Tecnología y telecomunicaciones con Jira Service Management
Las empresas de tecnología y telecomunicaciones utilizan Jira Service Management para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, impulsar la colaboración, y automatizar tareas y procesos repetitivos con funciones de IA eficaces.
Asistencia en una plataforma segura
Las empresas de tecnología y telecomunicaciones pueden crear un centro de asistencia personalizable que se adapte a sus necesidades específicas en una red segura. Esto incluye flujos de trabajo impulsados por la IA, reglas de automatización, acuerdos de nivel de servicio y planes de gestión de riesgos, entre otras cosas.
Más colaboración y visibilidad
Identifica y aborda las incidencias de asistencia digital rápidamente. Ponte al día rápidamente con los resúmenes de la IA y utiliza la edición con IA para garantizar una comunicación clara y la coordinación de las partes interesadas a la hora de colaborar en las solicitudes, los incidentes y los cambios.
Escalado eficiente
A medida que los mercados tecnológicos se vuelven más competitivos, lo más importante es la velocidad. Crea flujos de valor que eliminen las tareas repetitivas y los procesos manuales. Proporciona un servicio eficiente con la configuración impulsada por la IA y formularios, flujos de trabajo y automatizaciones sin código.
Organización y gestión de activos
Asegúrate de que los activos físicos y digitales se contabilicen, implementen y mantengan durante todo su ciclo de vida.
Funciones de Jira Service Management para empresas de tecnología y telecomunicaciones
Responde a las incidencias rápidamente
Une a tus equipos de desarrollo, soporte de TI y operaciones, y utiliza las funciones de AIOps para responder rápidamente, resolver y aprender de los incidentes.
Flujos de trabajo automatizados
Usa la IA para crear rápidamente automatizaciones que optimicen los flujos de trabajo, como la vinculación de tickets de Jira relacionados o la asignación automática de incidencias.
Despliega con confianza
Capacita a los equipos de TI con información contextual sobre los cambios en las herramientas de desarrollo de software para que puedan tomar mejores decisiones y minimizar los riesgos.
Gestión de configuración
Gana visibilidad de la infraestructura que respalda servicios y aplicaciones críticos. Conoce las dependencias del servicio para minimizar el riesgo.
Cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Atiende primero las prioridades con las colas priorizadas. Usa la IA para clasificar, responder y resolver las solicitudes con rapidez.
Gestión de activos
Almacena activos para gestionar el inventario eficientemente, hacer un seguimiento de la propiedad y el ciclo de vida, y reducir los costes.
Más información sobre el enfoque de Atlassian sobre la gestión de activos y configuraciones para empresas de tecnología y telecomunicaciones
Nuestras funciones de gestión de activos y configuraciones ayudan a las empresas de tecnología y telecomunicaciones a gestionar sus entornos tecnológicos cada vez más complejos con un repositorio centralizado de activos, servicios, elementos de configuración (CI) y un mantenimiento del sistema en el estado deseado.
Plantillas
Plantillas de automatización para Jira Service Management
Automatiza las operaciones y pasa de la detección reactiva de problemas a la gestión proactiva de operaciones. Usa la IA para crear rápidamente reglas de automatización con lenguaje natural y agilizar fácilmente el ciclo de vida de DevOps para una integración, entrega e implementación continuas.
Soporte de Virtual Service Agent
Soporte ininterrumpido impulsado por la IA
Mejora tu servicio omnicanal con un agente de servicio virtual que gestione las interacciones de soporte con la ayuda de la IA. Crea flujos de conversación personalizados para automatizar acciones como el restablecimiento de contraseñas, o aprovecha tu base de conocimientos existente para generar respuestas a solicitudes comunes. Libera tiempo a los agentes y, al mismo tiempo, hace llegar la ayuda a tus clientes donde y cuando la necesitan.
Más de 50 000 empresas confían en Jira Service Management
Descubre por qué tantas personas confían en nuestro galardonado software
Atlassian fue nombrada líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2022 en cuanto a plataformas de gestión de servicios de TI.
Descubre la puntuación de Jira Service Management en Gartner Peer Insights.
Servicio de atención al cliente impulsado por la IA para empresas de tecnología y telecomunicaciones
Elige Jira Service Management para ofrecer experiencias de asistencia excepcionales y acelerar el flujo de trabajo.