FUNCIONAN MEJOR EN LA NUBE
Prestaciones fundamentales de los productos de Jira Service Management que facilitan tu trabajo en la nube
Gestionar y dar soporte a las solicitudes de asistencia
Clasifica, rastrea y responde sin problemas a las solicitudes para cumplir los SLA y mantener informadas a las principales partes interesadas.
Mantente al día
Asegúrate de estar al tanto de las principales actualizaciones con alertas avanzadas gracias a la función de notificación múltiple.
Mejora la eficiencia de los equipos
Gestiona la actividad no planificada y reduce las tareas repetitivas y de baja prioridad con la clasificación de solicitudes masivas con tecnología de IA.
Agiliza las respuestas
Recopila datos de los clientes con cientos de plantillas e idiomas, con la posibilidad de añadir contexto a cada pregunta con formularios avanzados.
Resuelve incidentes al tiempo que controlas la estabilidad y el rendimiento
Responde de forma nativa a los incidentes y utiliza alertas y notificaciones para hacer un seguimiento de la estabilidad del sistema.
Fomenta el autoservicio
Ayuda a los equipos a ver, hacer un seguimiento y gestionar de forma eficaz los servicios y las dependencias vinculando las incidencias de Jira mediante un registro de servicios
Proporcionar contexto
Evita las lagunas de comunicación y realiza un seguimiento eficaz de la estabilidad del sistema con la supervisión activa de los incidentes y el reenvío de alertas
Reducción del riesgo
Evalúa el riesgo asociado a las solicitudes de cambio mediante el motor automatizado de evaluación de riesgos de Jira
Respuestas automáticas
Pon en marcha una respuesta rápida de forma automática mediante la derivación al equipo adecuado para que puedan encontrar una resolución
Solo en la nube
Funciones exclusivas para ofrecer nuevas experiencias y ventajas
Aprovecha la gestión de servicios para todos los equipos
Pon en marcha proyectos y establece fácilmente los centros de asistencia mediante la gestión de servicios para cada equipo.
Adopta plantillas prediseñadas
Facilita a los equipos la creación de centros de asistencia con plantillas prediseñadas para los departamentos de marketing, jurídico, recursos humanos e instalaciones
Centros de ayuda personalizados
Destaca los artículos de ayuda más relevantes y asegúrate de que se tiene en cuenta el contexto con centros de ayuda personalizados
Obtén información más detallada
Comprende cómo aprovechan los equipos los centros de asistencia con paneles y gráficos interactivos a través de Atlassian Analytics
Automatiza la gestión de solicitudes con AI
Utiliza Atlassian Intelligence para las interacciones de asistencia y gestiona las solicitudes a escala, dando a cada equipo el control de sus procesos y respuestas
Responde más rápido
Libera a los agentes para que se centran en las solicitudes de asistencia de mayor nivel y gestiona las consultas repetitivas al instante con el agente virtual
Ahorra tiempo
Ahorra tiempo agrupando automáticamente solicitudes similares y generando respuestas automáticas con Atlassian Intelligence
Aumenta la eficiencia
Automatiza tareas complejas y reduce así los cuellos de botella técnicos con Atlassian Intelligence
Encuentra resoluciones
Minimiza el impacto en los clientes identificando, haciendo un seguimiento y escalando las incidencias para resolverlas de forma más rápida con Atlassian Intelligence
Lo que diferencia a Cloud
Las principales prestaciones y funciones que utilizan los usuarios de Jira Service Management. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener una lista completa y exhaustiva de las funciones incluidas en Cloud y Data Center.
¿Quieres conocer las próximas novedades?
Consulta las funciones en las que estamos trabajando en la hoja de ruta de Jira Service Management Cloud.
Opciones de planes y precios de Jira Service Management Cloud
Explora todos los planes de Jira Service Management Cloud para ver qué opción es la más adecuada para tu equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Quieres obtener más información sobre cómo Cloud se compara con Data Center?
Gestión de SLA
Cíñete en todo momento a lo dispuesto en tu SLA para que los agentes atiendan primero las prioridades más importantes. Configura y ponte a trabajar en cuestión de minutos.
gestión de incidentes
Jira Service Management te ayuda a gestionar los incidentes con:
- Supervisión e integraciones de ChatOps
- Comunicación con las partes interesadas internas
- Creación de incidentes
- Revisión posterior a los incidentes
- Gestión de guardias
- Investigación de incidentes
- Y mucho más
Te permite responder rápidamente a los incidentes, resolverlos y aprender de ellos constantemente mientras mantienes al tanto a todas las partes interesadas
Automatización
Crea reglas flexibles para minimizar las tareas manuales y mantener los equipos organizados. Solo disponible para clientes Premium y Enterprise.
Formularios avanzados
En Jira Service Management, tendrás acceso a la validación avanzada de formularios para recoger información y resolver tickets rápidamente. Con un editor sin código, soporte para 24 idiomas y más de 300 plantillas integradas, cualquier equipo puede ofrecer un servicio excelente rápidamente.
Plantillas de gestión de la atención al cliente
En Jira Service Management Cloud, tendrás acceso a la plantilla de gestión de la atención al cliente, que está diseñada para ayudar a los equipos a ofrecer de forma eficaz experiencias de asistencia excelentes a los clientes. Establece SLA, responde a las preguntas de los clientes, define las prioridades de las solicitudes y recopila comentarios para que tus clientes externos o partners empresariales puedan conseguir rápidamente la ayuda que necesitan.
Roadmaps
Crea planes de conjunto para el equipo. Con Basic Roadmaps, crear una hoja de ruta para el equipo será más sencillo. Con Advanced Roadmaps, podrás crear planes que involucren a varios equipos.
* La imagen que se muestra es de Advanced Roadmaps.
Gestión de problemas
En Jira Service Management Cloud, puedes agrupar los incidentes por problemas, obtener rápidamente análisis de las causas raíz y registrar las soluciones alternativas para minimizar el impacto de los incidentes.
Gestión de solicitudes de asistencia
Jira Service Management te ayuda a gestionar el trabajo entre equipos con una sola plataforma para que tus empleados y clientes reciban la ayuda que necesitan rápidamente.
Registro del servicio
En Jira Service Management Cloud, puedes registrar todos los servicios que posees, lo que proporciona contexto adicional para los cambios. Puedes vincular incidencias a los servicios afectados y optimizar la gestión de los incidentes cuando se producen.
Listas de aceptación de IP
Refuerza la seguridad del equipo limitando el acceso a tu sitio a intervalos IP de confianza. Solo disponible para clientes Premium y Enterprise.
Aplicaciones de Atlassian Marketplace
Las aplicaciones y las integraciones son mejores en Jira Service Management Cloud con aplicaciones exclusivas de la nube como G Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho y Opsgenie. Las integraciones mejoradas de Cloud, como las de Slack y Trello, te permiten acceder a más información y funciones en todas las aplicaciones que usas.
