5 Whys Analysis
If a project does not meet expectations despite your team’s efforts, take a moment to identify the root cause. The 5 Whys Analysis Play helps your team ask "why" multiple times until they uncover the core issue.
PREP TIME
5m
Run TIME
30m
Persons
3-8
5-second summary
- Select one problem statement.
- Ask “why” five times to determine the root cause.
- Propose a solution.
WHAT YOU WILL NEED
- Video conferencing with screen sharing or meeting space.
- Digital collaboration tool (see templates).
- Optional: physical whiteboard, markers, and timer.
PLAY resources
How to run a 5 Whys analysis
Help your team get to the root of a problem – whether you're in post-mortem or exploring new opportunities.
什么是五问法分析？
五问法分析是一种解决问题的技巧，包括询问五次“为什么？”，以揭示问题的根本原因。
为什么要开展五问法分析演练？
了解如何将当前或过去的问题转化为解决方案。五问法分析有助于找出项目未能达到预期的原因。您将指导团队通过一个流程找出具体问题，并逐步缩小问题范围，直至找到令人满意的解决方案。
什么时候应该进行五问法分析？
五问法分析几乎适用于任何问题、团队或行业。Atlassian 团队会在项目未按计划进行时使用这种技术，他们希望找出根本原因，防止问题再次发生。
五问法分析的 5 个好处
- 确定根本原因，而非症状：通过反复询问“为什么”，该分析有助于更深入地了解问题，从而揭示问题的根本原因，而不仅仅是解决症状。
- 提高解决问题的技能：这一过程可以训练个人进行批判性思维和质疑假设。
- 预防将来出现问题：通过解决根本原因而不是临时修复，五问法分析有助于减少类似问题的再次发生。
- 促进持续改进：五问法分析可以培养一种寻求更好方法解决问题的文化。
- 促进团队协作：让多名团队成员参与五问法分析，可以促进不同观点的碰撞，产生更丰富的洞察信息，并加强团队的一致性。
1. Identify your problem
1. 为剧本做准备 5 分钟
准备一份问题陈述。可以是团队目前面临的问题，也可以是过去发生的需要解决的问题。
对于远程团队，请创建一份协作文档（参见随附的可选模板），并提前与团队共享。对于面对面的团队，在白板上标注下面所示的栏目：
问题 1
问题 2
问题 3
问题 4
问题 5
我们如何解决这个问题？
3. Ask, “Why?”
1. 为剧本做准备 5 分钟
对于最初的问题陈述，询问问题发生的原因。请团队考虑：
- 为什么会发生这种情况？
- 是什么造成了[问题]？
- 哪些决策导致了 [问题]？
- [问题]发生的条件是什么？
- 导致 [问题] 发生的次要因素是什么？
将计时器设置为五分钟。让您的团队独立工作，在协作文档或白板上添加他们自己的答案。作为一个团队，选择其中一个答案并记录下来。
提示：进行投票
对问题陈述进行投票以推进工作。试试 Trello Voting Power-Up 或者让团队在他们选择的陈述中加上 +1。
4. Determine your next problem statement
1. 为剧本做准备 5 分钟
对于确定的每个其他角色，在“职责（其他人的想法）”列中写下您对该角色的主要职责的理解。
如果您认为任何职责不明确属于某个角色，请将其添加到未分配的职责部分。
5. Repeat, "Why?"
1. 为剧本做准备 5 分钟
在“职责（其他人的想法）”列中查看其他人对您的角色写了什么。如果您接受每项职责，请打对号 ✅；如果您不接受，请打叉号 ❌。
如果您对其他人所写的职责有疑问或意见，请添加内联评论。
经过团队讨论之后，角色持有人查看带有 ❌ 的所有职责，并决定是承担还是委派额外的责任。如果任务重叠，应指定主要负责人以及潜在贡献者或后备负责人。
任何无人认领或无人接受的职责都会移至未分配的职责部分。
根据组织结构，角色持有人可能需要获得其领导层的批准，才能最终确定在此过程中列出的角色。
提示：继续询问原因
可能需要询问少于或多于五次“为什么”才能找到根本原因
6. Identify the underlying cause
1. 为剧本做准备 5 分钟
共同查看未分配的项目，确定这些项目是否与任何现有角色一致，以及它们为什么可能适合也可能不适合特定角色。
如果这些项目与任何角色都不对应，表明需要创建新角色或重新定义现有角色。务必指定一个责任人来确定这些任务的负责人并设定跟进日期。
留意任何角色都不愿意承担的职责。如果发现此类情况，提请小组注意，以便进一步讨论。
提示：大胆点！
觉得应该大胆一点？何不请您的关键团队的领导者与他们的团队一起进行这个游戏？如果您发现了网络差距，可以从在团队中开展角色与职责游戏开始。
7. Propose solutions
Est. time: 10 min
讨论您的团队与您确定为关键团队的每个团队之间的关系类型。我们称之为“互动强度”。画线以表明与每个团队的互动强度。
互动强度：
- 实线：正在进行系统性互动（例如，定期会议或专用 Slack 频道）。
- 虚线：临时采用互动。例如，依赖个人关系和被动协作（事件或问题驱动）。
- 虚线：此关系需要新的协作方法。
对于更具挑战性的网络互动，请与您的关系负责人一起开展下面变化了形式的互动。
Follow-up
分享
与团队分享最终文档，以收集有关任何潜在差距或机会的反馈。
将角色和职责文档分发给主要利益相关者和领导者，并将此行动告知团队。
计划每隔三到六个月或者当团队内部发生重大变化时与团队一起回顾此剧本。定期练习会使此过程更顺利。
Variations
Breakout
召集网络团队负责人，准备评估网络的健康状况。每个团队都将获得特定类别的健康评级，并配有相应的表情符号。确保每个人都了解这些类别，并有机会提出问题。负责人可以对团队关系进行异步或实时评级。考虑使用表格、列表或白板工具进行评估，或在面对面会议中使用圆点或贴纸。
还有问题？
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