Gestion des incidents et réponse à ces derniers
Opsgenie comprend l'impact des tickets sur les services métier et vous aidera à informer proactivement tous les intervenants des pannes. Vous pouvez planifier à l'avance les interruptions de service et demander à Opsgenie d'envoyer des messages, de créer des pages d'état et des ponts de conférence dès que des incidents se produisent. Les distractions sont limitées, et les équipes restent concentrées sur la recherche d'une solution.
Gestion des services basée sur les équipes
Opsgenie vous permet de mapper les alertes aux services métier qu'ils affectent, et de bien comprendre quelles équipes doivent répondre et qui doit être tenu au courant de l'avancement vers la résolution. Les équipes disparates sont notifiées simultanément et se voient présenter les outils dont elles ont besoin pour collaborer à la résolution.
Planification et scénarios
Concevez votre réponse aux incidents et configurez différents workflows pour des incidents de priorité différente à l'aide des modèles d'incident d'Opsgenie. Pour chaque type d'incident, prédéfinissez les équipes d'intervention nécessaires, les intervenants et les meilleurs canaux de collaboration afin de résoudre rapidement les problèmes et de communiquer efficacement à leur sujet.
Pages d'état
Réduisez les interférences durant un incident afin que les intervenants puissent se concentrer sur le bon contexte et résoudre les problèmes rapidement. Les mises à jour d'état indiquent les dernières informations pour chaque incident séparément. Vous pouvez également consulter la page d'état du service pour un aperçu de l'intégrité du système.
Communications entre les intervenants
Informez les intervenants de toute votre organisation sur les incidents conformément aux spécifications organisationnelles. Les intervenants peuvent se tenir au courant de l'avancement de la résolution des incidents et de l'état du service par des notifications automatiques, en consultant une page d'état ou en s'abonnant aux mises à jour des pages d'état.
Regroupement d'alertes
Regroupez automatiquement les alertes associées provenant de divers systèmes en un seul incident en fonction des conditions que vous spécifiez. Réduisez la complexité et les interférences pour permettre à vos intervenants de se concentrer sur le bon contexte et de résoudre les problèmes rapidement.
Jira Software et Jira Service Management
Vous pouvez lier les tickets Jira Service Management à un incident pour surveiller tout le périmètre et l'impact de l'incident sur vos clients. En outre, vous pouvez vous tenir informé des tâches de suivi en liant ou en créant des tickets Jira directement depuis les détails de l'incident.
Analyse post-incident
Cernez exactement comment les équipes ont réagi aux incidents majeurs grâce au rapport d'analyse post-incident détaillé d'Opsgenie. Celui-ci donne un aperçu des mesures prises par chaque équipe, de leur participation à la résolution et de la façon dont les changements d'état ont été communiqués aux intervenants. Vous pouvez immédiatement identifier les réussites et les domaines d'amélioration.
Chronologie d'incident
La chronologie d'incident est votre source de référence tout au long du cycle de vie d'un incident, indiquant des détails clés comme l'état de l'incident, les alertes associées, les activités du centre de commande des incidents (ICC), et plus encore. Les données qu'elle contient sont automatiquement ajoutées au post-mortem d'incident afin que les équipes bénéficient d'un enregistrement complet des événements tout au long du cycle de vie d'un incident.
Services externes
Suivez les incidents pour les services externes qui disposent d'une page Statuspage publique. Les incidents créés pour la page d'état du service externe correspondant déclencheront l'envoi d'une alerte aux utilisateurs et aux équipes abonnés au service dans Opsgenie.
