Die Sprache des Vorfallmanagements
Die Art, wie wir Menschen in "Friedenszeiten" und "Kriegszeiten" miteinander kommunizieren, ist sehr unterschiedlich. In Friedenszeiten gehen wir mit der Sprache eher ungezwungen und kreativ um. Dies ändert sich jedoch in Kriegszeiten. Denn dann ist eine präzise, direkte und umsetzbare Kommunikation erforderlich, damit klar ist, welches Problem vorliegt und wer es wie beheben muss.
Viele der Begriffe, die heutzutage im IT-Vorfallmanagement verwendet werden, stammen von Teams, die in den Bereichen Medizin und Umwelt der Katastrophenhilfe tätig sind.
Inhalt dieses White Paper:
Ein Überblick über die Begriffe, die für eine klare und genaue Kommunikation während des Vorfallmanagementprozesses wichtig sind
Begriffe rund um das Bereitschaftsmanagement
Erklärungen zu den Begriffen, die für die fünf Phasen des Vorfallmanagements erforderlich sind