アトラシアンのインシデント管理ハンドブックを入手する

このハンドブックは、24 時間 365 日の可用性を必要とする顧客向けのサービスを担当する開発または運用チームの所属メンバー向けに作成されています。会社の法務、広報、または人事チームのマネージャーである場合、このハンドブックも役立ちます。その理由は、インシデント管理にはインシデントに対する組織のより広範な戦略的対応も含まれるためです。戦略的対応には、通常、取締役会、IT、法務、コミュニケーション、人事などのチームの代表者で構成されるリーダーシップ グループによる協調的な監督が必要です。

インシデント管理を効果的に実践すると、チームは効率的にコミュニケーションし、データを迅速に共有し、学んで改善できます。このハンドブックでは、インシデント管理の原則とプラクティスに対するアトラシアンのアプローチや、Jira Service Management を利用してこれらの教訓を適用する方法をご説明します。