5 Warum-Fragen in Aktion
Dieses Softwareteam verwendet Confluence, um die grundlegende Ursache für einen Anstieg der Kunden-Supportanrufe offenzulegen.
Das Team einer gemeinnützigen Organisation verwendet Trello, um zu verstehen, warum eine digitale Spendenkampagne ihr Ziel nicht erreicht hat.
Ein Führungsteam hat mithilfe von Miro versucht nachzuvollziehen, warum der neu eingestellte CTO nicht zum Unternehmen passt.
Was du brauchst
Remote
Videokonferenztool mit Bildschirmfreigabe
Tool für die digitale Zusammenarbeit (siehe Vorlagen)
Persönlich
Whiteboard
Filzstifte
Stoppuhr oder anderer Zeitmesser
Optionale Vorlagen
Atlassian-Vorlagen
Sonstige Vorlagen
Anleitung zur Durchführung dieses Spiels
1. Vorbereitung 5 Minuten
Bereite eine Problemstellung vor. Dabei kann es sich um ein aktuelles Problem handeln oder um etwas, das in der Vergangenheit vorgefallen ist und angesprochen werden muss.
Erstelle für Remote-Teams eine Vorlage für die Zusammenarbeit (siehe optionale Vorlagen oben) und teile sie im Vorfeld mit dem Team.
Für persönlich anwesende Teams schreibst du folgende Spalten auf ein Whiteboard:
Problemstellung 1
Problemstellung 2
Problemstellung 3
Problemstellung 4
Problemstellung 5
Wie können wir es lösen?
2. Einführung 5 Minuten
Teile deinem Team zu Beginn des Meetings Folgendes mit:
- Wir werden einem Problem wirklich auf den Grund gehen.
- Es geht um eine Untersuchung, nicht um Schuldzuweisungen.
TIPP: NEUGIERDE MACHT SICH BEZAHLT
Das Spiel der 5 Warum-Fragen funktioniert am besten in einem Umfeld, das Neugier und das Lernen aus Fehlern unterstützt. Eine solche Atmosphäre verhindert, dass es zu Schuldzuweisungen kommt.
3. Brainstorming 5 Minuten
Stelle dem Team in Bezug auf ursprüngliche Problemstellung folgende Frage: "Warum ist das passiert?"
Stelle die Stoppuhr auf 5 Minuten. Bitte das Team, die eigenen Antworten im Dokument für die Zusammenarbeit zu erfassen oder an das Whiteboard zu schreiben.
TIPP: UMFORMULIEREN
- Was hat das [Problem] ausgelöst?
- Was führte zu dem [Problem]?
- Unter welchen Bedingungen ist das [Problem] aufgetreten?
- Was hat zu dem [Problem] beigetragen?
4. Auswählen 1 Minute
Wählt als Team eine der Antworten als Ausgangspunkt für die nächste Problemstellung aus. Ersetzt die ursprüngliche Problemstellung mit dieser neuen.
TIPP: ABSTIMMEN LASSEN
Stimmt darüber ab, mit welcher Problemstellung ihr weiterarbeiten möchtet. Teste die Abstimmungs-Power-Up in Trello oder bitte das Team den ausgewählten Problemstellungen eine weitere hinzuzufügen.
5. Wiederholen 25 Minuten
Wiederhole Schritt 3 und 4 so lange, bis du insgesamt fünf Mal "Warum?" gefragt hast.
TIPP: DIE FÜNF SECHS SIEBEN ACHT WARUM-FRAGEN
Wenn ihr immer noch nicht weitergekommen seid, stelle so lange die Warum-Frage, bis das Team überzeugt ist, eine sinnvolle grundlegende Ursache gefunden zu haben.
6. Lösungen vorschlagen 10 Minuten
Wenn ihr bei einer grundlegenden Ursache für das Problem angelangt seid, bitte die Teammitglieder Lösungen für die endgültige Problemstellung vorzuschlagen. Wähle nur eine oder zwei Lösungen aus, die verfolgt werden sollen. Weise jeder Lösung einen Verantwortlichen zu und lege fest, wann das Team Rückmeldungen von den Verantwortlichen erwarten kann.
Nachbereitung
Alle Hinweise erfassen
Bringe deine Hinweise aus der Sitzung an einer Stelle an, die für das gesamte Team zugänglich ist.
Nachverfolgen
Füge die Problemstellung dem Board deines Teams als Aufgabenelement hinzu, z. B. in Jira oder Trello.
Überprüfen
Vergewissere dich, dass du den Fortschritt der vorgeschlagenen Lösungen zum festgelegten Zeitpunkt überprüfst.
Abwandlungen
Breakout
Anstatt eine Problemstellung zur Wahl zu stellen, bitte das Team nach dem ersten Brainstorming für jede einzelne Aussage zum Problem eine Breakout-Gruppe zu bilden. Folgt dann dem Rest des Spiels in Teams und entdeckt, welche grundlegende Ursache jedes Team identifiziert hat.
Von unserem Team für euer Team
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