Vorfallmanagement und Reaktion auf Vorfälle
Opsgenie weiß, wie sich Probleme auf Business Services auswirken, und hilft allen Stakeholdern, Ausfälle proaktiv zu kommunizieren. Du hast die Möglichkeit, Serviceunterbrechungen im Voraus zu planen, und Opsgenie versendet Nachrichten und erstellt umgehend Statusseiten sowie Konferenzbrücken, sobald ein Vorfall auftritt. Ablenkungen werden minimiert und die Teams können sich darauf konzentrieren, eine Lösung zu finden.
Teambasiertes Servicemanagement
Mit Opsgenie kannst du Warnmeldungen den von ihnen betroffenen Unternehmensservices zuordnen, sodass du ganz klar siehst, welche Teams reagieren müssen und wer über den Fortschritt der Fehlerbehebung informiert werden muss. Unterschiedliche Teams werden gleichzeitig benachrichtigt und erhalten die für die Zusammenarbeit an der Problemlösung nötigen Tools.
Planung und Szenarien
Entwirf deine Incident Response-Strategie und richte mithilfe der Vorfallvorlagen von Opsgenie verschiedene Workflows für Vorfälle unterschiedlicher Priorität ein. Definiere für jede Art von Vorfall die erforderlichen Reaktionsteams, die Stakeholder und die besten Kooperationskanäle, um Probleme schnell zu lösen und effektiv zu kommunizieren.
Statusseiten
Bei einem Vorfall kommt es darauf an, einen kühlen Kopf zu bewahren. Behalte den Überblick, damit sich dein Team auf den richtigen Kontext und die Lösung konzentrieren kann. Statusaktualisierungen liefern zu jedem Vorfall die neuesten Informationen. Einen Überblick über den Systemzustand verschaffst du dir auf der Service-Statusseite.
Kommunikation mit Stakeholdern
Benachrichtige Beteiligte im gesamten Unternehmen über Vorfälle, entsprechend den Unternehmensvorgaben. Die Beteiligten werden durch automatische Benachrichtigungen, Besuche einer Statusseite oder Abonnements von Updates auf Statusseiten über den aktuellen Fortschritt der Vorfallbehebung und den Servicezustand informiert.
Clustering von Warnmeldungen
Gruppiere zusammengehörige Warnmeldungen verschiedener Systeme automatisch in einem einzigen Vorfall, basierend auf den von dir festgelegten Bedingungen. Reduziere die Komplexität und filtere Unwichtiges heraus, damit dein Team sich auf den richtigen Kontext konzentrieren und Probleme schnell beheben kann.
Jira Software und Jira Service Management
Verknüpfe Jira Service Management-Vorgänge mit einem Vorfall, um den genauen Umfang und die Auswirkungen auf deine Kunden zu bestimmen. Behalte außerdem den Überblick über Folgetasks, indem du direkt in den Vorfalldetails Jira-Vorgänge erstellst oder verknüpfst.
Nachbearbeitung und Vorfallanalyse
Vollziehe mithilfe der detaillierten Vorfallanalyseberichten von Opsgenie genau nach, wie die Teams auf größere Vorfälle reagiert haben. Die Berichte geben Einblick in die Maßnahmen, die die jeweiligen Teams ergriffen haben, ihre Beteiligung an der Problemlösung und die Mitteilung von Statusänderungen an Stakeholder. Du kannst auf einen Blick erkennen, welche Bereiche erfolgreich waren und wo es noch Raum für Verbesserungen gibt.
Incident Timeline
Die Incident Timeline ist während des gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls deine Informationsquelle. Hier werden wichtige Details wie der Status des Vorfalls, zugehörige Warnmeldungen, Aktivitäten im Incident Command Center (ICC) und mehr aufgeführt. Die Daten zum zeitlichen Ablauf des Vorfalls werden automatisch dem Post-Mortem-Bericht hinzugefügt, damit die Teams alle Ereignisse während des gesamten Vorfalllebenszyklus sehen können.
Externe Services
Verfolge Vorfälle bei externen Services, die über eine öffentlich zugängliche Statuspage-Seite verfügen. Vorfälle, die für die Statuspage des jeweiligen externen Service erstellt werden, lösen eine Warnmeldung für die Benutzer und Teams aus, die den Service in Opsgenie abonniert haben.
