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Tecnología y telecomunicaciones con Jira Service Management

Las empresas de tecnología y telecomunicaciones utilizan Jira Service Management para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, impulsar la colaboración, y automatizar tareas y procesos repetitivos con funciones de IA eficaces.

Centro de soporte de telecomunicaciones de Jira Service Management.

Asistencia en una plataforma segura

Las empresas de tecnología y telecomunicaciones pueden crear un centro de asistencia personalizable que se adapte a sus necesidades específicas en una red segura. Esto incluye flujos de trabajo impulsados por la IA, reglas de automatización, acuerdos de nivel de servicio y planes de gestión de riesgos, entre otras cosas.

Más colaboración y visibilidad

Identifica y aborda las incidencias de asistencia digital rápidamente. Ponte al día rápidamente con los resúmenes de la IA y utiliza la edición con IA para garantizar una comunicación clara y la coordinación de las partes interesadas a la hora de colaborar en las solicitudes, los incidentes y los cambios.

Vista de incidentes abierta con incidencias vinculadas de Jira en Jira Service Management.
Biblioteca de automatizaciones de Jira en la categoría de gestión de servicios.

Escalado eficiente

A medida que los mercados tecnológicos se vuelven más competitivos, lo más importante es la velocidad. Crea flujos de valor que eliminen las tareas repetitivas y los procesos manuales. Proporciona un servicio eficiente con la configuración impulsada por la IA y formularios, flujos de trabajo y automatizaciones sin código.

Organización y gestión de activos

Asegúrate de que los activos físicos y digitales se contabilicen, implementen y mantengan durante todo su ciclo de vida.

Configuración del panel de activos de TI en Jira Service Management. Tabla que muestra el identificador, el nombre y la descripción de los activos.

Funciones de Jira Service Management para empresas de tecnología y telecomunicaciones

Responde a las incidencias rápidamente

Une a tus equipos de desarrollo, soporte de TI y operaciones, y utiliza las funciones de AIOps para responder rápidamente, resolver y aprender de los incidentes.

Flujos de trabajo automatizados

Usa la IA para crear rápidamente automatizaciones que optimicen los flujos de trabajo, como la vinculación de tickets de Jira relacionados o la asignación automática de incidencias.

Despliega con confianza

Capacita a los equipos de TI con información contextual sobre los cambios en las herramientas de desarrollo de software para que puedan tomar mejores decisiones y minimizar los riesgos.

Gestión de configuración

Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.

Cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Atiende primero las prioridades con las colas priorizadas. Usa la IA para clasificar, responder y resolver las solicitudes con rapidez.

Gestión de activos

Almacena activos para gestionar el inventario eficientemente, hacer un seguimiento de la propiedad y el ciclo de vida, y reducir los costes.

Más información sobre el enfoque de Atlassian sobre la gestión de activos y configuraciones para empresas de tecnología y telecomunicaciones

Nuestras funciones de gestión de activos y configuraciones ayudan a las empresas de tecnología y telecomunicaciones a gestionar sus entornos tecnológicos cada vez más complejos con un repositorio centralizado de activos, servicios, elementos de configuración (CI) y un mantenimiento del sistema en el estado deseado.

Lupa que flota sobre una pila de documentos.
Plantillas

Plantillas de automatización para Jira Service Management

Automatiza las operaciones y pasa de la detección reactiva de problemas a la gestión proactiva de operaciones. Usa la IA para crear rápidamente reglas de automatización con lenguaje natural y agilizar fácilmente el ciclo de vida de DevOps para una integración, entrega e implementación continuas.

Bocadillos de conversación de chat.
Soporte de Virtual Service Agent

Soporte ininterrumpido impulsado por la IA

Mejora tu servicio omnicanal con un agente de servicio virtual que gestione las interacciones de soporte con la ayuda de la IA. Crea flujos de conversación personalizados para automatizar acciones como el restablecimiento de contraseñas, o aprovecha tu base de conocimientos existente para generar respuestas a solicitudes comunes. Libera tiempo a los agentes y, al mismo tiempo, hace llegar la ayuda a tus clientes donde y cuando la necesitan.


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