Comparação entre o Jira Service Management Cloud e o Data Center

Integração com Jira Software

Crie ramificações e visualize informações contextuais de desenvolvimento e implementação do Bitbucket em itens do Jira. Essa integração permite que você faça a transição automática dos itens quando as ações do Bitbucket (por exemplo, depois que uma pull request é criada ou fechada) são executadas. Visualize e edite itens já no Bitbucket.

Saiba mais

Templates de RH, de gerenciamento geral de serviços, jurídicos e de instalações

No Jira Service Management Cloud, você prepara as equipes de negócios para começar a trabalhar com rapidez usando templates integrados para equipes de RH, de instalações e jurídicas.

Relatórios e dados de análise

No Jira Service Management, você escolhe entre vários relatórios integrados ou personaliza o seu para monitorar metas específicas da equipe, como tempo de resolução ou taxas de sucesso de SLA.

Os clientes Premium e Enterprise têm acesso a relatórios avançados:

• Relatório de alerta de MTTA/R
• Dados de análise de alertas
• Dados de análise de produtividade do usuário
• Indicadores do DevOps
• Relatório de integridade da infraestrutura
• Visão geral mensal
• Relatório de gerenciamento de usuários
• Relatórios de plantão

Suporte para diversos idiomas

Adicione até 24 idiomas aos projetos de serviço, para poder atender às preferências do cliente.

Fluxos de trabalho personalizáveis

No Jira Service Management, é fácil configurar formulários e os fluxos de trabalho associados usando campos de arrastar e soltar.

Suporte para e-mail e widget integrado

No Jira Service Management, os clientes enviam solicitações ou incidentes à fila por e-mail. No Cloud, você adiciona um widget à página da Web para que os solicitantes recebam ajuda em qualquer página em que estiverem.

Suporte Standard

Obtenha suporte para o Bitbucket Cloud com a Comunidade e com a Atlassian em horário comercial local.

Saiba mais

Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)

Implemente controles de segurança no uso de aplicativos para dispositivos móveis com o suporte para gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) integrado, disponível para iOS e Android.

Gerenciamento de SLA

Sempre cumpra o SLA para que os agentes priorizem o que é mais importante. Configure e comece a trabalhar em minutos.

Continuidade de negócios e recuperação de desastres

O programa de recuperação de desastres consiste em algumas práticas essenciais para garantir os níveis adequados de governança, supervisão e teste.

Políticas de senha

As políticas de senha ajudam a garantir as práticas recomendadas nas senhas criadas pelo usuário nos produtos de nuvem da Atlassian. Isso ajuda a reduzir o risco de violações de segurança.

Residência de dados

Especifique onde você quer que os dados sejam hospedados no espaço de nuvem global da Atlassian. Isso pode ajudar a atender às políticas corporativas e aos requisitos de conformidade.

Saiba mais sobre a residência de dados.

Monitoramento e integrações de ChatOps

No Jira Service Management Cloud, você centraliza toda a comunicação sobre incidentes, relatórios de incidentes, planos e progresso por meio de integrações com ferramentas como o Slack.

Criação de incidentes

Usando templates no Jira Service Management Cloud, os respondentes a incidentes são notificados assim que o incidente ocorre. Os clientes Premium e Enterprise podem criar incidentes por meio de APIs e do Opsgenie.

Gerenciamento de incidente

O Jira Service Management ajuda você a gerenciar incidentes com:

• Monitoramento e integrações do ChatOps
• Comunicação aos interessados internos
• Criação de incidentes
• Análises pós-incidentes
• Gestão de plantão
• Investigação de incidentes
• E muito mais

Permitindo que você responda e resolva com rapidez e aprenda sempre com os incidentes sem deixar os interessados de fora

Gerenciamento de alterações

No Jira Service Management, você minimiza os riscos à empresa e acelera a entrega com a melhoria do fluxo de alterações na infraestrutura e nos serviços com:

• Avaliação de riscos com o Automation APENAS NO CLOUD
• Acompanhamento de alterações de CI/CD APENAS NO CLOUD
• Calendário de mudanças APENAS NO CLOUD
• Controle de alterações em ferramentas de CI/CD selecionadas, ou seja, o Jenkins e o Bitbucket (disponível apenas para clientes Premium e Enterprise). APENAS NO CLOUD
• Aprovações de grupo/múltiplos usuários

Análises pós-incidentes

No Jira Service Management Cloud, você consegue entender todas as causas-raiz contribuintes, documentar o incidente para referência futura e descoberta de padrões e direcionar ações preventivas efetivas para reduzir a probabilidade ou o impacto da recorrência.

