Gestion des astreintes et remontées
Opsgenie facilite la gestion des astreintes. Créez et modifiez des plannings, définissez des règles de remontée dans une seule et même interface. Votre équipe saura toujours qui est d'astreinte et responsable durant les incidents ; elle aura la certitude que les alertes critiques sont toujours reconnues comme telles.
Gestion du planning d'astreinte
Créez facilement des plannings d'astreinte avec des rotations quotidiennes, hebdomadaires et personnalisées. Exploitez plusieurs règles de planification pour utiliser différentes rotations selon l'heure de la journée. Vous pouvez définir des scénarios de planification sophistiqués tels que la couverture en dehors des heures de bureau, les jours de semaine et les week-ends, et la couverture d'équipes réparties géographiquement.
Règles de routage et remontées
Opsgenie veille à ce que vous ne manquiez aucune alerte critique. Ses règles de routage flexibles permettent d'informer les bonnes équipes en fonction de la source, de la priorité et de la date/l'heure de survenue du problème. Les remontées garantissent que l'alerte reçoit l'attention nécessaire lorsqu'elle n'est pas acquittée dans un certain laps de temps. Par exemple, si la personne d'astreinte ne répond pas à une alerte prioritaire dans les 5 minutes, vous pouvez avertir automatiquement une autre personne ou équipe.
Remplacement des astreintes
Lorsqu'un utilisateur fait face à des problèmes de planification ou des conflits, d'autres peuvent facilement assurer son service et transférer la responsabilité, sans intervention administrative.
Notifications de rappel pour les astreintes
Opsgenie s'assure que votre équipe est informée de ses obligations. Il avertit automatiquement les utilisateurs lorsque leur service commence et se termine.
