MELHOR NA NUVEM
Capacidades essenciais do produto Jira Service Management que facilitam o trabalho na nuvem
Gerencie e ofereça suporte a solicitações de serviços
Faça a triagem, acompanhe e responda com perfeição às solicitações para cumprir os SLAs e manter as principais partes interessadas informadas.
Fique informado
Garanta que você esteja atualizado com alertas avançados que enviam várias notificações em atualizações críticas.
Obtenha a eficiência da equipe
Gerencie o trabalho não planejado e reduza tarefas repetitivas e de baixa prioridade com a triagem de solicitações em massa alimentada por IA.
Simplifique as respostas
Reúna dados do cliente usando centenas de templates e idiomas, com a capacidade de adicionar contexto a cada pergunta com formulários avançados.
Resolva incidentes enquanto acompanha a estabilidade e o desempenho
Responda por padrão aos incidentes e utilize alertas e notificações para acompanhar a estabilidade do sistema.
Promova o autoatendimento
Ajude as equipes a ver, acompanhar e gerenciar serviços e dependências com eficiência vinculando itens do Jira por meio de um Service Registry
Dê um contexto
Evite falhas de comunicação e acompanhe a estabilidade do sistema com eficácia através do monitoramento ativo de incidentes e alertas encaminhados
Reduza os riscos
Avalie o risco associado às solicitações de mudança por meio do mecanismo automatizado de avaliação de risco do Jira
Automatize as respostas
Dê uma resposta rápida automática encaminhando para a equipe certa a fim de que eles possam encontrar uma solução
Apenas na nuvem
Capacidades exclusivas para viver novas experiências e descobrir vantagens
Aproveite o gerenciamento de serviços para todas as equipes
Inicie projetos com facilidade e configure centrais de atendimento por meio do gerenciamento de serviços para cada equipe.
Adote templates pré-fabricados
Facilite a criação de centrais de atendimento para equipes com templates predefinidos para marketing, jurídico, RH e instalações
Centrais de ajuda personalizadas
Veja os artigos de ajuda mais relevantes e garanta que o contexto seja levado em consideração com centrais de ajuda personalizadas
Obtenha uma compreensão mais profunda
Entenda como as equipes estão aproveitando as centrais de atendimento com painéis e gráficos interativos por meio do Atlassian Analytics
Automatize o gerenciamento de solicitações com o AI
Use o Atlassian Intelligence para auxiliar em interações e gerenciar solicitações em grande escala, dando a cada equipe o controle de seus processos e respostas
Responda mais rápido
Deixe os agentes livres para focarem em solicitações de suporte de níveis mais altos e lidarem na hora com consultas recorrentes através do agente virtual
Economize tempo
Economize tempo agrupando solicitações semelhantes e gerando respostas automáticas com o Atlassian Intelligence
Aumente a eficiência
Automatize tarefas complexas e, com isso, reduza os gargalos técnicos com o Atlassian Intelligence
Encontre resoluções
Reduza o impacto no cliente identificando, acompanhando e escalando itens para uma resolução mais rápida usando o Atlassian Intelligence
Diferenciação do Confluence Cloud
As principais funções e funcionalidades utilizadas pelos usuários do Jira Service Management. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter uma lista completa e abrangente das funções que aparecem na nuvem e no Data Center
Curioso sobre o que está por vir?
Confira as funções em que a gente está trabalhando no roteiro do Jira Service Management Cloud.
Opções de planos e preços do Jira Service Management Cloud
Navegue por todos os planos do Jira Service Management Cloud para ver qual opção é a mais adequada para a equipe.
FAQs
Perguntas mais frequentes
Quer saber mais sobre como o Cloud se compara ao Data Center?
Gerenciamento de SLA
Sempre cumpra o SLA para que os agentes priorizem o que é mais importante. Configure e comece a trabalhar em minutos.
Gerenciamento de incidente
O Jira Service Management ajuda você a gerenciar incidentes com:
- Monitoramento e integrações do ChatOps
- Comunicação aos interessados internos
- Criação de incidentes
- Análises pós-incidentes
- Gestão de plantão
- Investigação de incidentes
- E muito mais
Permitindo que você responda e resolva com rapidez e aprenda sempre com os incidentes sem deixar os interessados de fora
Automação
Crie regras flexíveis para minimizar as tarefas manuais e manter as equipes organizadas. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.
Formulários avançados
No Jira Service Management, você acessa recursos avançados de validação de formulários para coletar informações e resolver tickets com rapidez. Com um editor sem código, suporte para 24 idiomas e mais de 300 templates integrados, qualquer equipe pode oferecer um serviço excelente com rapidez.
Templates de gerenciamento de atendimento ao cliente
No Jira Service Management Cloud, você tem acesso a um template de gerenciamento de atendimento ao cliente criado para ajudar as equipes a oferecer um atendimento excelente aos clientes. Defina SLAs, responda a perguntas dos clientes, priorize solicitações e colete feedback para que os clientes externos ou parceiros de negócios recebam ajuda rápida no que precisam.
Roteiros
Faça grandes planos para a equipe. O plano de ação foi pensado para permitir que você crie um roteiro para a equipe. O Advanced Roadmaps foi pensado para ajudar você a fazer planos para várias equipes.
*A imagem mostrada é do Advanced Roadmaps.
Gerenciamento de problemas
No Jira Service Management Cloud, você agrupa os incidentes aos problemas, acelera a análise de causa raiz e registra soluções alternativas para minimizar o impacto dos incidentes.
Gerenciamento de solicitações de serviço
No Jira Service Management, você gerencia o trabalho entre as equipes com uma plataforma em que funcionários e clientes conseguem receber ajuda com rapidez.
Registro de serviço
No Jira Service Management Cloud, você registra todos os serviços que tem, contando com um contexto maior para alterações. Vincule os itens aos serviços afetados e simplifique os incidentes que ocorrerem.
Lista de permissões de IP
Aumente a segurança da equipe limitando o acesso ao seu site a intervalos de IP confiáveis. Disponível apenas para clientes Premium e Enterprise.
Aplicativos do Atlassian Marketplace
Os aplicativos e as integrações são melhores no Jira Service Management Cloud com aplicativos exclusivos do Cloud, como G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho e Opsgenie. Com integrações aprimoradas no Cloud, como Slack e Trello, você acessa mais informações e funções em todos os aplicativos que usa.
