Potencia tu soporte para empresas de venta minorista y comercio electrónico con Jira Service Management
Las empresas de venta minorista y comercio electrónico utilizan Jira Service Management para desmarcarse de la competencia gracias a una experiencia basada en IA que aumenta la satisfacción con el soporte, escala de forma eficaz y protege los datos de sus clientes.
Moderniza tus servicios minoristas
Reúne a los equipos en una plataforma personalizable basada en IA que integra los comentarios de los clientes en los canales de venta minorista para agilizar los procesos y los flujos de trabajo. Permite a los empleados acceder a los datos en tiempo real sobre el inventario, las ventas y el comportamiento de los clientes en todos los canales operativos.
Incrementa la satisfacción del cliente
Los equipos de operaciones minoristas pueden resolver las incidencias más rápido y aumentar su puntuación de satisfacción del cliente si colaboran en una plataforma. Los equipos pueden utilizar la IA para evaluar la opinión de los clientes y responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios.
Escala tu comercio electrónico de forma eficiente
A medida que los mercados se vuelven más competitivos, lo más importante es la velocidad y la asistencia. Brinda un servicio minorista en línea eficiente a los clientes mediante formularios, flujos de trabajo y automatizaciones de configuración impulsados por la IA y sin código.
Protege los datos de tus clientes
Como sector que gestiona información y datos confidenciales de los clientes, es vital que las empresas minoristas y de comercio electrónico mantengan su tecnología actualizada, aseguren la privacidad y cumplan con la normativa.
Funciones de Jira Service Management para empresas minoristas y de comercio electrónico
Gestión de solicitudes
El soporte de agentes de servicio virtuales omnicanal e impulsado por la IA facilita la prestación de ayuda rápida en el momento y lugar en que tus clientes la necesitan.
Gestión de activos
Gestiona el inventario eficientemente, haz un seguimiento de la propiedad y de los ciclos de vida, y reduce los costes.
Flujos de trabajo automatizados
Usa la IA para crear rápidamente automatizaciones que optimicen los flujos de trabajo, como la vinculación de tickets de Jira relacionados o la asignación automática de incidencias.
Gestión de configuración
Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.
Cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Atiende primero las necesidades importantes de los clientes con las colas priorizadas. Usa la IA para clasificar, responder y resolver las solicitudes con rapidez.
Responde a los incidentes rápidamente
Une a tus equipos de desarrollo, soporte de TI y operaciones y utiliza las funciones de AIOps para responder rápidamente, resolver y aprender de los incidentes.
Descubre la estrategia de gestión de servicios de Atlassian
Plantillas
Plantillas de servicio de atención al cliente e ITSM para ponerte en marcha rápidamente
Da a las personas adecuadas el contexto que necesitan para tomar medidas. Gestiona las solicitudes, los incidentes y los cambios para ofrecer un servicio excelente lo antes posible. También puedes probar nuestra configuración de proyectos basada en IA para crear tipos de solicitudes, campos de formularios y automatizaciones personalizados.
Soporte de Virtual Service Agent
Soporte ininterrumpido impulsado por la IA
Mejora tu servicio omnicanal con un agente de servicio virtual que gestione las interacciones de soporte con la ayuda de la IA. Crea flujos de conversación personalizados para automatizar acciones como el restablecimiento de contraseñas, o aprovecha tu base de conocimientos existente para generar respuestas a solicitudes comunes. Libera tiempo a los agentes y, al mismo tiempo, hace llegar la ayuda a tus clientes donde y cuando la necesitan.
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Atlassian fue nombrada líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2022 en cuanto a plataformas de gestión de servicios de TI.
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