Gestão de plantão

Crie regras de encaminhamento, políticas de escalonamento e cronogramas de plantão para gerenciar quem é notificado sobre os alertas.

Os planos Premium e Enterprise também oferecem:

• Várias regras de encaminhamento por equipe
• Etapas de escalonamento avançado, como notificar o próximo usuário no cronograma e outros

Dependência de serviços

No Jira Service Management Cloud, você define a relação de dependência ou contenção para acompanhar o status da correlação entre os serviços.

Assinatura de serviços

Participe das comunicações de incidentes de serviços relevantes. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Dados de análise de consumo e qualidade de conteúdo

Com os dados de análise, você pode obter insights sobre o desempenho do site, espaços e páginas e como os usuários estão ativos. Você também pode exportar relatórios desses insights para compartilhar com a equipe. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Automação

Crie regras flexíveis para minimizar as tarefas manuais e manter as equipes organizadas. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Análise da saúde da infraestrutura e dos serviços

No Jira Service Management Cloud, você tem uma visão abrangente de todos os serviços e identifica os problemas ou os pontos fracos que eles apresentam. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Gerenciamento de ativos e configurações do Insight

No Jira Service Management, com a estrutura de dados flexível e aberta do Insight, você gerencia todos os recursos importantes para as práticas de gerenciamento de serviços. Visualize as dependências para gerenciar os ativos e os itens de configuração, solucionar incidentes com rapidez e minimizar o risco das alterações.

• CMDB/repositório de ativos
• Descoberta de recursos
• Importadores de arquivos
• Automação relacionada a objetos
• Mapeamento de dependência
• Campos de objetos dinâmicos
• Integrações de terceiros
• APIs REST

Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Formulários avançados

No Jira Service Management, você acessa recursos avançados de validação de formulários para coletar informações e resolver tickets com rapidez. Com um editor sem código, suporte para 24 idiomas e mais de 300 templates integrados, qualquer equipe pode oferecer um serviço excelente com rapidez.

Alertas e notificações

No Jira Service Management Cloud, você encaminha os alertas à equipe ou pessoa certa e garante que os alertas críticos nunca passem batido. Dependendo do plano do Cloud em que você está, pode haver limites para o número de alertas, e-mails, SMS e mensagens de voz por mês.

Os planos Premium e Enterprise também oferecem:

• Alertas avançados mais completos
• Personalização de alertas avançados
• Ações de alerta personalizadas
• Políticas de alerta e notificação
• Várias regras de notificação por tipo de contato
• Anexos e notas em alertas

Template de projeto de ITSM

No Jira Service Management Cloud, você tem acesso a um template de projeto de ITSM criado para equipes de TI. Proporcionando um gerenciamento de serviço de alta velocidade com funções dedicadas a práticas essenciais de ITSM, para que você possa responder às solicitações, resolver incidentes, solucionar problemas e implementar alterações com rapidez.

Templates de gerenciamento de atendimento ao cliente

No Jira Service Management Cloud, você tem acesso a um template de gerenciamento de atendimento ao cliente criado para ajudar as equipes a oferecer um atendimento excelente aos clientes. Defina SLAs, responda a perguntas dos clientes, priorize solicitações e colete feedback para que os clientes externos ou parceiros de negócios recebam ajuda rápida no que precisam.

Roteiros

Faça grandes planos para a equipe. O plano de ação foi pensado para permitir que você crie um roteiro para a equipe. O Advanced Roadmaps foi pensado para ajudar você a fazer planos para várias equipes.

Emissão avançada de tickets em conversa

O bate-papo do Jira Service Management realiza a sincronização bidirecional entre as conversas do Slack ou do Microsoft Teams e os tickets do Jira Service Management.

Gerenciamento de problemas

No Jira Service Management Cloud, você agrupa os incidentes aos problemas, acelera a análise de causa raiz e registra soluções alternativas para minimizar o impacto dos incidentes.

