5 Whys Analysis
If a project does not meet expectations despite your team’s efforts, take a moment to identify the root cause. The 5 Whys Analysis Play helps your team ask "why" multiple times until they uncover the core issue.
PREP TIME
5m
Run TIME
30m
Persons
3-8
5-second summary
- Select one problem statement.
- Ask “why” five times to determine the root cause.
- Propose a solution.
WHAT YOU WILL NEED
- Video conferencing with screen sharing or meeting space.
- Digital collaboration tool (see templates).
- Optional: physical whiteboard, markers, and timer.
PLAY resources
How to run a 5 Whys analysis
Help your team get to the root of a problem – whether you're in post-mortem or exploring new opportunities.
「5 つの Why」分析とは
「5 つの Why」分析は、「なぜ?」を 5 回問いかけることで問題の根本的な原因を明らかにしようとする、問題解決のテクニックです。
「5 つの Why」分析プレイを行う理由
現在または過去の問題をソリューションに変える方法を学びましょう。「5 つの Why」分析は、プロジェクトが期待を下回っている原因の特定に役立ちます。チームをガイドして、該当する問題を特定するプロセスを行い、満足のいくソリューションが見つかるまで問題を徐々に絞り込んでいきます。
「5 つの Why」分析を行うタイミングとは
「5 つの Why」分析は、ほぼすべての問題、チーム、または業界に適用できます。アトラシアンのチームは、プロジェクトが計画どおりに進まず、根本原因を解明して問題の再発を防ぎたい場合に、この手法を使用します。
「5 つの Why」分析の 5 つの利点
- 症状ではなく根本原因を特定する: 「なぜ」を繰り返し問いかけることで、症状を把握するだけでなく、問題をより深く理解して、根本原因を明らかにできます。
- 問題解決能力を強化する: このプロセスでは、批判的に考えて、前提条件に疑問を投げかけるように個人を訓練します。
- 将来の問題を防止: 5 つの Why 分析は、一時的な修正ではなく根本原因に対処することで、同様の問題の再発を減らすのに役立ちます。
- 継続的改善を促進: 5 つの Why 分析は、問題に対処するためのより良い方法を模索する文化を育みます。
- チーム コラボレーションを促進: 5 つの Why 分析に複数のチーム メンバーを参加させることで、多様な視点が促進され、より豊かなインサイトが得られ、チームの連携が強化されます。
1. Identify your problem
1. プレイの準備をする 5 分
問題の説明を用意します。これはチームが現在直面しているもの、あるいは過去に起こったことで対処が必要なものでも構いません。
リモート チームの場合は、コラボレーション ドキュメント (オプションのテンプレートを参照) を作成して、事前にチームと共有しておきます。対面チームでは、ホワイトボードに次のような列のラベルを付けます。
問題 1
問題 2
問題 3
問題 4
問題 5
どのように解決できるでしょうか?
2. Set the stage
1. プレイの準備をする 5 分
ミーティングの開始時に、以下のことをチームに通知します。
- 問題を掘り下げて、根本まで理解する。
- ここでの目的は調査であり、非難ではありません。
3. Ask, “Why?”
1. プレイの準備をする 5 分
最初に提示した問題の説明に対して、なぜその問題が発生したかを問いかけます。チームに次のことを検討してもらいます。
- この問題の背景について
- 何が原因で [問題] が起きたのか?
- どのような決定が「問題」につながったのか?
- その [問題] が起きたときはどういう状態だったのか?
- 「問題」の原因となった二次的な要因は何なのか?
