Enterprise-aanbiedingen

Atlassian biedt producten, hoogwaardige support en strategische dienstverlening aan onze klanten die kritiek zijn voor je bedrijf, zodat je je Atlassian-toepassingen optimaal kunt benutten.

• Data Center biedt hoge beschikbaarheid en prestaties op schaal voor je Atlassian-toepassingen die kritiek zijn voor je bedrijf.
• Premier-support biedt toegang op accountniveau tot een toegewijd senior engineeringteam dat verbeterde beschikbaarheid en SLA's biedt voor al je Atlassian-toepassingen.
• Advisory Services biedt strategische, technische en praktische begeleiding om uitdagingen aan te pakken, kansen te identificeren en je Atlassian-investering te maximaliseren. Ons team van partners kan je helpen je doelen te bereiken door de inspanningen binnen je organisatie, het Oplossingspartner-ecosysteem en de interne teams van Atlassian te coördineren.
• Cloud Enterprise biedt schaal-, beveiligings- en governancecontroles op bedrijfsniveau voor wereldwijde organisaties.

Data Center is het speciaal ontwikkelde enterprise-aanbod van Atlassian voor zelfbeheerde omgevingen. Met de continue innovatie van functies op enterprise-niveau, flexibele keuzes voor infrastructuur en geavanceerde controle, maakt Data Center het eenvoudig om op schaal aan de complexe behoeften van jouw organisatie te voldoen. Data Center is beschikbaar voor Jira Software, Confluence, Bitbucket en Crowd. Zie onze Data Center-informatiepagina voor meer informatie.

Raadpleeg ook onze veelgestelde vragen over Data Center.

Premier-support: is een team dat snel reageert en waar je incidenten kunt melden waarbij je hele Atlassian-stack is betrokken.

• Toegewijde senior-engineers
• Onboarden
• Dag en nacht, inclusief telefonisch*
• Initiële L1-responstijd van 30 minuten
• Beheer van kritieke incidenten

_{*Dekking in het weekend geldt voor alle producten, maar de dekking en reactie voor Hipchat, Crowd en Development Tools zijn beperkt tot L1-problemen.}

Adviesservices: is een proactief adviesteam dat nauw samenwerkt met jou en je Solution Partner om je ROI van Atlassian te verhogen door de resultaten te versnellen met strategische begeleiding, configuratie-inzichten en best practices voor workflows/toolchains, om de teamprestaties te verbeteren en je in de toekomst eenvoudig aan te passen en op te schalen.

• Team van experts op het gebied van strategische planning, domeinen en Atlassian-software

• Uitgebreide, resultaatgerichte begeleiding

• Begeleiding bij de ontwikkeling van het portfolio en transformatiestrategie van Atlassian

• Softwareconfiguratie en optimalisatie van het gebruik

• Best practices voor domeinen, toolchains en manieren van werken

• Schaalbare basis zodat je je gemakkelijk kunt aanpassen

Voor bedrijven met steeds groeiende behoeften op het gebied van samenwerking, beveiliging en beheer biedt het Cloud Enterprise-abonnement van Atlassian de meest geavanceerde mogelijkheden voor onze topproducten: Jira, Confluence en Jira Service Management in de cloud. Dit maakt zaken als ongeëvenaarde prestaties op schaal (meerdere installaties tot 150, 99,95% SLA), gecentraliseerd beheer (facturering, releasetracks), beveiliging op bedrijfsniveau (gegevenslocatie, SAML SSO), en uitbreidbaarheid en support (Forge, speciale support) mogelijk.

Om meer te weten te komen over hoe Cloud Enterprise verschilt van Cloud Standard en Cloud Premium, kun je de abonnementen voor elk product hieronder vergelijken:

• Abonnementen en prijzen van Jira
• Abonnementen en prijzen van Jira Service Management
• Abonnementen en prijzen van Confluence

Ja, bij Cloud Enterprise is een Atlassian Guard Standard-abonnement inbegrepen, zonder extra kosten.

Cloud Enterprise wordt geleverd met het hoogste supportniveau voor cloud dat beschikbaar is voor Jira, Confluence en Jira Service Management door een speciaal team met Customer Success Managers. Dit komt overeen met Premier-support for Data Center/server.

De belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

• 24/7 dekking
• 30 min. IRT voor L1
• Speciaal senior supportteam
• Telefonische support
• Prioriteit voor escalatie van ontwikkelingen
• Proactieve gezondheidscontroles
• Maximaal 3 aangewezen contactpersonen

Zie Cloud Enterprise voor alle details.

