Qu'en est-il de l'accès mobile ?

Les apps mobiles pour Jira Cloud et Confluence Cloud sont différentes. Si vos équipes utilisent les apps mobiles Server et Data Center pour ces produits, elles devront installer de nouvelles apps pour Jira Cloud (pour Jira Software, Jira Service Management et Jira Work Management) et Confluence Cloud.

La politique en matière d'apps mobiles (également connue sous le nom de gestion des app mobiles, ou MAM) est disponible pour les utilisateurs gérés et non gérés dans le cadre d'un abonnement Atlassian Access inclus dans l'offre Cloud Enterprise. La gestion des appareils mobiles (MDM) est disponible avec toutes les offres Cloud.

Interface utilisateur générale et navigation

Nous avons conçu la plateforme Cloud de manière à ce qu'elle soit plus intuitive pour tous vos utilisateurs, et pas seulement pour les développeurs. Nous avons découvert que certains de ces changements apportés aux expériences de base permettent aux utilisateurs de s'y retrouver plus facilement en toute autonomie.

Les versions Cloud et Server/Data Center présentent des barres latérales et une navigation globale horizontale similaires. Tous les produits Jira Cloud proposent la même barre de navigation principale. Cela vous permet d'accéder rapidement aux projets, aux filtres et aux tableaux de bord que vous utilisez le plus, quel que soit le type de projet. Vous pouvez également créer des tickets, rechercher et accéder aux notifications d'aide et aux paramètres Jira globaux.

Utilisez l'illustration ci-dessous pour vous familiariser avec la barre de navigation de tous les produits Jira Cloud :

Où est passée la liste déroulante des tickets ?

Vous remarquerez probablement que l'offre Cloud ne dispose pas d'un menu déroulant des tickets. À la place, votre activité récente apparaîtra dans le nouveau menu Votre travail en haut à gauche (qui inclut les tickets). Les filtres se trouvent désormais dans un menu distinct, et les tickets sont accessibles via la barre de recherche.

Principaux changements apportés à la vue des tableaux

Les vues de tableau et de backlog sont très similaires dans les deux versions de projets Scrum/Kanban. Dans Cloud, il existe une limite de 5 000 tickets par tableau, et vous pouvez consulter les analyses du sprint pour suivre l'avancement et livrer vos projets en toute confiance.

Principaux changements apportés à la vue des tickets

Jira Software Cloud dispose d'une nouvelle vue des tickets qui regroupe les actions et informations clés de manière plus logique, ce qui vous permet de passer en revue et de mettre à jour vos tickets plus facilement. Cette vue se présente généralement sous la forme de deux colonnes sur les tableaux et d'une seule colonne dans le backlog, mais cela dépend de la taille de votre fenêtre.

Nouvelles méthodes de gestion des projets

Alors que les projets sont gérés au niveau de l'entreprise dans les offres Server et Data Center, vous pouvez les gérer au niveau de l'entreprise ou de l'équipe dans l'offre Cloud. Les fonctionnalités de base de ces types de projets sont les mêmes, mais il peut être utile de savoir sur quel type de projet travaille votre équipe si vous recherchez certaines configurations.

Les projets gérés par l'équipe proposent une configuration puissante, mais plus simple, indépendante des autres projets dans l'instance cloud. N'importe quel membre de l'équipe peut créer un projet géré par l'équipe et en être l'administrateur. Les administrateurs de projets administrent et contrôlent totalement la configuration des projets gérés par leur équipe. Cela inclut la configuration des workflows, des champs personnalisés, des types de tickets, des autorisations (entre autres) sans avoir à contacter l'administrateur du produit ou du site Jira. Pour les projets gérés par l'entreprise, l'administrateur du produit Jira est chargé d'apporter ce type de changements de configuration.

Nouvelles fonctionnalités populaires de Jira Software Cloud

L'une des raisons les plus fréquemment invoquées par les clients lorsqu'ils décident de migrer vers l'offre Cloud est l'accès aux dernières fonctionnalités des produits Atlassian. Nous apportons continuellement de nouvelles valeurs et innovations pour vous et vos équipes. Vous trouverez une liste de certaines des nouvelles fonctionnalités les plus populaires de Jira Software Cloud dans cette section.

1. Automatisation

Le moteur d'automatisation natif de Jira Software Cloud possède de puissantes fonctionnalités exclusives non disponibles dans les offres Server et Data Center, même à l'achat de l'app auto-gérée, à savoir :

• Créer une action variable
• Action de recherche de ticket
• Somme, valeurs intelligentes minimales, maximales, moyennes et conditionnelles
• La possibilité d'exécuter des règles en tant qu'autre utilisateur
• Déclencheurs uniques

Dans Jira Software Cloud, des déclencheurs avancés et des fonctionnalités d'automatisation sont inclus prêts à l'emploi. En savoir plus sur l'automatisation de vos processus et de vos workflows.

