Tecnologia e telecomunicação com o Jira Service Management
Empresas de tecnologia e telecomunicações usam o Jira Service Management para oferecer um excelente atendimento ao cliente, impulsionar a colaboração e automatizar tarefas e processos repetitivos usando a avançada capacidade da IA.
Serviço em uma plataforma segura
Empresas de tecnologia e telecomunicações podem personalizar a central de atendimento com base em necessidades específicas em uma rede segura. A adaptação inclui fluxos de trabalho, regras de automação, SLAs, planos de gestão de riscos impulsionados por IA e muito mais.
Aumente a colaboração e a visibilidade
Identifique e resolva itens de serviço digital com rapidez. Tenha tudo ao alcance com resumos e edições feitos por IA que garantem uma comunicação clara e o alinhamento das partes interessadas ao colaborar em solicitações, incidentes e alterações.
Escale com eficiência
Com o aumento da competitividade nos mercados de tecnologia, a velocidade é crucial. Crie fluxos de valor que eliminam tarefas repetitivas e processos manuais. Ofereça atendimento eficiente usando configuração baseada em IA e formulários, fluxos de trabalho e automações sem código.
Organize e gerencie recursos
Garanta que os recursos físicos e digitais sejam contabilizados, implantados e mantidos durante todo o ciclo de vida.
Funções do Jira Service Management para empresas de tecnologia e telecomunicações
Responda aos problemas com rapidez
Reúna suas equipes de desenvolvimento, suporte e operações e use capacidades de AIOps para responder, resolver e aprender com os incidentes com rapidez.
Fluxos de trabalho automatizados
Use a IA para criar em um instante automações que simplificam fluxos de trabalho, como vincular tickets do Jira ou fazer a atribuição automática de itens.
Faça suas implementações com confiança
Proporcione às equipes de TI informações contextuais sobre alterações em ferramentas de desenvolvimento de software para que possam tomar as melhores decisões e minimizar os riscos.
Gerenciamento de configurações
Tenha mais visibilidade da infraestrutura que dá suporte aos aplicativos e serviços essenciais. Entenda as dependências entre os serviços para poder minimizar os riscos.
Cumprimento dos SLAs
Faça as coisas mais importantes primeiro com as filas prioritárias. Use a IA para fazer a triagem, responder e resolver solicitações com rapidez.
Gerenciamento de ativos
Armazene recursos para gerenciar inventários com eficiência, monitorar os bens e os ciclos de vida, além de reduzir custos.
Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian à gestão de configuração e recursos para empresas de tecnologia e telecomunicações
Os atributos de gestão de configuração e funções ajudam as empresas de tecnologia e telecomunicações a gerenciar os ambientes tecnológicos cada vez mais complexos por meio de um repositório centralizado de funções, serviços, itens de configuração (CIs) e manutenção do sistema no estado desejado.
Modelos
Templates do Automation no Jira Service Management
Automatize as operações e passe da detecção reativa de problemas para o gerenciamento proativo de operações. Use a IA para criar em um instante regras de automação com linguagem natural e simplificar com facilidade o ciclo de vida de DevOps para ter integração, entrega e implantação contínuas.
Suporte do Virtual Service Agent
Suporte contínuo e com ajuda da IA
Turbine seu atendimento omnicanal com um agente de serviço virtual que gerencia as interações de suporte com a ajuda da IA. Crie fluxos de conversação personalizados para automatizar ações, como redefinição de senha, ou aproveite a base de conhecimento que você já tem para gerar respostas para as solicitações comuns. Otimize o tempo dos agentes e ofereça ajuda onde e quando seus clientes precisarem.
Mais de 50 mil empresas confiam no Jira Service Management
Saiba por que este software premiado tem a confiança de tantas empresas
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 na categoria plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management.
Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.
Atendimento ao cliente baseado em IA para empresas de tecnologia e telecomunicações
Escolha o Jira Service Management para oferecer experiências de serviço excepcionais e acelerar o fluxo de trabalho.