Forneça um serviço excepcional para todo mundo
O Jira Service Management une as equipes para oferecer suporte tanto aos funcionários quanto aos clientes, tudo a um custo menor do que as alternativas dos principais concorrentes.
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Tenha uma solução de gerenciamento de serviços para todas as equipes
O Jira Service Management acelera a resolução de solicitações de ponta a ponta. Seja em uma equipe pequena ou em uma grande empresa, obtenha todo o suporte necessário para começar com rapidez e escalar conforme necessário.
Capacite todas as equipes, de TI e atendimento ao cliente até RH e jurídica, com tudo de que precisam para oferecer um serviço de alto nível.
Colabore mais rápido com as equipes de desenvolvimento, operações e suporte em uma única plataforma
Se as equipes de desenvolvimento e suporte dependem de sistemas separados para resolver as solicitações recebidas, é hora de mudar.
A plataforma da Atlassian unifica as equipes internas e externas, permitindo que o trabalho flua com liberdade em toda a organização. Colabore sem dificuldade entre as equipes de desenvolvimento, operações e suporte com fluxos de trabalho integrados de gerenciamento de solicitações, incidentes e alterações, todos com a tecnologia do Jira.
Melhore a produtividade dos agentes e encante quem procura ajuda
Concentre a atenção dos agentes onde ela é mais importante, desviando solicitações comuns e agilizando o trabalho de operações críticas com automações poderosas.
Mantenha o controle com fluxos de conversação predefinidos que revelam o conhecimento certo para levar os buscadores de ajuda à resolução. Use a IA generativa para se familiarizar rápido com os caminhos de resolução anteriores e garantir uma comunicação clara entre as partes interessadas.
Menor custo total de propriedade (CTP)
Obtenha uma solução completa de gerenciamento de serviços pronta para uso. Aproveite os recursos de ITSM de nível empresarial com um menor custo total de propriedade.
A vantagem da Atlassian
| | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|
Desenvolvimento, operações e suporte na mesma plataforma para resoluções mais rápidas | Jira Service Management
| Zendesk
|
Gerenciamento de serviços de nível empresarial para equipes que aderem às práticas de ITIL | Jira Service Management
| Zendesk
|
Recursos de gerenciamento de incidentes prontos para uso | Jira Service Management
| Zendesk
|
Capacidades de gestão de recursos | Jira Service Management
| Zendesk
|
Central de ajuda personalizável e gerenciamento de conhecimento | Jira Service Management
| Zendesk
|
Ofereça suporte aos clientes dentro do produto via API | Jira Service Management
| Zendesk
|
Parceiros especializados para implementações de ITSM de alta velocidade | Jira Service Management
| Zendesk
|
Comunidade global ativa com mais de 150 grupos de usuários locais | Jira Service Management
| Zendesk
|
Com a confiança de mais de 50 mil clientes em todo o mundo
"A equipe de pessoal está muito satisfeita com a solução JSM que a gente ajudou a criar para eles e, desde então, a gente expandiu para outros casos de uso. A gente vê que a presença do JSM só está se expandindo com o tempo e há planos de migrar outras equipes do Zendesk para o JSM."
Joe Cotant, gerente sênior de programas técnicos, Roblox
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Relatório de analistas
Atlassian é líder no The Forrester Wave™: ESM, 2023
Artigo técnico
A abordagem da Atlassian para o gerenciamento de serviços Enterprise
Guia
Jira Service Management para equipes de atendimento ao cliente
Escolha o Jira Service Management para ITSM de nível empresarial
Reúna as equipes de desenvolvimento, TI e suporte na mesma plataforma para agilizar o trabalho essencial de gerenciamento de serviços. Potencialize as práticas modernas de gerenciamento de serviços com o Jira Service Management, incluindo:
- Gerenciamento de solicitações
- Gerenciamento de problemas e incidentes
- Gerenciamento de alterações
- Gestão de recursos
- Gerenciamento de configurações
- Gestão do conhecimento
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