2. Planifications (inclus dans les offres Cloud Premium et Enterprise)

Planifications (anciennement connu sous le nom d'Advanced Roadmaps), que vous utilisiez peut-être sous forme d'app avec votre instance Server/Data Center, est disponible prêt à l'emploi avec toutes les offres Cloud Premium et Enterprise. Nous avons légèrement modifié l'interface et l'avons mise à la disposition des projets gérés par l'entreprise et par l'équipe.

3. Basic Roadmaps

Pour toutes les offres Cloud, vous pouvez utiliser la feuille de route spécifique au projet. La feuille de route vous permet de créer, de gérer et de visualiser les epics de votre équipe. Les feuilles de route sont utiles pour planifier de vastes tâches plusieurs mois à l'avance et pour planifier de grands groupes de stories dans différents sprints. Alors que Planifications permet de créer des feuilles de route dans plusieurs projets, Basic Roadmaps est destiné à des projets individuels.

4. Modèles de projet

Cloud propose plus de 40 modèles de projets prêts à l'emploi pour de nombreux cas d'usage, et nous en livrons régulièrement d'autres.

5. DevOps Insights

Si votre administrateur a intégré votre pipeline CI/CD à Jira, vous pouvez profiter de DevOps Insight, qui inclut des rapports sur la durée des cycles et la fréquence des déploiements, ainsi que des informations qui peuvent être utilisées pour analyser les risques et mesurer la fréquence à laquelle vous livrez de la valeur à vos clients.

6. Intégrations plus performantes

Avec Jira Software Cloud, l'intégration à d'autres produits Atlassian tels que Confluence, à des outils tiers tels que MS Teams et Slack et à vos outils de développement est plus facile que jamais.

Nouveaux types de projets

Outre les modèles standard de gestion des services informatiques et de gestion du service client, Jira Service Management Cloud propose également des modèles de projet pour d'autres équipes, notamment RH, marketing et juridique, qui ne sont pas disponibles dans les versions Server et Data Center de Jira Service Management.

Trouvez vos modèles

Lancez votre projet à l'aide d'un modèle pré-configuré, présentez le fonctionnement de votre équipe ou soumettez votre idée de modèle.

Changements apportés à la vue des tickets

La nouvelle expérience de vue des tickets Jira décrite dans la section Jira Software ci-dessus est désormais disponible pour tous les produits Jira, y compris Jira Service Management. Cela se traduit par une expérience meilleure et plus cohérente pour les utilisateurs. Regardez la capture d'écran ci-dessous pour voir comment tout cela fonctionne :

Les files d'attente et la nouvelle expérience des agents

Grâce à la nouvelle expérience des agents, les équipes de service sont désormais en mesure de trier les tickets plus efficacement, de passer en revue les informations des demandes en un coup d'œil et de répondre rapidement aux clients.

Différences entre le centre d'aide et le portail

Le cloud offre davantage de fonctionnalités de marque et de personnalisation, notamment la possibilité de :

• modifier le message de l'écran de connexion et la mise en page du centre d'aide
• personnaliser les colonnes des listes de demandes de vos clients (afin de filtrer et de trouver rapidement les demandes dont ils souhaitent connaître l'état)
• d'implémenter des formulaires dynamiques, des checklists et des règles de validation spécifiques à l'aide des formulaires pour Jira

Canaux d'aide

Tout comme dans Server et Data Center, les demandes dans le cloud peuvent être créées via le centre d'aide, par e-mail et par les API.
Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez intégrer le widget du portail sur n'importe quelle page de votre site/application pour collecter les demandes de vos clients. Découvrez comment le widget fonctionne en pratique.

Fonctionnalité de gestion des incidents

Les fonctions d'Opsgenie telles que les alertes, les plannings d'astreinte, le Centre de commande des incidents, les post mortems et les Heartbeats sont intégrées à Jira Service Management Cloud.

Fonctionnalités de gestion des changements

La gestion des changements dans le cloud dispose de fonctions supplémentaires qui peuvent aider les équipes à mieux planifier, programmer et déployer les changements apportés à la production. Les calendriers des demandes de changement et l'automatisation de la gestion des changements avec les outils CI/CD connectés garantissent que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Page d'accueil

Le Cloud et le Server/Data Center ont un point d'accès commun à la page d'accueil : le logo Confluence en haut à gauche. La plupart des éléments de la page d'accueil de Cloud se trouvent également sur la page d'accueil de Server/Data Center et sont relativement faciles à trouver. Cependant, la page d'accueil elle-même a une apparence et une mise en page très différentes, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Interface générale

Les deux versions disposent d'une barre de navigation latérale pour les pages contenant des espaces. Certains éléments se trouvent dans différentes parties de la page. L'une des principales différences est que les Outils de l'espace se déplacent en haut du menu de navigation de gauche et s'appelle désormais Paramètres de l'espace dans Confluence Cloud.

