Mehr Funktionen mit Jira Service Management Cloud
Beschleunige Bereitstellungen durch dein Team mit den neuesten, nur in Cloud verfügbaren Funktionen von Jira Service Management.
Vernetzte Incident-Response-Teams
Warnmeldungen, Benachrichtigungen, integrierte Überwachung und ChatOps unterstützen dein Team beim Weiterleiten und gezielten Bearbeiten wichtiger Nachrichten und ermöglichen sogar direktes Antworten in Messaging-Apps wie Slack.
Effizientes Vorfallmanagement
Reagiere auf Vorfälle, behebe sie und lerne aus ihnen. Nutze die effizienten Funktionen zur Vorfallerstellung, Überprüfung nach Vorfällen, Vorfalluntersuchung und zur internen Kommunikation mit Stakeholdern, um Stakeholder kontinuierlich auf dem Laufenden zu halten.
Automatisiertes Risikomanagement
Verringere Risiken für dein Unternehmen und beschleunige die Bereitstellung, indem du Abläufe von Änderungen an der Infrastruktur und an Services mithilfe der automatisierten Risikobewertung von Automation verbesserst.
Gating von CI/CD-Änderungen
Das Deployment-Gating ermöglicht es dir, Deployments an bestimmten Punkten des Änderungsmanagementprozesses mithilfe von ausgewählten CI/CD-Tools wie Bitbucket oder Jenkins zuzulassen oder zu unterbinden.
Sieh dir eine direkte Gegenüberstellung der Funktionen an
Sieh dir einen allgemeinen Vergleich deiner Deployment-Optionen an und finde heraus, wie sich die Funktionen in Jira Service Management Cloud und Data Center unterscheiden.
Cloud Empfohlen
Atlassian setzt zukünftig voll und ganz auf die Cloud, um dich bei der Verwaltung von Anfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen zu unterstützen und das Konfigurationsmanagement zu vereinfachen.
Liefere schneller Mehrwert, indem du die Sichtbarkeit von Aufgaben mithilfe integrierter Automatisierungsfunktionen und Vorlagen, erweiterten Formularen und engeren Integrationen in der gesamten Toolkette erhöhst.
Weise eingesparte Infrastrukturkosten und IT-Ressourcen strategischen Geschäftsprioritäten zu.
Profitiere von integrierter Sicherheit, Datenschutz, Compliance und Zuverlässigkeit.
Data Center
Wenn du hinter der Firewall bleiben musst, kannst du Data Center auf IaaS oder lokal hosten.
Kontinuierliche Investitionen in den Bereichen Leistung und Skalierbarkeit, Sicherheit und Compliance sowie Infrastruktur und Betrieb
Flexible Deployment-Optionen, wie z. B. lokal, Infrastructure-as-a-Service und Kubernetes
Funktion | Cloud | Data Center | |
|---|---|---|---|
Allgemeines Servicemanagement | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center Via ProForma | ||
| Cloud
| Data Center Begrenzte Funktionen | ||
| Cloud
| Data Center Begrenzte Funktionen | ||
| Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center
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| Vorlagen für HR, das allgemeine Servicemanagement, die Rechtsabteilung und das Facility Management | Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center
| ||
Vorfall- und Problemmanagement | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud
| Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
Änderungsmanagement | |||
| Cloud
| Data Center Begrenzte Funktionen | ||
Asset- und Service-Konfigurationsmanagement | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Servicebasiertes Unternehmen | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Via Opsgenie | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Deployment und Verwaltung | |||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center Begrenzte Funktionen | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Sicherheits- und Datenmanagement | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center Begrenzte Funktionen | ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud Enterprise | Data Center
| ||
Skalierbarkeit, Leistung und Verfügbarkeit | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
Apps, Integrationen und Anpassung | |||
| Cloud
| Data Center
| ||
| Cloud
| Data Center
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| Cloud
| Data Center Via Marketplace | ||
| Cloud premium & enterprise | Data Center
| ||
Wirf auch einen Blick auf die Tarife und Preise von Jira Service Management und informiere dich in der Roadmap für Jira Service Management Cloud über Funktionen, an denen wir gegenwärtig arbeiten.