タイマーを 5 分に設定します。個人で取り組んだあと、コラボレーション ドキュメントまたはホワイトボードを使ってチームで答えを出し合います。その中からチームとして答えを 1 つ選び、記録します。
ヒント: 評決を採る
次に進む問題の説明の評決を採ります。Trello の投票用 Power-Up を使用するか、各メンバーに説明から 1 つを選択してもらいます。
4. Determine your next problem statement
1. プレイの準備をする 5 分
記入された他のメンバーの役割それぞれについて、あなたがその役割の重要な責任だと考えるものを「(他者が思う) 責任」列に記入します。
役割に明確にあてはまらない責任を思いついた場合は、「未割り当ての責任」セクションにその役割を追加します。
5. Repeat, "Why?"
1. プレイの準備をする 5 分
他のメンバーがあなたの役割について「(他者が思う) 責任」列に記入した内容を確認します。各責任について、それを受け入れる場合は ✅ を、受け入れない場合は ❌ を追加します。
他のメンバーの責任について質問やコメントがある場合は、インライン コメントを追加します。
チーム ディスカッションの後で、役割の所有者がすべての ❌ を確認し、追加の責任を引き受けるか委任するかを決定します。タスクが重複する場合は、主となる所有者と、貢献者またはバックアップ所有者が指名されます。
誰にも割り当てられていないか引き受けられていない責任は、未割り当ての責任セクションに移動されます。
組織構造によっては、役割の所有者がリーダーからの承認を得て、このプロセスで特定された役割を確定する必要がある場合があります。
ヒント: 5、6、7、 8 つの「Why」
根本原因を特定するまでに、「なぜ」が 5 回未満で済む場合もあれば、5 回以上繰り返す場合もあるでしょう。
6. Identify the underlying cause
1. プレイの準備をする 5 分
未割り当ての責任をまとめて確認し、これらの責任が既存の役割に当てはまっているかどうかや、特定の役割に適している理由または適していない理由を判断します。
これらの責任がどの役割にも当てはまらない場合は、新しい役割の作成または既存の役割の再定義が必要であることを示しています。担当者を指定して、これらのタスクの所有者を特定し、フォローアップ日を設定することが重要です。
どの役割にも引き受けられていない責任を探します。そのような責任があった場合は、チームに伝えてさらに話し合います。
ヒント: 思い切ってやってみましょう!
もう一歩進めますか? 重要なチームのリーダーに、このプレイをチーム内で実行してもらうのはどうでしょうか? ネットワーク ギャップがある場合は、まず複数のチーム全体で役割と責任プレイを実行します。
7. Propose solutions
Est. time: 10 min
自分のチームと、自分たちが重要であると判断した各チームとの間にどのような関係があるかを話し合います。これは「相互作用の強さ」と呼ばれています。各チームとの相互作用の強さを示す線を描いてみましょう。
相互作用の強さ:
- 実線: システム的な相互作用があります (定期的なミーティングや専用の Slack チャンネルなど)。
- 破線: 相互作用はその場限りのものです。たとえば、個人的な関係への依存、またはリアクティブ (インシデントまたは課題主導型) なコラボレーションが挙げられます。
- 点線: この関係には新しいコラボレーション手法が必要です。
さらに難しいネットワーク相互作用については、以下のバリエーションを関係の所有者と一緒に実行してみてください。
Follow-up
共有
最終文書をチームと共有し、潜在的なギャップや機会についてのフィードバックを収集します。
役割と責任に関する文書を主要な関係者とリーダーに配布し、配布したことをチームに伝えます。
3 か月または 6 か月ごと、またはチーム内で重大な変化があった場合に、チームでこのプレイを見直すことを計画してください。定期的に実施することで、より円滑に行えるようになります。
Variations
Breakout
ネットワーク チームの所有者を招集し、ネットワークの健全性評価の準備を整えます。各チームは、特定のカテゴリの健全性評価とそれに対応する絵文字を受け取ります。全員がカテゴリを理解していることを確認し、質問する機会を与えます。所有者はチームの関係を非同期またはリアルタイムで評価できます。評価には表、リスト、ホワイトボード ツールを使用することを検討しますが、対面式のミーティングではドットやステッカーを使用します。
その他のご質問がある場合は、
他の Atlassian Team Playbook のユーザーと会話を開始したり、サポートを受けたり、フィードバックを提供したりできます。
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