Declaraciones de privacidad de Virtual Agent Alpha

Estamos creando una solución de agente de soporte virtual con tecnología de inteligencia artificial (IA) para Jira Service Management. Estamos trabajando con determinados clientes que nos ayudarán a desarrollar y entrenar nuestros modelos de IA para el programa Virtual Agent Alpha.

¿Qué significa participar en este programa?

En la primera fase del programa, analizaremos el contenido de todos los tickets de soporte y transcripciones de chats de Jira Service Management y/o Halp que hayan enviado tus usuarios para identificar las preguntas frecuentes. Nuestro equipo revisará y etiquetará el contenido manualmente; a cambio, te proporcionaremos un informe con la información derivada de esos datos.

A continuación, combinaremos tus tickets de soporte y transcripciones de chats con los tickets y las transcripciones de otros clientes que participen en el programa para desarrollar y entrenar un modelo global de aprendizaje automático. Por "global", damos a entender que se utilizará el mismo modelo para todos los clientes, entrenado con los datos de todos los clientes. Esto es diferente de otras experiencias inteligentes que hayas utilizado, como términos de búsqueda recomendados, que se entrenan para tu empresa solo según tus datos.

¿Qué pasa si cambiamos de opinión?

Confiaremos en ti, como administrador o administradora de la organización, para asegurarnos de que tus usuarios entienden y aceptan nuestra manera de utilizar el contenido que han proporcionado en los tickets de soporte y las transcripciones de chats para el aprendizaje automático.

Durante el programa, si tú o tus usuarios decidís que ya no queréis que accedamos a vuestros datos, podéis poneros en contacto con nosotros a través de jsha@atlassian.com. Detendremos cualquier análisis de vuestros tickets y los eliminaremos de nuestro conjunto de datos de entrenamiento para el modelo de aprendizaje automático. No obstante, es posible que conservemos información derivada de los datos para el desarrollo de nuestros modelos.

¿Qué es un modelo de aprendizaje automático?

Para obtener más información sobre cómo utilizamos el aprendizaje automático en Atlassian, consulta https://www.atlassian.com/es/trust/privacy/intelligent-experiences.

¿Qué pasará una vez que se haya desarrollado el modelo global de aprendizaje automático?

En la segunda fase del programa, pondremos el agente de soporte virtual a tu disposición para que lo pruebes con tus usuarios. A cambio, utilizaremos las transcripciones de chats relativas a tu uso del agente virtual para seguir entrenando y mejorando el modelo. Esto ocurrirá en dos partes:

• En primer lugar, usaremos tus datos para mejorar la forma en que el modelo funciona para ti. Tus datos no se usarán para mejorar la forma en que el modelo funciona para otros clientes de Alpha.
• En segundo lugar, analizaremos el rendimiento de los modelos en nuestros clientes de Alpha para identificar las áreas comunes que se puedan mejorar. En este caso, la información derivada de tus datos se combinará con los datos de otros clientes de Alpha para actualizar el conjunto de datos de entrenamiento para el modelo global.

¿Qué pasa si cambiamos de opinión?

Como en la primera fase, confiaremos en ti, como administrador o administradora de la organización, para asegurarnos de que tus usuarios entienden y aceptan nuestra manera de utilizar el contenido que han proporcionado en los tickets de soporte para el aprendizaje automático.

Durante la segunda fase, si tú o tus usuarios decidís que ya no queréis que usemos vuestros datos, podéis poneros en contacto con nosotros a través de jsha@atlassian.com. Desactivaremos la función en vuestra instancia y, en un plazo de 5 días laborables, eliminaremos vuestros datos de nuestro conjunto de datos de entrenamiento para el modelo de aprendizaje automático.