Blend + Atlassian
Cómo Blend simplifica las finanzas del consumidor y las hace más transparentes
Sector
Ubicaciones
San Francisco (California, EE. UU.)
Tamaño de la empresa:
Más de 350 empleados
Productos
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En 2008, la crisis financiera expuso las grietas cada vez más profundas de nuestros sistemas financieros, una de las más preocupantes es la falta de transparencia.
En el libro Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines(Ataques a la prensa: periodismo en primera línea del mundo), se cita al presidente del Pew Research Center y ex subdirector del Wall Street Journal, Alan Murray, quien dijo: "Lo que viste en la crisis fue... la gente puede haber tenido acceso a la información, pero si no podemos acceder a ella de una manera que cualquiera entienda, entonces no hay diferencia".
La gente de Blend vio la oportunidad de marcar la diferencia y se propusieron crear una plataforma que aportara simplicidad y transparencia a las finanzas de consumo. Era un objetivo elevado, pero el producto tuvo repercusión entre los prestamistas o las instituciones financieras que buscaban un sistema de préstamos más simple, y la empresa prosperó, triplicando su fuerza laboral en dos años. A medida que crecía, el intercambio de información se convirtió en un problema para todos los equipos: el equipo de ventas no recibía activos de marketing, los comercializadores de productos no podían acceder a las especificaciones de productos más recientes y no había un repositorio central para el conocimiento institucional.
Una solución básica para la información en silos
Terrence Caldwell, director de marketing de productos, se unió a Blend en 2017 e inmediatamente vio la necesidad de una herramienta de colaboración. "Estábamos atrayendo a mucha gente y [la transferencia de conocimientos] se estaba volviendo cada vez más difícil y no era sostenible", afirma Terrence, quien ayudó a impulsar la adopción interna de Confluence con la ayuda de Ryan Giordano en el equipo de Operaciones de Personas. Ryan comenzó creando espacios de Confluence para cada equipo, y luego pidió a los líderes del equipo que desarrollaran los espacios con detalles. Luego llevó a cabo capacitaciones para ayudar a los miembros del equipo a sentirse más cómodos con la herramienta.
Ahora, los equipos de Blend usan Confluence para una gran cantidad de proyectos y flujos de trabajo. Los equipos de marketing y ventas utilizan la herramienta para realizar un seguimiento de las entregas, compartir activos y planificar eventos.
Confluence se convirtió en la única fuente de verdad para los equipos que interactúan con los clientes y les ayudó a cumplir las promesas al cliente.
Terrence Caldwell
Responsable de marketing de productos
People Ops y RR. HH. lo utilizan para organizar documentos y compartir políticas. Los equipos de producto lo utilizan para documentar y compartir especificaciones. El equipo de soporte comparte guías de solución de problemas y procedimientos para incidencias específicas de productos. El equipo de éxito del cliente de Blend crea páginas de Confluence para que cada cliente realice un seguimiento de los estados de los proyectos (normalmente la implementación de Blend), comparta notas de reuniones y documente los comentarios sobre los productos.
Como director de marketing de productos, Terrence trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para crear activos y materiales de marketing. También trabaja con el equipo de producto para hacer un seguimiento de las funciones y actualizaciones que se han comprometido con los clientes. Toda esta comunicación interfuncional era un trabajo duro antes de Confluence. El equipo de ventas no estaba recibiendo actualizaciones importantes sobre cuándo los activos o las funciones estarían disponibles de manera oportuna o accesible.
"Por lo tanto, creamos un panel central en Confluence para nuestra hoja de ruta de productos y lo que se lanzaría en las próximas semanas", explica Terrence. "Se convirtió en la única fuente de información para los equipos de cara al cliente y les ayudó a hacer un seguimiento de lo que los clientes esperaban o querían que se publicaran. Todos los equipos orientados al cliente utilizan este panel de control para mantenerse al día sobre las publicaciones y también sobre cualquier material (documentación, material de marketing, vídeos de demostración) creado para respaldar la publicación".
El equipo de productos también usa Confluence para mantener informada a toda la organización. Cada semana, comparten informes de estado de todo el personal sobre nuevas funciones, programas piloto y cambios en un proyecto importante.
Crear espacio para cultivar la transparencia
Blend ha seguido creciendo desde que se adoptó Confluence, y la información ahora fluye libremente a través de Confluence como centro de información.
Los equipos de la empresa también tienen más tiempo para centrarse en crear los mejores productos y experiencias para sus clientes, porque los correos electrónicos y las reuniones han disminuido con Confluence.
La misión de Blend es aportar simplicidad y transparencia a las finanzas de consumo; Confluence aporta simplicidad y transparencia al trabajo.
Terrence Caldwell
Responsable de marketing de productos
"Blend tenía una cultura de correo electrónico muy fuerte. Solía enviar correos electrónicos muy largos, pero ahora la gente interactúa con mis páginas de Confluence y las lee", dice Michelle, miembro del equipo de marketing de campo que usa Confluence para la planificación de la estrategia de eventos, el establecimiento de objetivos, la programación de stands y eventos, y la planificación previa de eventos. Las partes interesadas obtienen respuestas por sí mismas, y ella responde menos preguntas.
Terrence señala que el espíritu detrás de Confluence se alinea específicamente con la misión de Blend y el tipo de personas que quieren contratar. "La misión de Blend es aportar simplicidad y transparencia a las finanzas de consumo; Confluence aporta simplicidad y transparencia al trabajo".
A medida que los equipos de Blend siguen navegando por los rápidos cambios y el crecimiento, Confluence proporciona un espacio para compartir conocimientos y colaborar en toda la organización. Una cultura de transparencia requiere trabajo, pero puede propagarse de forma natural con las herramientas, las personas y los procesos adecuados.
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