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analyse des Cinq pourquoi

Allez au-delà des symptômes superficiels et évitez d'agir en vous basant sur des hypothèses. Découvrez la cause première d'un problème en équipe.

Icône de crayon
Prépa
5 min
Icône de chronomètre
Durée
30 à 60 min
Icône de relation entre personnes
Participants
3 à 8
Personnes flottant autour de cinq cases

analyse des Cinq pourquoi

Allez au-delà des symptômes superficiels et évitez d'agir en vous basant sur des hypothèses. Découvrez la cause première d'un problème en équipe.

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Allez au-delà des symptômes superficiels et évitez d'agir en vous basant sur des hypothèses. Découvrez la cause première d'un problème en équipe.

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Qu'est-ce que le framework décisionnel DACI ?

DACI est un acronyme qui simplifie le processus décisionnel en demandant aux équipes de définir les rôles et les responsabilités des parties prenantes clés impliquées dans le processus décisionnel. Voici comment se décompose l'acronyme DACI :

  • D = Pilote : la personne chargée de regrouper les parties prenantes, de rassembler toutes les informations nécessaires, de déterminer le périmètre de la décision et de faire en sorte qu'une décision soit prise à la date convenue.
  • A = Approbateur : la personne (oui : une seule !) qui prend la décision. Le rôle d'approbateur passe ainsi d'un rôle passif de « simple formalité » à un rôle de « décideur » très actif.
  • C = Contributeurs : personnes qui ont des connaissances dans un domaine et peuvent faire des recommandations, c'est-à-dire qui ont voix au chapitre, mais pas le droit de vote.
  • I = Informées : des personnes dont le travail peut être affecté par la décision et qui devraient être informées une fois qu'elle aura été prise, c'est-à-dire qui n'ont ni voix, ni droit de vote.


Pourquoi utiliser le processus décisionnel DACI ?

Une enquête menée par McKinsey & Company a révélé que les projets utilisant le framework DACI ont un taux de réussite supérieur de 25 %, comparé à ceux qui n'utilisent pas ce framework, dans la réalisation de leurs objectifs et de leurs chronologies.


Quand exécuter un scénario DACI ?

Exécutez le scénario DACI en utilisant notre modèle chaque fois que vous lancez un nouveau projet ou que vous rencontrez un obstacle dans un projet en cours. Voici quelques autres situations dans lesquelles le scénario DACI est bénéfique :

1. Décisions complexes : impliquez de multiples parties prenantes et services.

  • Exemple : décider d'une nouvelle stratégie de lancement de produit.

2. Décisions à enjeux élevés : avec des conséquences organisationnelles importantes.

  • Exemple : prendre des décisions stratégiques en matière d'entrée sur le marché.

3. Projets interfonctionnels : nécessitent une collaboration dans différents domaines.

  • Exemple : développement d'une fonction logicielle.

4. Allocation des ressources : décider du budget, du personnel ou de l'allocation de temps.

  • Exemple : allouer le budget marketing.

5. Améliorations des processus : amélioration ou mise en œuvre des processus.

  • Exemple : introduction d'un nouvel outil de gestion de projet.


Les 5 avantages du framework DACI

  1. Responsabilité : le framework DACI assigne clairement les rôles et les responsabilités, afin de réduire la confusion et de gagner en efficacité.
  2. Communication améliorée : le framework DACI garde toutes les parties prenantes dans la boucle et définit dès le départ la manière dont leurs contributions sont prises en compte.
  3. Temps de prise de décision réduit : le framework DACI simplifie le processus de prise de décisions, ce qui permet d'accélérer les résolutions.
  4. Collaboration améliorée : le framework DACI favorise la collaboration avec les différentes parties prenantes et crée un environnement dans lequel les équipes travaillent pour atteindre un objectif commun.
  5. Décisions de meilleure qualité : le framework DACI limite le risque d'oubli et veille à ce que les décisions soient prises en toute connaissance de cause.

Les « Cinq pourquoi » en action

Cette équipe de développement utilise Confluence pour trouver la cause première d'une augmentation des appels au support client.

Une équipe à but non lucratif utilise Trello pour découvrir pourquoi une campagne numérique de collecte de fonds n'a pas atteint son objectif.

