纸上。
在每个价值下方画一条长线，用作计算尺。用 6 个大小相等的凹口编号，0-5。
检测
在客户发现问题之前，我们就知道存在问题。
0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5
响应
上报、上报、上报（以及与客户沟通）。
0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5
恢复
如果事件发生了，立即解决。
0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5
学习
始终不去指责。
0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5
改进
永远不要让相同的事件发生两次。
0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5
（可选）复制此 Trello 模板，并邀请剧本参与者加入看板，这样他们就可以参考有关每个事件价值的更多信息，在剧本过程中做笔记，并在剧本结束时记录目标/操作项目。
专业提示
请注意，这些是 Atlassian 事件管理团队共同遵循的价值，您可随意复制，也可以为您的团队/组织进行个性化设置。这个练习就是要决定您的团队的价值。
专业提示
关键是有来自不同角色（支持、开发等）的代表，这样对话中就会有不同的视角，否则这些观点就可能不会发生。
第 1 步
搭建舞台（5 分钟）
欢迎所有人并制定参与规则：
- 拥抱持续改进的积极精神，分享您认为有助于团队进步的一切。
- 不要藏私，也不要带入私人情绪。
- 以开放的心态倾听，记住每个人的经历都是有效的（即使是您没有分享的经历）。
介绍基本的事件价值（见上文），并描述您在准备过程中在白板/牛皮纸上写的每个价值。
如果这些事件价值不太适合您的团队，现在请花几分钟来添加、删除或调整它们。
专业提示
在练习期间投射这个 Trello 面板，这样参与者就可以对每个价值的含义有更多的了解。
第 2 步
团队价值评分（10 分钟）
向每位参与者分发 5 张便利贴和一支记号笔。花 2-5 分钟单独评估您的团队在每个价值上的表现如何。(0 = “我们离实现这个价值还差很远”... 5 = “我们完全实现了这个价值。”)让他们每个便利贴写出一个价值和相应的评分。
每个人都完成后，让参与者上来将评分放到计算尺上面。
反模式
讨论由一两个人主导。
这表明您可能需要一个更强大的主持人。找个机会介入，问问某个发言较少的队友对这个话题有什么看法。
第 3 步
说出来（25 分钟）
这个剧本的真正内容来自讨论为什么人们对团队的每一项价值都按照他们的方式进行评分，使用以下问题指导讨论，也可以随意添加其他问题。
- 在排名方面，哪些价值达成共识程度最高？为什么这么认为？
- 在排名方面，哪些价值的差异最大？为什么这么认为？
- 有重大异常值吗？让提出异常值的人有机会解释其背后的想法。
- 你们需要努力实现哪些价值？
在白板上或计算尺旁边的海报看板上写下您发现的任何问题（即“我们永远无法在客户之前检测到事件”（或者“我们通常在事后审查期间责怪某人”）。
拍一张您的计算尺的照片，这样您就能记住自己在这次练习中的排名，如果将来再次运行这个剧本，您也可以比较一下。
专业提示
可能是您实际上并不看重自己排名靠后的价值。决定是改善这些价值，还是抛弃这些价值，转而选择您更关注的东西。
第 4 步
提升您的价值（10 分钟）
回顾您发现的问题清单，讨论如何更好地实现自己的价值。使用类似下方的问题来指导讨论：
检测
- 我们如何改进我们的监控和警报系统，以便在客户发现事件之前发现事件？
- 我们现在缺少哪些工具或流程？
响应
- 我们当前的上报流程哪部分不起作用？
- 我们如何分担半夜警报和上报工作的负担？
- 我们如何培训团队的新成员了解我们的上报流程？
- 在事件发生期间，我们如何让客户了解情况？
恢复
- 谁对事件恢复负有最终责任？
- 我们解决事件通常需要多长时间？
学习
- 我们如何确定事件需要事后分析还是事后审查？
- 如果您是自己服务的客户，您会对我们提供的事件详细信息感到满意吗？
改进
- 谁负责事后缓解措施？
- 你们如何追究彼此的责任，确保不会再犯同样的错误？
第 5 步
操作计划（10 分钟）
以小组形式决定 2-3 项变更，这些变更将帮助您始终如一地实现事件价值。将这些内容记录在您的 Trello 面板或白板上，然后将操作项目放入当月的团队待办事项/目标中。在下一次事件发生之前开始针对这些方面进行改善。
操作项目可能包括...
- 任命事件指挥者，这样下一次事件发生时我们就知道找哪个关键人物。
- 就我们何时撰写事后分析报告以及与谁分享制定指导方针。
- 考虑整合我们用于事件沟通的渠道。
- 每次事件发生后举行事后审查会议。
反模式
列出没有负责人/日期的操作项目。
不要让这成为没有实际价值的练习。确保将想法转化为有负责人的任务，并将这些任务纳入您的冲刺中——不要假设员工会把它们塞到紧张的工作安排中。
搞定了？
请务必与您的团队共同运行一次完整的状况监控会话或检查点，从而验证是否有所改善。
想要更多手册？
请将您的电子邮件发送到下方，以便在我们添加新的状况监控和剧本时收到通知。
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