人员
适合任何规模的团体
时间
3 - 5 天
难度
困难
使用此技巧
预计将花几天时间就问题的真正核心达成一致，再花一两天时间完成实际的上报流程。
第 1 步
确认问题并达成一致
承认存在分歧或决策停滞不前。有时甚至不清楚发生了什么，一个人/团队（A 方）可能没有意识到另一个人/团队（B 方）的顾虑。
第 2 步
阐明选项
使用 DACI 决策框架等剧本来概述可行的选择，包括每个选项的优缺点。要求各方举出他们的首选选项（这些选项可能会有所不同）。
目标是让 A 方以 B 方认为准确的方式描述 B 方的立场，反之亦然。使用“我听到您说...”这类的句子。
第 3 步
了解权衡取舍
尝试了解各方优先事项背后的原因，并在需要时列出每个选项的优缺点。差异通常是由于团队与业务层面的目标、不同的目标客户、资源不明确或对理想客户体验的期望不一致所导致的。
第 4 步
干净利落地上报
了解您会向谁上报。通常是双方/所有方的经理，也可能是担任项目领导职务的个人。
让对方知道您打算将问题上报，例如，“看来我们的看法仍然有所不同，我想上报给（C 方）——您想一起参与谈话吗？”
请您的上报负责人从系统的角度分析情况（当然他们可能本能地就会这样做）。如果他们的帮助足以解决问题，那就太好了。如果不能，请将问题上报到下个级别。这种情况一直持续到问题得到解决，哪怕最后要上报给首席执行官。
上报小贴士
- 上报是帮助您快速解决问题的工具。如果您已经完成了前三个步骤，就可以上报了。
- 如果您需要超过 3-5 天来收集关键信息，那没关系，但尽量不要拖延协调期。
- 始终假设各方都表现出良好的意图。上报只是确保您在全局而不是局部进行优化的一种手段，不要将它们用作武器。
上报给指定人员的小贴士
-
领导者可以通过消除对上报的污名化、鼓励团队成员参与这一流程以及指导他们了解上报的好处来提供帮助。
领导者可能需要要求上报的各方提供更多信息，这可能导致他们重新考虑自己的选择。没关系！有时候，您只需要有人提出正确的问题，然后每个人的视角可能就会立即发生变化。
搞定了？
请务必与您的团队共同运行一次完整的状况监控会话或检查点，从而验证是否有所改善。
想要更多手册？
请将您的电子邮件发送到下方，以便在我们添加新的状况监控和剧本时收到通知。
得到反馈吗？
在 Atlassian 社区网站上提问或发表评论。