践行五大原因分析
该软件团队使用 Confluence 来寻找客户支持电话增加的根本原因。
一个非营利团队使用 Trello 来揭示为什么数字筹款活动未能达到他们的目标。
一个高管团队使用 Miro 工作，想发现为什么他们新聘请的首席技术官不适合公司。
您需要什么
远程
具有屏幕共享功能的视频会议
数字协作工具（参见模板）
面对面
白板
记号笔
计时器
可选模板
Atlassian 模板
其他模板
运行本剧本的说明
1. 准备 5 分钟
准备好问题陈述，可以是您的团队目前面临的问题，也可以是过去发生的需要解决的事情。
对于远程团队，创建协作文档（参见上面的可选模板）并提前与团队共享。
对于面对面团队，请在白板上贴上以下列的标签：
问题陈述 1
问题陈述 2
问题陈述 3
问题陈述 4
问题陈述 5
我们如何解决这个问题？
2. 搭建舞台 5 分钟
会议开始时让您的团队知道以下内容：
- 我们将深入挖掘问题根源
- 我们来这里是为了调查，而不是责备
提示：好奇再好奇
在鼓励好奇心和从错误中吸取教训的文化中，“五大原因”分析剧本的效果最好。这种环境可以防止它变成一场责备游戏。
3. 头脑风暴 5 分钟
在您最初的问题陈述中，问问团队：“为什么会发生这种情况？”
将计时器设置为 5 分钟。让您的团队在协作文档或白板上添加自己的答案。
提示：换个方式问
- 是什么造成了[问题]？
- 是什么导致了[问题]？
- [问题]发生的条件是什么？
- 是什么促成了[问题]？
4. 选择 1 分钟
作为一个团队，选择一个答案作为下一个问题陈述深入研究。将您最初的问题陈述替换为这个陈述。
提示：进行投票
对问题陈述进行投票以推进工作。试试 Trello Voting Power-Up 或者让团队在他们选择的陈述中加上 +1。
5. 重复 25 分钟
重复步骤 3 和 4，直到总共问了五次“为什么”。
提示：继续询问原因
如果您还没有了解清楚，请继续询问原因，直到团队认可发现的根本原因。
6. 提出解决方案 10 分钟
找到根本原因后，让团队成员针对您的最终问题陈述提出解决方案。只采用一两个解决方案，为每个解决方案指定负责人，并确定团队何时能收到负责人的回复。
跟进
获取所有笔记
将会议笔记发布在整个团队都能看到的地方。
跟踪
将问题陈述作为工作项目添加到团队的工作看板中，例如在 Jira 或 Trello 中。
检查
确保在商定的时间检查提议的解决方案的进展情况。
变体
分组
在第一步集思广益后，与其对一个问题陈述进行投票，不如将群组分成团队，每个团队负责一个问题陈述。然后按团队进行剧本的剩余部分，看看每支团队最终会得出什么根本原因。
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