Bist du bereit, dich mit dem Umstieg auf die Cloud auseinanderzusetzen?
Dann probiere die nur in der Cloud verfügbaren Jira Service Management-Funktionen (für Standard und Premium) bis zu 12 Monate kostenlos mithilfe der Testversion für die Cloud-Migration aus.
90 % der Kunden betrachten die Cloud als geschäftskritisch für ihre Zusammenarbeit im Team und die Optimierung ihrer Arbeitsweise.
"Wir haben das Gefühl, dass Cloud schneller ist und die Integrationen zwischen Lösungen straffer sind. Dadurch können wir unser Arbeiten beschleunigen und Vorgänge viel schneller erledigen."
Aaron Cook
Atlassian-Administrator, CHG Healthcare
"Wir haben es neun Monate nach der Einführung geschafft, die Anzahl der E-Mails zu Anfragen und Vorfällen um über 95 % zu reduzieren."
Derek Sutton
Director of Infrastructure and Enterprise Architecture, SickKids Foundation
Starthilfe für deine Cloud-Migration
Probiere die nur in der Cloud verfügbaren Jira Service Management-Funktionen (für Standard und Premium) bis zu 12 Monate kostenlos mithilfe der Testversion für die Cloud-Migration aus.
Jira Software – Integration
Erstelle Branches und erhalte Kontextinfos zu Entwicklung und Deployment von Bitbucket in Jira-Vorgängen. Mit dieser Integration kannst du Vorgänge automatisch weiterleiten lassen, wenn Bitbucket-Aktionen ausgeführt werden (z. B. nach dem Erstellen oder Schließen einer Pull-Anfrage). Außerdem kannst du dir Vorgänge direkt in Bitbucket ansehen und bearbeiten.
Mehrsprachiger Support
Erfülle die Sprachanforderungen deiner Kunden, indem du deinen Serviceprojekten eine unserer 24 zusätzlichen Sprachen hinzufügst.
Konfigurierbare Workflows
In Jira Service Management kannst du Drag-and-drop-Felder zum einfachen Konfigurieren von Formularen und zugehörigen Workflows nutzen.
Support für E-Mail und einbettbare Widgets
In Jira Service Management können deine Kunden Anfragen oder Vorfälle per E-Mail direkt an deine Warteschlange senden. In Cloud kannst du deiner Webseite ein Widget hinzufügen, damit die Anforderer auf jeder Seite Hilfe erhalten können.
MDM (Mobile Device Management)
Durch den integrierten Support für Mobile Device Management (MDM) für iOS und Android kannst du Sicherheitskontrollen für die Nutzung mobiler Apps erzwingen.
über MDM.
SLA-Management
Halte deine SLAs stets ein, damit Agenten wichtige Angelegenheiten zuerst erledigen können. Konfiguriere die Lösung innerhalb weniger Minuten und lege gleich los.
Vorfallmanagement
Jira Service Management unterstützt dein Vorfallmanagement durch Folgendes:
- Integrationen für Überwachung und ChatOps
- Kommunikation mit internen Stakeholdern
- Vorfallerstellung
- Nachbearbeitung von Vorfällen
- Bereitschaftsmanagement
- Vorfalluntersuchung
- Und vieles mehr
Reagiere schnell auf Vorfälle, löse sie und lerne kontinuierlich daraus, während du gleichzeitig alle Stakeholder auf dem Laufenden hältst.
Automatisierung
Erstelle flexible Regeln, um manuelle Aufgaben zu minimieren und die Teamorganisation zu verbessern. Nur für Premium- und Enterprise-Kunden verfügbar.
Asset- und Konfigurationsmanagement mit Insight
In Jira Service Management kannst du mithilfe der flexiblen und offenen Datenstruktur von Insight sämtliche Ressourcen verwalten, die für deine Servicemanagementpraktiken wichtig sind. Verschaffe dir einen Überblick über Abhängigkeiten, um Assets und Konfigurationselemente zu verwalten, Vorfälle schnell zu beheben und das Risiko von Änderungen zu reduzieren.
