Blend 如何为消费金融带来简单性和透明度

在 Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines（《对新闻界的攻击：世界前线的新闻》）一书中，皮尤研究中心主席、《华尔街日报》前副执行编辑 Alan Murray 表示：“你在危机中看到的是...人们可能有机会获得信息，但如果我们做不到以任何人都能理解的方式访问它，那就没什么区别。”

Blend 的员工看到了改变这一点的机会，他们着手构建一个能够为消费金融带来简单性和透明度的平台。这是一个崇高的目标，但该产品引起了寻求更简单贷款系统的贷款机构或金融机构的共鸣，该公司蓬勃发展，两年内员工人数增加了两倍。随着公司的发展，信息共享成为团队之间的痛点——销售团队没有获得营销资产，产品营销人员无法访问最新的产品规格，也没有机构知识的中央存储库。

People Ops 和 HR 使用它来整理文档和共享政策。产品团队使用它来记录和共享规格。支持团队共享针对特定产品问题的故障排除和操作指南。Blend 的客户成功团队为每位客户创建 Confluence 页面，以跟踪项目状态（通常是 Blend 的实施）、分享会议记录，并记录产品反馈。

作为产品营销经理，Terrence 与销售团队密切合作，创建资产和营销材料。他还与产品团队合作，跟踪已向客户提供的功能和更新。所有这些跨职能沟通在 Confluence 之前都只是一个口号。销售团队没有获得有关资产或功能何时可以及时或可访问的重要更新。

因此，我们在 Confluence 中为我们的产品路线图以及未来几周将发布的内容创建了一个中央仪表板，”Terrence 解释说，“它成为面向客户的团队的单一数据源，并帮助他们跟踪客户期望/期待发布的内容。所有面向客户的团队都使用此仪表板来了解最新消息的发布时间，以及为支持该版本而创建的任何材料（文档、营销宣传材料、演示视频）。”

产品团队还使用 Confluence 来保持整个组织的循环。他们每周都会分享有关新功能、试点计划和重大项目变更的全员工状态报告。