KI-gestützter virtueller Service-Agent
Der virtuelle Service-Agent von Jira Service Management auf der Basis von Atlassian Intelligence automatisiert Support-Interaktionen. Dadurch sparen die menschlichen Agenten Zeit und die Teams können einer großen Anzahl von Kunden hochwertigen Service bieten.
Besserer Service im direkten Kundenkontakt durch automatische Antworten bei Stufe-1-Supportanfragen
Mit einer integrierten KI-Engine, die Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und generative KI umfasst, begeistert der virtuelle Service-Agent von Jira Service Management Agenten und Hilfesuchende gleichermaßen mit schnellem, interaktivem Support.
Damit Agenten mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben haben
Es kommen immer wieder dieselben Anfragen, die deinem Team wertvolle Zeit rauben? Dann kann euch der virtuelle Agent Arbeit abnehmen. Erstelle eigene Absichten oder nutze deine bestehende Wissensdatenbank, um sofort Support-Workflows der Stufe 1 zu automatisieren. Bei komplexeren Problemen, die von einem Menschen bearbeitet werden müssen, werden die Tickets für die entsprechenden Teams mit vorab erfasstem Kontext versehen – für mehr Klarheit für die Bearbeiter.
Kein Warten auf Agenten mehr – Hilfesuchende helfen sich rund um die Uhr selbst
Hilfesuchende müssen nicht lange suchen, sondern erhalten schnellen Service rund um die Uhr. Mitarbeiter können jederzeit und in allen Kanälen personalisierte Hilfe in Anspruch nehmen – direkt in ihren bevorzugten Tools für die Zusammenarbeit und ohne auf einen menschlichen Agenten warten zu müssen.
Schnelle Verbesserung dank KI
Der virtuelle Service-Agent ist auch ohne umfassendes technisches Know-how einfach einzurichten. Du musst weder programmieren können, noch Data Science beherrschen oder teure Berater bezahlen. Nutze Antworten aus der sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank und vorgefertigte Vorlagen, um deine Mitarbeiter sofort zu unterstützen.
Funktionen des virtuellen Service-Agenten
Vorlagen für Absichten
Optimiere die Erstellung von Absichten mithilfe von Vorlagen, die auf häufigen Problemen und deinen historischen Ticketdaten basieren.
AI-Antworten Beta
Lasse Anfragen mit generativer KI beantworten, gestützt durch deine Wissensdatenbank und Atlassian Intelligence.
Automatisierte Webanfragen
Automatisiere häufige Aktionen wie Softwarezugriffsanfragen oder Passworterneuerungen, sodass weniger Tickets eskaliert werden.
Analysen
Miss die Leistung deines virtuellen Service-Agenten und finde Möglichkeiten, um die Absichten und deine Wissensdatenbank zu optimieren.
Low/No-Code-Workflow-Builder
Lege dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche und sofort einsatzbereiten Vorlagen mit nur wenigen Klicks direkt los.
Chatumgebung
Biete personalisierten, interaktiven Support in deinen wichtigsten Kanälen für eingehende Anfragen, beispielsweise in Chat-Tools wie Slack und in deinem Kundenportal.
FAQ
Weitere Informationen über Jira Service Management
Leitfaden
Erste Schritte mit dem virtuellen Service-Agenten von Jira Service Management
Produktleitfaden
Atlassian Intelligence in Jira Service Management
Supportanfragen endlich automatisch beantworten lassen
Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.