BETER IN CLOUD
Belangrijke productmogelijkheden van Jira Service Management die je werk vereenvoudigen in de cloud
Serviceaanvragen beheren en ondersteunen
Sorteer, volg en reageer naadloos op aanvragen om aan SLA's te voldoen en belangrijke belanghebbenden op de hoogte te houden.
Op de hoogte blijven
Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft dankzij geavanceerde waarschuwingen die meerdere meldingen sturen voor kritieke updates.
Teamefficiëntie verhogen
Beheer ongepland werk en verminder terugkerende taken met een lage prioriteit met AI-gedreven bulksortering van aanvragen.
Reacties stroomlijnen
Verzamel klantgegevens met behulp van honderden sjablonen en talen, met de mogelijkheid om context toe te voegen aan elke vraag met geavanceerde formulieren.
Incidenten oplossen en tegelijkertijd de stabiliteit en prestaties volgen
Reageer standaard op incidenten en gebruik waarschuwingen en meldingen om de stabiliteit van het systeem te volgen.
Selfservice bevorderen
Help teams om services en afhankelijkheden efficiënt te zien, te volgen en te beheren door Jira-issues te koppelen via een Service Registry
Context geven
Voorkom hiaten in de communicatie en volg de stabiliteit van het systeem effectief met actieve monitoring van incidenten en doorgestuurde waarschuwingen
Risico's beperken
Evalueer risico dat verband houdt met wijzigingsaanvragen via de geautomatiseerde risicobeoordelingsengine van Jira
Antwoorden automatiseren
Geef automatisch een snelle reactie door naar het juiste team te escaleren, zodat ze een oplossing kunnen vinden
Alléén in de cloud
Exclusieve mogelijkheden om nieuwe ervaringen en voordelen te ontgrendelen
Maak gebruik van servicebeheer voor alle teams
Start eenvoudig projecten en configureer servicedesks via servicebeheer voor elk team.
Vooraf gemaakte sjablonen implementeren
Maak het aanmaken van servicedesks eenvoudig voor teams met vooraf gemaakte sjablonen voor marketing, juridische zaken, HR en faciliteiten
Gepersonaliseerde helpcentra
Bekijk de meest relevante helpartikelen en zorg ervoor dat gepersonaliseerde helpcentra rekening houden met de context
Diepere inzichten verkrijgen
Krijg inzicht in hoe teams servicedesks gebruiken met interactieve dashboards en grafieken via Atlassian Analytics
Aanvraagbeheer automatiseren met AI
Gebruik Atlassian Intelligence voor supportinteracties en beheer aanvragen op grote schaal, zodat elk team controle heeft over hun processen en reacties
Sneller reageren
Maak tijd vrij voor agents zodat zij zich kunnen richten op supportaanvragen van een hoger niveau en terugkerende vragen onmiddellijk kunnen afhandelen met de virtuele agent
Tijd besparen
Bespaar tijd door gelijksoortige aanvragen automatisch te groeperen en automatische reacties te genereren met Atlassian Intelligence
Efficiëntie verhogen
Automatiseer complexe taken en verminder zo technische knelpunten met Atlassian Intelligence
Oplossingen zoeken
Minimaliseer de impact op klanten door problemen te identificeren, op te sporen en te escaleren voor een snellere oplossing met behulp van Atlassian Intelligence
Cloud-differentiatie
De belangrijkste functies en functionaliteiten die door Jira Service Management-gebruikers worden gebruikt. Neem contact op met ons salesteam voor een volledige, uitgebreide lijst van functies die beschikbaar zijn in Cloud en in Data Center
Benieuwd naar wat eraan zit te komen?
Bekijk de functies waar we aan werken in de Jira Service Management Cloud-roadmap.
Abonnementen en prijsopties van Jira Service Management Cloud
Bekijk alle Jira Service Management Cloud-abonnementen om te zien welke optie het beste bij jouw team past.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wil je meer weten over hoe Cloud zich verhoudt tot Data Center?
SLA-management
Leef je SLA elke keer weer na, zodat agents eerst de belangrijke dingen kunnen doen. Configureer en ga binnen een paar minuten aan de slag.
Incidentmanagement
Met Jira Service Management kun je incidenten beheren met:
- Integratie van monitoring en ChatOps
- Interne communicatie met belanghebbenden
- Incidenten aanmaken
- Review na incident
- Management op afroep
- Onderzoek naar incidenten
- En nog veel meer
Reageer snel op incidenten, los ze op en leer continu. Zorg tegelijkertijd dat je belanghebbenden op de hoogte blijven
Automatisering
Stel flexibele regels op om handmatige taken te beperken en teams georganiseerd te houden. Alleen beschikbaar voor Premium- en Enterprise-klanten.
Geavanceerde formulieren
Geavanceerde formuliervalidatie in Jira Service Management zorgt ervoor dat je snel informatie kunt verzamelen en tickets kunt verwerken. Met een editor zonder code, ondersteuning voor 24 talen en meer dan 300 ingebouwde sjablonen, kan elk team snel uitstekende service leveren.
Sjablonen voor klantenservicebeheer
In Jira Service Management Cloud heb je toegang tot een sjabloon voor klantenservicebeheer die ontworpen is om teams te helpen hun klanten efficiënt een geweldige servicebeleving te bieden. Stel SLA's in, beantwoord vragen van klanten, geef prioriteiten aan aanvragen en verzamel feedback om ervoor te zorgen dat je externe klanten en zakenpartners snel de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Roadmaps
Stel overkoepelende plannen op voor je team. Onze Basic Roadmap is ontworpen om je de mogelijkheid te geven een roadmap voor je team te maken. Advanced Roadmaps is ontworpen om je de mogelijkheid te geven plannen op te stellen voor meerdere teams.
*getoonde afbeelding is Advanced Roadmaps.
Probleembeheer
In Jira Service Management Cloud kun je incidenten groeperen op problemen, de root cause-analyse versnellen en oplossingen vastleggen om de impact van incidenten te minimaliseren.
Beheer van serviceaanvragen
Met Jira Service Management kun je je werk beheren in verschillende teams met één platform, zodat je werknemers en klanten snel hulp krijgen.
Serviceregistratie
In Jira Service Management Cloud kun je al je services registreren en extra context bieden voor wijzigingen. Koppel issues aan getroffen services en stroomlijn incidenten zodra ze zich voordoen.
IP allowlisting
Vergroot de beveiliging van je team door alleen vertrouwde IP-adressen toegang te geven tot je site. Alleen beschikbaar voor Premium- en Enterprise-klanten.
Atlassian Marketplace-apps
Apps en integraties werken beter in Jira Service Management Cloud met cloud-only apps zoals G Drive, Microsoft 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho en Opsgenie. Via cloud-enhanced integraties zoals Slack en Trello heb je toegang tot meer informatie en functies in alle apps die je gebruikt.