Central de controle de incidentes

No Jira Service Management Cloud, você comanda, controla e coordena a resposta a incidentes e colabora com eficiência usando pontes de vídeo hospedadas e outras ferramentas de comunicação integradas. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Investigação de incidentes

No Jira Service Management Cloud, você vê todas as implementações e as confirmações que levam a um incidente para entender possíveis alterações no código. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Relatórios de gerenciamento de incidentes

No Jira Service Management Cloud, você acompanha todo o ciclo de vida de alertas e incidentes e avalia a eficiência da equipe. Métricas importantes como o uso de recursos, análise pós-incidente, dados de análise de plantão e métricas de DevOps ajudam a entender quais são as áreas de sucesso e as oportunidades de melhoria. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Monitoramento de Heartbeat

No Jira Service Management Cloud, você garante que os alertas funcionem de ponta a ponta por meio do monitoramento passivo do sistema e do encaminhamento de alertas. O Jira Service Management também notifica você quando os sistemas não respondem em intervalos de tempo especificados. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Serviços externos

Conecte os serviços externos confiáveis a uma página de status para saber quando um incidente é relatado e defina regras de alerta para responder com rapidez. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Gerenciamento de solicitações de serviço

No Jira Service Management, você gerencia o trabalho entre as equipes com uma plataforma em que funcionários e clientes conseguem receber ajuda com rapidez.

Registro de serviço

No Jira Service Management Cloud, você registra todos os serviços que tem, contando com um contexto maior para alterações. Vincule os itens aos serviços afetados e simplifique os incidentes que ocorrerem.

Páginas de status do serviço

No Jira Service Management Cloud, você tem acesso a páginas de status de nível de serviço em que os interessados podem visualizar o status dos incidentes e o progresso da resolução para que você possa se concentrar na solução do problema.

Controles de lançamento

Controle quando e como as alterações são lançadas para os usuários finais com o rastreamento de lançamento. Com opções para controlar os lançamentos do Atlassian Cloud, o gerenciamento diário dos produtos de nuvem fica mais previsível, ajudando você a planejar, preparar e garantir o sucesso das próximas alterações de produtos. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Repositório

Prepare, teste e faça experimentos com produtos e aplicativos antes de fazer alterações ao ambiente de produção ativo. Com os repositórios, você tem uma compreensão realista da aparência ou do funcionamento da função quando ela for lançada no produto para os usuários. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Lista de permissões de IP

Aumente a segurança da equipe limitando o acesso a seu site a intervalos de IP confiáveis. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Dados da administração

Obtenha visibilidade e melhor compreensão do uso do produto como dados como nível de segurança e acesso e atividade ao longo do tempo. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.

Logs de auditoria

Quando você precisar solucionar um problema ou manter um registro de eventos importantes, como alterações às permissões globais, o log de auditoria permitirá que os administradores revisem as alterações feitas em seu site.

Gerenciamento de aplicativos móveis (MAM)

Gerencie políticas de segurança por meio do console de administração e envie aos dispositivos gerenciados pela empresa e ao seu próprio dispositivo. Disponível apenas para clientes Enterprise.

App do Jira para dispositivos móveis

Com o Jira para dispositivos móveis, receba todas as atualizações pelas notificações por push. Receba notificações sobre violações de SLA e solicitações atribuídas, relatadas, seguidas e @mencionadas. Ou personalize as notificações e receba somente o que é mais importante para você.

Aplicativos do Atlassian Marketplace

Os aplicativos e as integrações são melhores no Jira Service Management Cloud com aplicativos exclusivos do Cloud, como G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho e Opsgenie. Com integrações aprimoradas no Cloud, como Slack e Trello, você acessa mais informações e funções em todos os aplicativos que usa.

Automação integrada

No Jira Service Management, você configura regras de automação para aliviar a carga de trabalho dos agentes e permitir que eles se concentrem na resolução de coisas importantes. No Cloud, a automação é integrada. Dependendo do plano do Cloud em que você está, pode haver limites para o número de execuções mensais de regras.

Integrações avançadas

Conecte outras ferramentas ao Jira Service Management com:

• Integrações globais que permitem encaminhar alertas para diversas equipes
• Integrações de saída, como webhooks de saída para enviar alertas para outra ferramenta ou outro terminal
• Integrações bidirecionais que podem ser sincronizadas de um lado para o outro
• Alertas de controle das integrações por meio de filtros na visualização avançada

Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.