- CMDB/Asset-Repository
- Asset Discovery
- Datei-Importprogramme
- Objektbezogene Automatisierung
- Zuordnung von Abhängigkeiten
- Dynamische Objektfelder
- Integrationen von Drittanbieterlösungen
- REST-Schnittstellen
Nur für Premium- und Enterprise-Kunden verfügbar.
Erweiterte Formulare
In Jira Service Management erhältst du Zugriff auf erweiterte Funktionen für die Formularvalidierung, mit denen du schnell Informationen erfassen und Tickets bearbeiten kannst. Dank No-Code-Editor, Unterstützung von 24 Sprachen und über 300 integrierten Vorlagen kann jedes Team umgehend einen ausgezeichneten Service bieten.
ITSM-Projektvorlage
In Jira Service Management Cloud hast du Zugriff auf eine ITSM-Projektvorlage, die speziell für IT-Teams entwickelt wurde. Durch die Einbindung von Funktionen für wichtige ITSM-Praktiken steht dir Servicemanagement in Hochgeschwindigkeit zur Verfügung. So kannst du schnell auf Anfragen reagieren, Vorfälle beheben, auf Probleme eingehen und Änderungen bereitstellen.
Vorlagen für das Kundenservicemanagement
In Jira Service Management Cloud hast du Zugriff auf eine Kundenservicemanagement-Vorlage, mit der Teams ihren Kunden effizient großartigen Service bieten können. Lege SLAs fest, beantworte Kundenfragen, priorisiere Anfragen und hole Feedback ein, damit deine externen Kunden oder Geschäftspartner schnell die benötigte Hilfe erhalten.
Roadmaps
Erstelle Übersichtspläne für dein Team. Mit Basic Roadmaps kannst du eine Roadmap für dein Team erstellen. Mit Advanced Roadmaps erstellst du Pläne für mehrere Teams.
* Die Abbildung zeigt Advanced Roadmaps.
Erweiterte interaktive Ticketlösungen
Mit dem Chat von Jira Service Management kannst du eine bidirektionale Synchronisierung zwischen Unterhaltungen in Slack oder Microsoft Teams und deinen Jira Service Management-Tickets erstellen.
Problemmanagement
In Jira Service Management Cloud kannst du Vorfälle zu Problemen gruppieren, Ursachenanalysen beschleunigen und Problemumgehungen aufzeichnen, um die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren.
Management von Serviceanfragen
Mit Jira Service Management kannst du deine Aufgaben teamübergreifend über eine Plattform verwalten, damit deine Mitarbeiter und Kunden schnell die benötigte Hilfe erhalten.
Service-Registry
In Jira Service Management Cloud kannst du alle Services registrieren, die du besitzt, und so zusätzlichen Kontext zu Änderungen bereitstellen. Verknüpfe Vorgänge mit betroffenen Services und optimiere so das Management von Vorfällen, wenn diese auftreten.
IP-Positivliste
Stärke die Sicherheit für dein Team, indem du den Zugriff auf deine Site auf bestimmte IP-Adressbereiche beschränkst. Nur für Premium- und Enterprise-Kunden verfügbar.
Admin-Einblicke
Verschaffe dir Einblick und ein besseres Verständnis über die Produktnutzung, unter anderem mit Daten zu Sicherheitsstatus, Zugriffen und Aktivitäten im Zeitverlauf. Nur für Premium- und Enterprise-Kunden verfügbar.
Atlassian Marketplace-Apps
Was Apps und Integrationen angeht, eignen sich reine Cloud-Apps wie G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho und Opsgenie besser für Jira Service Management Cloud. Cloud-erweiterte Integrationen wie Slack und Trello ermöglichen dir den Zugriff auf weitere Informationen und Funktionen in allen von dir verwendeten Apps.
Integrierte Automatisierung
In Jira Service Management kannst du Automatisierungsregeln festlegen, um deinen Agenten Arbeit abzunehmen. So können sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. In Cloud sind Automatisierungsfunktionen bereits integriert. Je nachdem, welchen Cloud-Tarif du nutzt, kann die Anzahl der monatlichen Regelausführungen begrenzt sein.
