Weiterleitung eingehender Anrufe
Anrufe sind für Kunden nach wie vor eine gängige Methode, um Probleme zu melden und um Unterstützung zu bitten. Mit der Weiterleitungsfunktion für eingehende Anrufe von Opsgenie kannst du sicherzustellen, dass keine wichtigen Anrufe verpasst werden, und zwar mit den Tools, die du auch für das Management kritischer Vorfälle nutzt. Dadurch siehst du auf einen Blick, welche Probleme zu den Anrufen geführt haben, und kannst für eine maximale Kundenzufriedenheit sorgen.
Anrufweiterleitung
Sorge dafür, dass kein einziger Kundendienstanruf unbeantwortet bleibt. Mithilfe von Opsgenie-Bereitschaftsplänen kannst du Anrufe genau an die richtige Person weiterleiten. Falls niemand verfügbar ist, nimmt Opsgenie eine Nachricht entgegen, generiert eine Benachrichtigung und informiert die zuständige Person über ihren bevorzugten Benachrichtigungskanal. Die Anrufdetails sind der Benachrichtigung beigefügt und der Empfänger kann sich die Nachricht anhören.
Automatische Telefonzentrale
Richte eine automatische Telefonzentrale ein, um schneller auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Die Anrufe können dort dann je nach Eingabe des Anrufers an verschiedene Personen oder Teams weitergeleitet werden ("Drücken Sie die 1, um mit dem Netzwerkteam verbunden zu werden; Drücken Sie die 2, um …").
Vollständige Erfassung und Analyse
Die Anrufkennzahlen werden vollständig erfasst. Sämtliche Details zu Aktivitäten, einschließlich Informationen darüber, wann der Anruf empfangen wurde und wie er weitergeleitet wurde sowie wer ihn angenommen und wie lange er gedauert hat, können in den Kennzahlen aufgeführt werden.
Lokale Telefonnummern
Wähle lokale Telefonnummern in über 35 verschiedenen Ländern aus, um deinen Kunden eine bequeme Kontaktmöglichkeit zu bieten.
Anrufeskalation
Opsgenie kann Anrufe an mehrere Benutzer weiterleiten, bis jemand den Anruf entgegennimmt. Du kannst die Reihenfolge der Benutzer festlegen oder Opsgenie zufällig jemanden auswählen lassen. Opsgenie verbindet den Anrufer nur dann, wenn eine echte Person den Anruf entgegennimmt. Dies wird dadurch gewährleistet, dass die entsprechende Person beim Entgegennehmen des Anrufs aufgefordert wird, eine Taste zu drücken.