Une équipe de direction a travaillé dans Miro pour découvrir pourquoi le nouveau directeur technique embauché ne convient pas à l'entreprise.

Ce dont vous aurez besoin

Video conferencing with screen sharing or meeting space

Outil de collaboration digitale (voir les modèles)

Tableau blanc

Marqueurs

Chronomètre

Modèles facultatifs

Modèles Atlassian
Modèle Confluence
Autres modèles

Instructions pour exécuter ce scénario

RÉSUMÉ DE 5 SECONDES
  • Définir et assigner des rôles DACI
  • Remplir le modèle DACI et les informations associées
  • Résumer et partager les décisions prises

1. Préparation 5 min

Formulez au préalable un énoncé du problème. Il peut s'agir d'une difficulté à laquelle votre équipe est actuellement confrontée ou d'un événement passé qui doit être résolu.

Pour les équipes travaillant à distance, créez un document de collaboration (voir les modèles facultatifs ci-dessus) et partagez-le avec l'équipe à l'avance.

Pour les équipes sur site, inscrivez les colonnes suivantes sur un tableau blanc :

Énoncé du problème n° 1

Énoncé du problème n° 2

Énoncé du problème n° 3

Énoncé du problème n° 4

Énoncé du problème n° 5

Comment pouvons-nous résoudre le problème ?

Exemple
Exemple de scénario DACI

2. Préparez le terrain 5 min

Informez votre équipe des points suivants au début de la réunion :

  • Nous allons creuser en profondeur pour faire toute la lumière sur un problème
  • Nous sommes ici pour enquêter, pas pour jeter le blâme

3. Brainstorming 5 min

Pour votre premier énoncé de problème, demandez à l'équipe : « Pourquoi est-ce arrivé ?

Réglez un minuteur sur 5 minutes. Demandez à votre équipe d'ajouter ses propres réponses sur le document de collaboration ou sur le tableau blanc.

Exemple
Exemple de scénario DACI
CONSEIL : ORGANISEZ UN VOTE

Votez pour les énoncés de problèmes avec lesquels vous souhaitez poursuivre. Essayez le Power-up Vote de Trello ou demandez à l'équipe d'ajouter un +1 en regard des énoncés choisis.

4. Faites un choix 1 min

En équipe, choisissez l'une des réponses à explorer comme prochain énoncé de problème. Remplacez votre énoncé de problème initial par celui-ci.

Exemple
Exemple de scénario DACI

5. Répétez la procédure 25 min

Répétez les étapes 3 et 4 jusqu'à ce que vous ayez demandé « pourquoi ? » cinq fois au total.

Exemple
Exemple de scénario DACI
CONSEIL : LES CINQ SIX SEPT HUIT POURQUOI

Si vous n'avez fait qu'effleurer le sujet, demandez « pourquoi » jusqu'à ce que l'équipe reconnaisse que vous avez atteint une cause première significative.

6. Proposez des solutions 10 min

Une fois que vous avez déterminé la cause première, faites en sorte que les membres de l'équipe proposent des solutions à votre énoncé de problème définitif. Choisissez une ou deux solutions à investiguer, assignez un propriétaire à chacune d'elles et déterminez quand l'équipe peut s'attendre à recevoir les commentaires des propriétaires.

Exemple
Exemple de scénario DACI

6. Proposez des solutions 10 min

Une fois que vous avez déterminé la cause première, faites en sorte que les membres de l'équipe proposent des solutions à votre énoncé de problème définitif. Choisissez une ou deux solutions à investiguer, assignez un propriétaire à chacune d'elles et déterminez quand l'équipe peut s'attendre à recevoir les commentaires des propriétaires.

Exemple
Exemple de scénario DACI

Suivi

Document your notes from the Play so that the entire team can access them. Next, track progress by adding the problem statement as a work item to your team's work board, such as Jira or Trello. Finally, make sure to check in on the proposed solutions at the agreed-upon time.

Variations

Répartissez-vous en groupes

Après la première étape de brainstorming, au lieu de voter pour un énoncé de problème, divisez le groupe en équipes, une pour chaque énoncé de problème. Suivez ensuite le reste du scénario en équipes pour voir quelle cause première chaque équipe finit par choisir.


Illustration d'une foule

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Illustration Crowd

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