Rédacteur

C'est l'une des plus grandes différences que vous allez observer dans le cloud. En effet, nous avons effectué d'importantes mises à jour dans notre éditeur Confluence Cloud, dont les suivantes :

• Modèles : une importante sélection de nouveaux modèles a été ajoutée dans le cloud. Lorsque vous vous lancez, utilisez des modèles pour gagner du temps et découvrir de nouvelles astuces d'organisation et de mise en forme.
• Macros : nous avons créé des méthodes plus simples et plus efficaces pour effectuer de nombreuses tâches dans Confluence Cloud, notamment celles qui nécessitaient l'utilisation de macros. Nous avons supprimé ces macros ainsi que d'autres macros qui affectaient les performances. Pour consulter la liste des macros supprimées et découvrir des méthodes alternatives, cliquez ici. Le cloud ne prend pas en charge les macros utilisateur pour le moment.

Raccourcis clavier à saisie automatique dans l'éditeur

L'un des changements les plus importants que les utilisateurs intensifs remarqueront concerne les raccourcis de saisie semi-automatique utilisés dans l'éditeur. Les habitués de l'éditeur Serveur/Data Center connaissent peut-être très bien la notation de balisage wiki {. Dans le cloud, vous utiliserez la commande de saisie semi-automatique de barre oblique /, qui est une commande unique permettant d'ajouter des macros et des outils.

Autres changements de l'éditeur

• Commentaire contextuel lors de la modification : que vous modifiiez une page ou que vous la consultiez, le processus pour ajouter des commentaires contextuels est le même.
  • Surlignez le texte que vous souhaitez commenter.
  • Sélectionnez le bouton d'ajout de commentaire qui s'affiche au-dessus du texte surligné.
  • Entrez votre commentaire et sélectionnez Enregistrer (Ctrl+S ou ⌘+S).
• Liens d'ancrage : les liens d'ancrage sont créés automatiquement dans le cloud pour les en-têtes. Les liens autres que les liens d'en-tête doivent toujours être spécifiés à l'aide de la macro d'ancrage.
• Ajout de pièces jointes : pour ajouter une pièce jointe dans le cloud, les utilisateurs doivent directement copier et coller le lien de la pièce jointe. Il est important d'informer les utilisateurs de ce changement, car ils peuvent être habitués à créer des liens natifs ou à afficher des pièces jointes à partir d'autres pages, ou à créer des « bibliothèques » d'images ou de fichiers auxquelles il est possible de faire référence depuis d'autres pages.
• Modification de tableaux : les tableaux dans le cloud sont modifiés et gérés différemment. La nouvelle expérience est plus intuitive, mais peut nécessiter quelques ajustements. Veillez donc à informer vos utilisateurs de ces changements à l'avance.

Smart Links

Les liens intelligents révèlent un contexte important concernant les liens d'une page Confluence (ou un ticket Jira) sans quitter cette page. Lorsque vous collez un lien dans l'éditeur, il se transforme en lien intelligent. Nous prenons en charge les liens intelligents pour les produits Atlassian et de nombreux autres produits tiers. Il existe différentes façons de visualiser les liens intelligents :

Recherche

La recherche dans Confluence Cloud fournit de meilleurs résultats avec une plus grande pertinence et une expérience améliorée, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Rôles d'administrateur dans Server et Data Center

Les rôles d'administrateur permettent aux organisations de déléguer différentes responsabilités à de nombreux administrateurs au lieu de s'en remettre à une seule personne. Ce à quoi vous pouvez accéder et configurer dépend du type d'administrateur que vous êtes. Dans Server et Data Center, il existe trois rôles d'administrateur : administrateur système, administrateur produit et administrateur de projet. Découvrez ci-dessous le lien entre ces rôles et les rôles d'administrateur dans le cloud :

Administrateur système

L'administrateur système est chargé de gérer les serveurs physiques et tout le matériel, ainsi que les temps d'arrêt planifiés et non planifiés. Il dispose des mêmes autorisations que l'administrateur produit, plus l'accès au matériel et aux serveurs et la possibilité de modifier tous les paramètres du système.

