A Lumen estimula a produtividade e a satisfação com a metodologia ágil e o Atlassian Cloud Enterprise

Jornada rumo a uma maior eficiência e satisfação

À medida que uma pequena organização cresce, processos e sistemas podem rapidamente se tornar “terra de ninguém”, atrapalhando a produtividade e a inovação. Esse foi o desafio que a Lumen Technologies (antes conhecida como CenturyLink) enfrentou quando iniciou sua jornada de transformação ágil e migração na nuvem.

A Lumen tinha as pessoas certas a bordo, mas como uma empresa global de rápido crescimento, ela precisava modernizar e padronizar a forma como trabalhava para melhorar o desempenho. Ao adotar práticas ágeis e migrar para as ferramentas do Atlassian Cloud, a empresa esperava estimular a produtividade e a alegria de suas equipes com processos e plataformas melhores.

Como liberar o potencial com a metodologia ágil e aprimorar com a Atlassian

Em 2018, a Lumen era uma empresa orientada a projetos que usava metodologias tradicionais, o que resultou em tempos de ciclo abaixo do ideal. A organização lançou sua iniciativa de transformação ágil para criar novas formas de trabalhar e entregar ainda mais valor em menos tempo.

Para a Lumen, adotar a metodologia ágil e migrar para o Atlassian Cloud significava ajudar seu pessoal e otimizar seus processos. “Para nós, a transformação ágil está desbloqueando o potencial humano… Para que possamos realmente conectar os corações e as mentes das pessoas, aproveitamos o conjunto de ferramentas da Atlassian para criar transparência em torno do trabalho que nosso pessoal está fazendo e do valor que ele tem para nossos clientes”, diz Mai Lian Scarlett, ex-diretora sênior do escritório de transformação ágil da Lumen.

De 2019 a 2020, a Lumen criou um roteiro de transformação, lançou um piloto e treinou a força de trabalho com métodos ágeis. Depois de obter resultados rápidos, a empresa começou a crescer em 2021 ao lançar vários fluxos de valor, investir na transformação de DevOps e expandir o treinamento para novas áreas da organização. O alinhamento, a comunicação e a execução continuaram melhorando e, em 2022, Mai Lian diz que a organização começou a dimensionar a agilidade para além do produto e da TI enquanto expandia o kit de ferramentas com a Atlassian “como um acelerador para a criação de valor”.

Na época, a Lumen estava tentando gerenciar diversas ferramentas e instâncias de desenvolvimento devido a várias aquisições. A falta de integrações e os dados inconsistentes estavam atrapalhando a tomada de decisões e a eficiência. “Quando uma empresa tem um problema de proliferação de ferramentas, a Atlassian a ajuda a se consolidar em uma plataforma comum e a criar uma fonte única de informações”, explica o diretor Rob Mulvaney. Para isso, o escritório de transformação ágil da Lumen decidiu se centralizar com uma plataforma integrada baseada em nuvem que permitiria à organização começar do zero e estabelecer padrões, ao mesmo tempo em que facilitaria a colaboração e as práticas ágeis.

Uma migração na nuvem cria um “mecanismo ativo” que viabiliza a padronização e o sucesso

Ao longo de vários meses, a Lumen migrou funcionários em ondas de implantações de ferramentas da Atlassian na premissa e de Data Center para a nuvem. Essa abordagem ajudou a minimizar a confusão e as ineficiências decorrentes do trabalho em diferentes implantações da mesma ferramenta ao mesmo tempo.

“A Lumen tem mais de 7 mil usuários, nove fluxos de valor, quase 90 grupos de especialistas (Agile Release Trains) e centenas de equipes”, diz Rob. “Manter a paz e garantir que nossa instância na nuvem não se torne terra de ninguém é muito importante. Todo mundo tem a intenção de dar seu melhor, mas o ‘melhor’ pode ser diferente para cada pessoa. Portanto, há um grande valor e benefício na padronização e na compreensão do contexto.”

Por meio da migração, as equipes da Lumen ganharam um conjunto completo de ferramentas de colaboração na nuvem para apoiar esse esforço de padronização sem prejudicar a criatividade.