Premier-support is een uitbreiding van onze Select-support, waarmee jij en je implementatieteams met beperkte onderbrekingen het meeste uit de producten van Atlassian kunnen halen. Het team vormt jouw specifieke bron die je weer op gang helpt met je Atlassian-toepassingen die kritiek zijn voor je bedrijf.

Priority-support is gemaakt om ervoor te zorgen dat je altijd een supportoptie hebt terwijl je blijft groeien. Dit supportaanbod is ontworpen om je te voorzien van snellere reactietijden, inkomende telefonische support voor problemen met de productie, toegang tot teams met deskundige supportmedewerkers voor kritieke problemen en langere dekkingsuren.

Met dit nieuwe aanbod kun je het juiste supportniveau kiezen voor jouw organisatie. Priority-support voor server omvat verbeterde dekking door een team met deskundige senior support engineers voor alle kritieke problemen die van invloed zijn op de productie. Je kunt erop rekenen dat ons supportteam dag en nacht klaar staat voor het oplossen van problemen die van invloed zijn op de productie. Dankzij deze flexibiliteit kun je effectiever downtime plannen en er gerust op zijn dat er na kantooruren een team met deskundige supporttechnici beschikbaar is. Voor alle andere problemen krijg je ook dezelfde geweldige support tijdens je werkweek.

Bekijk onze pagina Supportaanbod om het supportaanbod van Atlassian te vergelijken.

Raadpleeg de details van het supportaanbod voor Atlassian in onze Atlassian-documentatie.

Ben je geïnteresseerd in Priority- of Premier-support en wil je chatten met Atlassian? Neem dan contact met ons op als je vragen hebt.

Heb je vragen over onze adviesservices? Neem dan contact met ons op of vraag een offerte aan bij je Atlassian Solutions Partner.

De adviesservices van Atlassian vallen onder het Enterprise-beleid voor support en dienstverlening.

De technische support van Atlassian is een 'break-fix'-service waarbij je een specifiek supportverzoek indient met betrekking tot een tijdprobleem en zij je helpen bij het oplossen van het probleem. Adviesservices van Atlassian vormen een proactieve adviesbron die erop gericht is ervoor te zorgen dat je het juiste rendement uit je Atlassian-investering haalt. Adviesservices van Atlassian helpen je bij het ontwerpen van een technische oplossing van Atlassian die is afgestemd op de resultaten die je nodig hebt en de workflows van je team, met het oog op best practices en risicobeperking.

Ons team voor adviesservices werkt voornamelijk binnen de regio waar de productiemanagementteams van de klant wonen. Onze adviesservice-abonnementen Signature en Elite omvatten een select aantal bezoeken ter plaatse op de locatie van de klant per jaar, maar het grootste deel van de tijd besteden ze aan begeleiding op afstand en werken ze samen met hun tegenhangers in de kantoren van Atlassian om de klant te helpen.

Voor bepaalde landen waar Engels niet de primaire taal is, is er personeel van een lokale bron voor adviesservices beschikbaar die de lokale taal spreekt. Neem contact met ons op om te vragen of een dergelijke bron momenteel beschikbaar is in jouw land.

Solutions Partners zijn specialistische en praktische technologieprofessionals die je helpen bij het implementeren, beheren en verbeteren van je Atlassian-implementaties. Adviesservices van Atlassian bestaan uit een team van professionals met expertise in de best practices op het gebied van strategische planning, domeinen en technische Atlassian-producten. Ze werken nauw samen met jou en je Solution Partner om de resultaten te identificeren die je wilt versnellen en bouwen dat plan vervolgens uit en voeren het uit. Het team heeft toegang tot de product-, engineering-, executive- en supportteams van Atlassian die kunnen pleiten voor de functiebehoeften van je Atlassian-product, en ze zullen je op de hoogte houden van de nieuwste updates van de productroadmap en visie binnen Atlassian, zodat jij en de Solutions Partner de ideale oplossingen kunnen bedenken.

Platinum en Enterprise Solutions Partners van Atlassian mogen de adviesservices verkopen. Partners binnen andere niveaus dan het Enterprise-niveau van Atlassians partnerprogramma moeten met de regionale partnermanager samenwerken om zich te kwalificeren. Voor meer informatie over de voorwaarden voor de verkoop van de adviesservices en om een adviesserviceopdracht uit te voeren, moet de Partner de klant kwalificeren als potentiële klant voor adviesservices via advisory@atlassian.com.