Administrateur produit (ou administrateur Jira)

L'administrateur produit peut modifier la plupart des paramètres du système du ou des produit(s) qu'il gère. Il peut également être simultanément administrateur système, car les deux rôles d'administrateur ont des autorisations qui se chevauchent. Les administrateurs produit peuvent attribuer des autorisations par le biais du contrôle de groupe, créer de nouveaux projets, de nouveaux champs et de nouveaux utilisateurs et modifier les flux de travail.

Administration du projet

Le rôle d'administrateur de projet est attribué à une seule personne dans le projet concerné. Il a la possibilité de modifier les différentes configurations du projet.

Des droits d'administration de projet étendus sont également accordés aux administrateurs de projets et leur permettent d'adapter les flux de travail et les écrans sous certaines conditions. Par exemple, ils peuvent ajouter un statut s'il figure déjà dans une instance de produit active. Les nouveaux statuts ne peuvent pas être créés et les statuts existants ne peuvent pas être modifiés. L'administrateur du projet peut également ajouter, réorganiser ou supprimer des champs personnalisés, mais pas créer de champs personnalisés.

Rôles d'administrateur dans le cloud

À l'instar des serveurs/Data centers, il existe plusieurs types de rôles d'administrateur dans le cloud et il est possible d'avoir plusieurs rôles d'administrateur en même temps. Les rôles d'administrateur que vous pouvez avoir et attribuer aux autres membres de votre organisation varient selon que vous utilisez l'expérience de gestion des utilisateurs d'origine ou l'expérience de gestion des utilisateurs centralisée au sein de l'Administration Atlassian (admin.atlassian.com).

Quelle est votre expérience en matière de gestion des utilisateurs ?

Pour le vérifier, accédez à votre organisation à l'adresse admin.atlassian.com et sélectionnez Répertoire. Si les listes des utilisateurs et des groupes se trouvent ici, c'est que vous utilisez la gestion centralisée des utilisateurs.

Administrateur de l'organisation

Lorsque vous créez une organisation, vous devenez automatiquement un administrateur de l'organisation (ou org), le plus haut niveau d'administration, et vous pouvez effectuer n'importe quelle tâche administrative dans l'Administration Atlassian. Nous vous recommandons d'avoir plus d'un administrateur d'org au cas où l'un des comptes serait perdu ou compromis.

Administrateur produit

Un administrateur de produit peut gérer les paramètres d'administration d'un produit en particulier. Ils n'ont pas accès à l'Administration Atlassian. À l'exception des administrateurs Jira, les administrateurs de produits peuvent accéder au contenu du produit qu'ils administrent. Il est possible d'être administrateur d'un ou plusieurs produits Atlassian.

Administrateur de site

Un administrateur de site gère les utilisateurs, les groupes et les paramètres d'administration du site auquel ils ont été affectés (ainsi que de tous les produits qui se trouvent sur ce site). Les administrateurs de site ont accès à tous les contenus du site qui leur est attribué. Ce rôle donne un accès limité à la gestion de la facturation.

Maintenir à jour les processus et pratiques de gouvernance

Pour gérer efficacement les demandes d'accès des administrateurs, minimiser les modifications non autorisées et maintenir un environnement administratif conforme, envisagez de mettre en place un processus d'approbation pour les utilisateurs qui souhaitent obtenir des autorisations administratives pour une organisation, un utilisateur, un produit et un projet/espace. Vous pouvez rationaliser ce processus en créant un type de demande dédié ou un formulaire convivial où les utilisateurs peuvent fournir des informations essentielles sur l'accès dont ils ont besoin et le but de leur demande. En implémentant ce processus, les administrateurs tels comme vous peuvent garder le contrôle et garantir le respect des pratiques de gouvernance des produits de votre organisation.

Pour suivre l'évolution de vos besoins, assurez-vous de revoir et de mettre à jour régulièrement vos politiques de gouvernance des produits, en planifiant des enregistrements périodiques (par exemple, chaque année ou deux fois par an) afin de les adapter à la croissance et à l'évolution des exigences de votre organisation.

Lorsque vous vous lancez dans un projet visant à revoir et à améliorer les pratiques de gouvernance, Atlassian fournit de précieuses ressources pour vous aider tout au long du processus. Consultez les scénarios suivants extraits de notre Playbook des équipes pour vous mettre en contact avec les parties prenantes internes qui partagent les responsabilités en matière de gouvernance du cloud et qui peuvent être affectées par les changements :

• Objectifs de l'équipe, signaux et mesures
• Définition des rôles et des responsabilités des membres de l'équipe

Pour capturer et documenter les discussions et les accords conclus au cours du processus, garantir la qualité, le consensus et le succès des activités liées à la gouvernance, utilisez les modèles Confluence suivants :

• Sparring
• Contrats de travail
• Objectifs, signaux et mesures
• Rôles et responsabilités