Alertes fiables et exploitables
Avec Opsgenie, vous ne manquerez jamais une alerte critique. Grâce aux intégrations étroites avec les outils de surveillance, de gestion des tickets et de chat, Opsgenie regroupe les alertes, filtre les interférences et vous notifie dans plusieurs canaux. Vous bénéficiez ainsi des informations nécessaires pour une résolution immédiate.
Canaux d'alerte multiples
La plupart des outils de surveillance envoient des notifications par e-mail, mais les e-mails ne suffisent pas lorsque les alertes sont urgentes et qu'une réponse rapide est nécessaire. Opsgenie utilise plusieurs canaux de communication, y compris les e-mails, les SMS, les notifications Push sur mobile et les appels vocaux, pour s'assurer que les destinataires sont avisés en temps opportun.
Enrichissement des alertes
Souvent, les SMS ne peuvent pas transmettre suffisamment d'informations pour permettre aux utilisateurs de prendre des décisions efficaces. Les alertes Opsgenie ne se limitent pas à quelques caractères ! Ajoutez des champs facultatifs à vos alertes et joignez des diagrammes, des journaux, des runbooks, etc. pour les enrichir davantage, fournir du contexte et permettre aux destinataires de déterminer la bonne marche à suivre.
Personnalisation et classification des alertes
Avec Opsgenie, vous pouvez reformater les messages d'alerte pour les rendre facilement compréhensibles et standardisés, quelle que soit leur source. Ils peuvent être tagués avec des informations supplémentaires et facilement organisés et filtrés.
Actions d'alerte personnalisées
Répondez aux alertes en initiant les actions appropriées directement depuis l'application Opsgenie. En plus des actions d'alerte par défaut telles que « Ajouter une note » et « Clôturer », vous pouvez répondre aux alertes en menant des enquêtes et en prenant des mesures correctives. Par exemple, vous pouvez contacter un serveur ou le redémarrer, ou encore créer un ticket de service en cliquant sur un bouton.
Actions automatisées
Créez des politiques d'action qui exécutent automatiquement des actions de diagnostic ou de remédiation en réponse aux alertes entrantes. Grâce à l'intégration avec AWS Systems Manager ou d'autres plateformes d'automatisation tierces, Opsgenie déclenchera vos playbooks de réponse lorsqu'une alerte répond à vos critères prédéfinis. Le système peut prendre des mesures correctives sans l'intervention de vos ingénieurs d'astreinte, ce qui réduit la fatigue d'alerte et le délai moyen de résolution (MTTR).
Suivi du cycle de vie des alertes
Opsgenie fournit un suivi détaillé pour chaque alerte. Le journal des activités d'alerte présente toutes les activités liées à l'alerte (date/heure de création, personnes notifiées, date/heure d'envoi des notifications, alerte vue par les destinataires, mesures prises). Dans la mesure du possible, le suivi s'effectue de manière transparente, sans intervention spécifique de l'utilisateur.
Politiques d'alerte et de notification
Pour lutter contre la fatigue d'alerte, recevez des notifications différentes selon la source de l'alerte, la priorité ou l'heure de la journée. Opsgenie offre la flexibilité nécessaire pour supprimer, retarder ou accélérer les alertes en fonction de leur contenu et de l'heure de la journée.
Opsgenie Heartbeats
Comment savoir si vos systèmes de surveillance fonctionnent et créent des alertes ? Opsgenie Heartbeats garantit des alertes de bout en bout, puisqu'il vérifie que les outils de surveillance sont actifs et connectés, et que les tâches personnalisées sont réalisées dans les délais. Lorsqu'une absence de signal est détectée dans un délai spécifié, Opsgenie vous avertit instantanément du problème.