Hoje em dia, as equipes de produto e de TI usam o Jira como o hub delas para desenvolvimento e entrega. A ferramenta se tornou ainda mais valiosa durante um período de rápidas mudanças na empresa. “O Jira serve como base e fonte de informações para as equipes de engenharia da Lumen. Os dados não são subjetivos, então, em períodos turbulentos, a gente pode analisar quadros e dados do Jira para tomar decisões bem embasadas”, explica Rob.

Enquanto as equipes de tecnologia confiam no Jira, o Jira tem o mesmo propósito para equipes de negócios e é um “ponto de entrada” (segundo Rob) para a suíte da Atlassian. E mais: com o Jira Align, a Lumen pode vincular todo o trabalho de execução às metas estratégicas da empresa.

Funcionários de toda a empresa também usam o Confluence para documentar informações importantes, como objetivos e principais resultados, o que, segundo Rob, ajuda a “manter as equipes alinhadas às metas gerais”. Além disso, o Jira Service Management disponibiliza um local onde as equipes podem encontrar respostas para perguntas comuns e enviar solicitações de projetos de forma padronizada. Embora a Lumen tenha mais de 7 mil funcionários, 25 agentes conseguem atender às necessidades deles graças à impressionante solução criada para apoiar os serviços dessas pessoas.

“O Jira Service Management é um poderoso aliado na adoção da metodologia ágil e um mecanismo ativo que reforça as formas de trabalhar, os parâmetros de proteção e a conformidade da empresa”, explica Rob. “A gente viu a vontade das equipes de aumentar o uso do Jira Service Management e criar o próprio site delas no Jira assim que descobrirem que podem ter a própria instância com controle e autonomia sobre os fluxos de trabalho.”

Por trás de todas essas ferramentas está o Atlassian Guard, que possibilita o login rápido de usuários autorizados em todas as ferramentas deles. “Uma das maiores vitórias que a gente teve foi a integração com o Atlassian Guard no protocolo de login único da Atlassian. Agora, indivíduos e equipes podem se conectar com precisão de qualquer lugar”, diz Rob.

Juntas, essas soluções fornecem uma plataforma colaborativa para conectar e ajudar as equipes da Lumen a gerar ainda mais valor para seus clientes.

“Um acelerador e um facilitador para nossa transformação digital”

Enquanto a Lumen ainda está no início de suas jornadas ágil e na nuvem, Mai Lian, Rob e toda a equipe da Lumen estão entusiasmados com os resultados que já viram. “A transformação ágil e o conjunto de ferramentas da Atlassian realmente mudaram a cultura da nossa organização e resultaram nos casos de sucesso que vimos. Com mais concentração, conseguimos reduzir nosso tempo de ciclo e aumentar a produtividade em 200%, o que significa que estamos entregando recursos com mais rapidez e aumentando a satisfação dos clientes”, afirma Mai Lian. “Nossa parceria com a Atlassian realmente acelerou e facilitou nossa transformação digital… Estamos felizes em ver o compromisso da Atlassian com a plataforma de nuvem e ansiosos para saber como a Lumen pode ajudar a moldar essas soluções.”

Com a Atlassian, a Lumen aumentou o foco e a padronização para evitar se tornar “terra de ninguém”, mas sem sacrificar a agilidade. “As transformações bem-sucedidas exigem padronizações e contextualizações consistentes. A Lumen confia na Atlassian para fazer isso”, diz Rob. Mai Lian acrescenta: “O feedback que recebemos da nossa comunidade de entregas foi de que há um equilíbrio entre as barreiras e a autonomia. Tentamos fornecer uma estrutura suficiente para gerar transparência e dimensionar nossas métricas, mas também deixar espaço para adaptabilidade para que as equipes aproveitem a ‘alegria do desenvolvedor’.”

Agora que a Lumen está estimulando a produtividade e a alegria com métodos ágeis e ferramentas do Atlassian Cloud, Mai Lian diz que a equipe não consegue viver sem esses recursos. “A maioria das organizações não tem um problema de capacidade, elas têm um problema de foco. A Atlassian faz parte de quem somos como cultura e do compromisso que temos com nossos funcionários de gerar foco e clareza, o que acaba beneficiando nossos clientes”, diz ela. “As ferramentas da Atlassian já foram uma opção, mas elas realmente se tornaram uma forma de trabalhar que está presente em nosso DNA.”