Jira Service Management를 위한 인공지능
AI 기반 서비스 관리를 통해 뛰어난 고객 경험을 제공하고 팀의 시간을 절약하세요.
Atlassian Intelligence로 서비스 관리 확장
생성형 AI의 힘을 활용하여 지원 및 운영 팀의 생산성과 협업을 가속화하세요. 티켓 및 인시던트를 더 빠르게 분류하고 대응하고 해결하고 팀이 중요한 작업에 집중할 수 있도록 시간을 되찾아 주세요.
요청을 감소시키고 티켓 양 줄이기
Jira Service Management의 Virtual Service Agent로 원활한 상시 지원을 제공하세요. 참조 자료에서 생성한 AI 답변으로 일반적인 지원 상호 작용을 자동화하고 지원이 필요한 사용자의 질문에 응답하세요.
요청에 대한 더 빠른 분류 및 응답
분류에서 해결에 이르기까지 에이전트 워크플로를 가속화하세요. AI 기반 추천을 받아 티켓의 우선 순위를 지정하고 할당하고 조치를 취하세요. 이해 관계자가 최신 정보를 얻을 수 있도록 티켓 설명 및 댓글을 요약하고 빠르고 명확한 커뮤니케이션을 위해 글에 변화를 주세요.
서비스 데스크 설정 간소화
빠르게 시작하고 팀의 고유한 요구 사항에 맞게 서비스 데스크를 최적화하세요. 비즈니스 전반의 팀이 AI 기반 구성으로 자체 프로젝트를 구축하고 자연어를 사용하여 고급 자동화를 빠르고 쉽게 구축할 수 있도록 권한을 부여하세요.
인시던트를 더 빠르게 감지, 방지, 해결
AIOps 기능으로 인시던트 관리 워크플로를 가속화하세요. 소음을 차단하여 중요한 알림을 표면에 드러내고 적절한 이해 관계자를 빠르게 참여시키고 빠른 해결을 위해 조치를 자동화하세요.
지능형 ITSM 기능
Jira Service Management의 모든 부분에 강력한 머신러닝 및 지능형 경험이 포함되어 있습니다.
비슷한 인시던트
효율적인 할당 및 해결을 위해 비슷한 인시던트를 보여주고 그룹화합니다.
가상 서비스 에이전트 의도
각 가상 서비스 에이전트 상호 작용으로부터 학습하는 사용자 지정 대화 흐름을 만듭니다.
관련 문서
과거 작업 및 사용자 행동을 기반으로 관련 지식 문서를 표면에 드러냅니다.
에이전트 할당
적절한 담당자에게 이슈를 지능적으로 라우팅합니다.
스마트 분류
과거 이슈 데이터를 기반으로 인시던트를 자동으로 분류하고 우선 순위를 지정합니다.
비슷한 요청
효율적인 할당 및 해결을 위해 비슷한 요청을 보여주고 그룹화합니다.
스마트 멘션
사용자에게 이전 상호 작용을 기반으로 댓글에 태그를 지정하도록 권장합니다.
도움말 센터 검색
도움말 센터에서 검색할 때 관련 리소스 및 서비스 데스크를 추천합니다.
"Slack에서 개발자 지원을 간소화하기 위해 Virtual [Service] Agent를 활용하여 AI 기반 개발자 어시스턴트를 만들었습니다. 따라서 개발자는 즐겨 사용하는 도구에서 벗어나지 않고도 도움을 받을 수 있습니다."
Martin Brignall
OVO Energy 개발자 도구 전문가
AI 리소스
AI의 기능 및 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
State of AI in Service Management Report 2024
Jira Service Management의 인공지능
