Routage des appels entrants
Les appels téléphoniques entrants restent une méthode courante pour les clients qui souhaitent signaler des tickets et demander de l'aide. Grâce aux capacités de routage des appels entrants d'Opsgenie, vous pouvez utiliser les mêmes outils que ceux pour gérer les incidents critiques et pour être sûr de ne jamais manquer des appels téléphoniques critiques. Vous pouvez ainsi mieux comprendre les tickets à l'origine des appels et maximiser la satisfaction de vos clients.
Routage des appels
Ne manquez plus jamais un appel au support client. Redirigez les appels téléphoniques vers la bonne personne à l'aide des plannings d'astreinte d'Opsgenie. Si personne n'est disponible, Opsgenie prendra un message, générera une alerte et avisera la bonne personne par le biais de son canal de notification privilégié. Les détails de l'appel sont joints à la notification, et les destinataires peuvent écouter le message.
Répondeur automatique
Mettez en place un répondeur automatique pour répondre plus rapidement aux besoins d'un client. Les appels peuvent être dirigés vers différentes personnes ou équipes en fonction de l'entrée de l'appelant (appuyez sur 1 pour l'équipe réseau, appuyez sur 2 pour…)
Suivi et analyses complets
Les métriques d'appel sont suivies du début à la fin. Toutes les activités (notamment l'heure de réception de l'appel, sa redirection, ainsi que la personne qui y a répondu et sa durée) peuvent être incluses dans vos métriques.
Numéros de téléphone locaux
Choisissez des numéros de téléphone locaux dans plus de 35 pays différents pour faciliter la vie de vos clients.
Remontées des appels
Opsgenie peut appeler plusieurs utilisateurs jusqu'à ce que l'un d'eux réponde au téléphone. Vous pouvez spécifier l'ordre des utilisateurs ou laisser Opsgenie choisir quelqu'un au hasard. Opsgenie ne connecte l'appelant que lorsqu'une personne physique répond au téléphone en demandant à l'utilisateur d'appuyer sur une touche.