Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
A veces se producen incidentes. Haz que tu equipo responda, resuelva y aprenda de los incidentes con Jira Service Management.
Para equipos de DevOps y operaciones de TI
Ayuda a los equipos de DevOps a comprender los cambios e innovar de forma más rápida con las integraciones en los flujos de trabajo de software modernos. Capacita a los equipos de operaciones de TI con potentes funciones de respuesta ante incidentes y funciones de guardia que reúnan a las personas y la información adecuadas para una resolución más rápida.
Respuesta
Responde a las incidencias más rápido cuando cada minuto cuenta
Permite que los empleados informen de incidencias
Utiliza un portal de centro de asistencia intuitivo que pone fácil a los empleados informar de incidentes.
Centraliza todas las alertas
Concentra las alertas y señales entrantes de todas tus aplicaciones de monitorización, centro de asistencia y registro.
Clasifica y prioriza las incidencias
Reduce automáticamente las interferencias y consigue que se muestren las incidencias más importantes al equipo adecuado.
Consigue que las incidencias críticas nunca se pasen por alto
Notifica a las personas adecuadas mediante útiles reglas de enrutamiento y a través de múltiples canales de comunicación, incluidos SMS, correo electrónico, notificaciones de inserción, chat y llamadas de voz.
Resolución
Reúne a los equipos de operaciones y desarrollo en una plataforma para una resolución más rápida
Prepárate para incidentes graves
Planifica con antelación para dar respuesta a interrupciones del servicio concretas con las plantillas de respuesta ante incidentes. Define a qué encargados y partes interesadas se notificará, prepara comunicaciones y configura los mejores canales para colaborar.
Colabora de forma eficiente
Agiliza la resolución con las funciones de videoconferencia incorporadas o con integraciones de las mejores herramientas, como Zoom, Slack y Microsoft Teams.
Toma medidas inmediatamente
Si quieres ahorrar tiempo, adjunta runbooks a las alertas para iniciar rápidamente tareas de corrección estándar, ya sea de forma automática o bajo demanda.
Genera confianza con cada incidente
Notifica con antelación a los clientes sobre las interrupciones del servicio con la integración de Statuspage. De esta forma, reducirás los tickets de soporte entrantes y cuidarás de tus relaciones más valiosas.
Tutorial
Supervisa los incidentes y aprende de ellos con la gestión de problemas
Registra toda la información
Obtén visibilidad completa del ciclo de vida del incidente con un cronograma generado automáticamente.
Documenta los aspectos importantes
Crea automáticamente informes de análisis retrospectivo para captar la causa raíz, las áreas de éxito y las oportunidades para mejorar tus prácticas de respuesta ante incidentes.
Asigna y supervisa las tareas de seguimiento
Aborda los problemas subyacentes creando fácilmente tickets de problemas y supervisándolos hasta la finalización.
Mejora la eficiencia operativa
Básate en análisis e informes detallados para distribuir mejor las tareas de guardia, identificar las incidencias recurrentes y mejorar tus prácticas de respuesta.
Miles de clientes de todo el mundo confían en esta solución
Cómo utiliza iFood Jira Service Management para resolver los incidentes graves más rápido
iFood, plataforma brasileña de comida a domicilio líder en el sector, ha mejorado el tiempo de resolución de incidentes, la visibilidad del estado de los incidentes, la documentación y los análisis.
Hoja de datos de gestión de incidentes
Descubre cómo reúne Jira Service Management a todos los equipos de asistencia para responder rápidamente ante los incidentes, resolverlos y aprender de ellos.
