Keep up as your needs grow
Bring on advanced features like asset and configuration management to support ITSM practices. Minimize distractions with expanded, personalized support, and empower your admins with added controls and security safeguards. See value quickly with faster deployments compared to legacy tools.
Acelera el trabajo de los equipos de desarrollo y operaciones
Break down silos with the only solution that unites Dev and Ops entirely on Jira. Dynamic asset and configuration management paired with advanced incident and change management features clear up visibility and let work flow freely across teams.
Make high-speed service a standard
Ofrece a los equipos la potencia que necesitan para seguir el ritmo de los clientes con funciones con tecnología de IA, como Virtual Service Agent e IA generativa para el editor de incidencias. Proporciona a todos los equipos las claves para crear y personalizar sus propios servicios mediante competencias sin código o con poco código en un entorno regulado de TI.
Powering high-velocity service management
recognized by industry experts
Lo más destacado de Premium
The functionality you need to fuel your ITSM practices
With Jira Service Management Premium, get the tools your team needs to supercharge service management, and integrate with the Atlassian tools you already use.
Automatización de la gestión de cambios
Crea automáticamente registros de cambios para los cambios estándar de bajo riesgo. En cuanto a los cambios normales de alto riesgo, pon en pausa la implementación y reúne a los aprobadores para que los revisen y autoricen.
Gestión de incidentes avanzada
Take advantage of alerts, incident data, service and infrastructure health analysis to detect and resolve incidents faster.
Gestión flexible de activos y configuración
Track assets, configuration items, and resources and get visibility into critical relationships between applications.
Supervisión pasiva
Keep tabs on logging and monitoring tools with heartbeat monitoring. Receive a notification if a system goes down so you can take action quickly.
Almacenamiento ilimitado
Let your team and your customers upload attachments and files of any size so you can fix problems fast.
Intelligent, automated support
Automatiza el soporte de nivel 1 con Virtual Service Agent. Para incidencias más complejas, recopila y comparte información de contexto relevante antes de derivarlas a una persona para que los agentes puedan centrarse en los aspectos más importantes.
Soporte ininterrumpido para problemas críticos
Bolstered security safeguards
SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad
Not sure which plan is right for you? Get help from a product expert.
Más información sobre Jira Service Management
See how Cloud Premium stacks up
Jira Service Management Cloud Premium is equipped with the advanced capabilities you need for modern service IT service management. Compare with our other plans to see which is right for you.
Funciones | Plan Standard | Plan Premium | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Gestión de asistencia general | |||
| Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Agente de servicio virtual | Standard Plan
| Plan Premium Incluye 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 al año, con la opción de comprar más mediante complementos con descuentos por volumen. | Plan Enterprise Incluye 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 al año, con la opción de comprar más mediante complementos con descuentos por volumen. |
| Gestión de activos y configuración | |||
| Repositorio de activos y servicios | Standard Plan
| Plan Premium Incluye 50 000 objetos de Activos, con la opción de adquirir más con descuentos por volumen. | Plan Enterprise Incluye 50 000 objetos de Activos, con la opción de adquirir más con descuentos por volumen. |
| Descubrimiento de activos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Dependencia de servicios | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Análisis del estado del servicio y de la infraestructura | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Asignación de dependencias | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Gestión de incidentes | |||
| Centro de Comando de Incidentes | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Revisión de la investigación de incidentes | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Categoría de trabajo de incidente | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Programas de guardia | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Supervisión con Heartbeats | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Análisis y visualización de datos de incidentes principales/alertas | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Suscripciones de servicios | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Servicios externos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Análisis del estado del servicio y de la infraestructura | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Incidentes graves al mes | Plan Standard 100 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
| Creación de incidentes | Plan Standard Manual | Plan Premium Manual, automática, con API y con plantilla | Plan Enterprise Manual, automática, con API y con plantilla |
| Análisis retrospectivos | Plan Standard 5 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
| Alertas y notificaciones al mes | Plan Standard Alertas, correos electrónicos y SMS ilimitados | Plan Premium Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados | Plan Enterprise Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados |
| Gestión de cambios | |||
| Evaluación de riesgos a través de la automatización | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Reglas de automatización de cambios a nivel del sistema | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Aprobaciones de grupo/varios usuarios | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Integraciones con herramientas de CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Seguimiento de cambios de CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Cambio de acceso en herramientas de CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Calendario de cambios | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Colas de cambio | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Categoría de trabajo de cambio | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Gestión de problemas | |||
| Colas de problema | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Categoría de trabajo de problema | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Plataforma, soporte y administración | |||
| Información del administrador | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Listas de aceptación de IP | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Espacio aislado | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Canales de publicaciones | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| Facturación a nivel de la organización | Standard Plan
| Premium Plan
| Plan Enterprise
|
| Residencia de datos | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
| SLA de tiempo de actividad | Standard Plan
| Plan Premium 99,9 % | Plan Enterprise 99,95 % |
| Automatización integral o multiusos | Standard Plan
| Plan Premium 1000 reglas por agente | Plan Enterprise Reglas de automatización ilimitadas |
| Sincronización de SSO, SCIM y Active Directory | Plan Standard Requiere suscripción a Atlassian Guard | Plan Premium Requiere suscripción a Atlassian Guard | Plan Enterprise Incluido |
| Almacenamiento | Plan Standard 250 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
| Equipo de soporte | Plan Standard Soporte para Cloud (horario laboral regional) | Plan Premium Equipo de soporte para Cloud (soporte Premium ininterrumpido, con respuesta en menos de una hora para las incidencias críticas) | Plan Enterprise Equipo de soporte sénior exclusivo (soporte Enterprise ininterrumpido) |