五大原因分析
如果一个项目在团队的努力下仍未达到预期目标，请花点时间找出根本原因。五问法分析演练可以帮助您的团队多次询问“为什么”，直到发现核心问题。
准备时间
5 分钟
持续时间
30 分钟
人数
3 - 8
5 秒摘要
- 选择一个问题陈述。
- 询问五次“为什么”以确定根本原因。
- 建议解决方案。
您将需要
- 带屏幕共享功能的视频会议或会议空间。
- 数字协作工具（参见模板）。
- 可选：实物白板、记号笔和计时器。
演练资源
如何进行五问法分析
帮助您的团队找到问题的根源—无论是事后分析，还是探索新机会。
什么是五问法分析？
五问法分析是一种解决问题的技巧，包括询问五次“为什么？”，以揭示问题的根本原因。
为什么要开展五问法分析演练？
了解如何将当前或过去的问题转化为解决方案。五问法分析有助于找出项目未能达到预期的原因。您将指导团队通过一个流程找出具体问题，并逐步缩小问题范围，直至找到令人满意的解决方案。
什么时候应该进行五问法分析？
五问法分析几乎适用于任何问题、团队或行业。Atlassian 团队会在项目未按计划进行时使用这种技术，他们希望找出根本原因，防止问题再次发生。
五问法分析的 5 个好处
- 确定根本原因，而非症状：通过反复询问“为什么”，该分析有助于更深入地了解问题，从而揭示问题的根本原因，而不仅仅是解决症状。
- 提高解决问题的技能：这一过程可以训练个人进行批判性思维和质疑假设。
- 预防将来出现问题：通过解决根本原因而不是临时修复，五问法分析有助于减少类似问题的再次发生。
- 促进持续改进：五问法分析可以培养一种寻求更好方法解决问题的文化。
- 促进团队协作：让多名团队成员参与五问法分析，可以促进不同观点的碰撞，产生更丰富的洞察信息，并加强团队的一致性。
1. 确定您的问题
预估时间： 5 分钟
准备一份问题陈述。可以是团队目前面临的问题，也可以是过去发生的需要解决的问题。
对于远程团队，请创建一份协作文档（参见随附的可选模板），并提前与团队共享。对于面对面的团队，在白板上标注下面所示的栏目：
问题 1
问题 2
问题 3
问题 4
问题 5
我们如何解决这个问题？
3. 询问“为什么？”
预估时间： 5 分钟
对于最初的问题陈述，询问问题发生的原因。请团队考虑：
- 为什么会发生这种情况？
- 是什么造成了[问题]？
- 哪些决策导致了 [问题]？
- [问题]发生的条件是什么？
- 导致 [问题] 发生的次要因素是什么？
将计时器设置为五分钟。让您的团队独立工作，在协作文档或白板上添加他们自己的答案。作为一个团队，选择其中一个答案并记录下来。
提示：进行投票
对问题陈述进行投票以推进工作。试试 Trello Voting Power-Up 或者让团队在他们选择的陈述中加上 +1。
4. 确定下一个问题陈述
预估时间： 5 分钟
将回答转化为“第二个问题”。同样，设定一个五分钟的计时器，继续询问“为什么”并记录回答，直到团队找到问题的根本原因。
让团队将回答记录在协作文档或白板上。
5. 反复询问“为什么？”
预估时间： 20 分钟
重复第三步和第四步，直到总共问了五次“为什么？”。
提示：继续询问原因
可能需要询问少于或多于五次“为什么”才能找到根本原因
6. 确定根本原因
预估时间： 5 分钟
在询问五次“为什么”之后，记录团队所认为的问题根本原因。
接下来，通过研究解决这个根本原因是否能防止最初的问题再次发生，验证您的最终问题陈述。
提示：大胆点！
觉得应该大胆一点？何不请您的关键团队的领导者与他们的团队一起进行这个游戏？如果您发现了网络差距，可以从在团队中开展角色与职责游戏开始。
7. 建议解决方案
预估时间： 10 分钟
找到根本原因后，让团队成员针对您的最终问题陈述提出解决方案。只选择一两个解决方案，为每个解决方案指定负责人，并确定团队何时能收到负责人的回复。
跟进
分享
记录您在演练中的笔记，以便整个团队都能查阅。接下来，将问题陈述作为工作项添加到团队的工作面板（如 Jira 或 Trello），以跟踪进度。最后，确保在商定的时间检查建议的解决方案。
变体
分组
在第一步集思广益后，与其对一个问题陈述进行投票，不如将群组分成团队，每个团队负责一个问题陈述。然后按团队进行剧本的剩余部分，看看每支团队最终会得出什么根本原因。
还有问题？
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