Close

Jira Service Management — ceny i licencje

Jira Service Management Cloud

Gdzie można zarejestrować się na okres próbny? Copy link to heading Copied! Pokaż

Darmowe okresy próbne produktów Jira Service Management Cloud Standard i Jira Service Management Cloud Premium można rozpocząć na stronie Wypróbuj wersję Cloud. Produkt Jira Service Management Cloud oferujemy również w planie Free dla maksymalnie 3 agentów. Obejmuje on 2 GB przestrzeni oraz Wsparcie udzielane przez społeczność. Plany Free, Standard i Premium można porównać tutaj.

Jesteś już użytkownikiem produktów Cloud? Administratorzy witryn mogą przejść do sekcji Administracja witryną w swojej witrynie Cloud, a następnie dodać lub usunąć aplikacje i/lub dodatki zależnie od potrzeb.

Uwaga: usunięcie aplikacji lub dodatków odbywa się ze skutkiem natychmiastowym, a za przedwczesne usunięcie aplikacji lub dodatków nie przysługuje żaden kredyt ani zwrot kosztów.

Ile kosztuje subskrypcja Jira Service Management Cloud Standard? Copy link to heading Copied! Pokaż

We offer a la carte pricing for cloud. Your subscription starts with either Jira, Jira Service Management, or Confluence as its foundation. From there, you can choose from available add-ons and additional applications.

Kwota płatności miesięcznej zmienia się progresywnie, co oznacza większe rabaty w miarę zwiększania liczby użytkowników. Każda cena jednostkowa za użytkownika opiera się na stawce, do której kwalifikuje się użytkownik.

Cena miesięczna:

Użytkownikom Cloud Free wsparcia udziela społeczność Atlassian.

*Wersja Cloud jest obecnie oferowana z 75% rabatem dla klientów uprawnionych do zakupu licencji Community i 50% rabatem dla klientów uprawnionych do zakupu licencji Academic.

Cena roczna:

*Wersja Cloud jest obecnie oferowana z 75% rabatem dla klientów uprawnionych do zakupu licencji Community i 50% rabatem dla klientów uprawnionych do zakupu licencji Academic.

Ile kosztuje subskrypcja Jira Service Management Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Pokaż

Cena miesięczna:

* Rozwiązanie Cloud jest teraz oferowane z 75% rabatem dla klientów uprawnionych do zakupu licencji dla społeczności i 50% rabatem dla klientów uprawnionych do zakupu licencji akademickiej.

Cena roczna:

Kiedy należy rozważyć skorzystanie z produktu Jira Service Management Premium zamiast Jira Service Management Standard? Copy link to heading Copied! Pokaż

Jira Service Management Cloud Standard is the service management tool you know and love today. Jira Service Management Cloud Premium helps teams confidently scale across their organization by offering advanced incident management and change management capability, expanded automation rule limits, unlimited storage, a financially-backed 99.9% uptime SLA, and 24/7 Premium Support with a 1 hour response time. If you have concerns about downtime or service interruptions, are looking to scale ITSM across your org, or have a globally distributed team that relies on Atlassian products as mission-critical for success, Premium is a great fit for you.

Jak uaktualnić plan Jira Service Management Cloud Standard do Jira Service Management Cloud Premium? Copy link to heading Copied! Pokaż

Produkt Jira Service Management Cloud można uaktualnić z wersji Standard do wersji Premium w dowolnej chwili za pośrednictwem strony Zarządzaj subskrypcjami w swojej witrynie Cloud.

Jak zakupić produkt Cloud lub uzyskać jego wycenę? Copy link to heading Copied! Pokaż

W przypadku planu z płatnością miesięczną należność można regulować wyłącznie za pomocą karty kredytowej lub konta PayPal powiązanego z subskrypcją.

Aby uzyskać ofertę z opcją płatności rocznej, skontaktuj się z nami, podając adres URL Twojej usługi w chmurze.

Jaki jest minimalny okres świadczenia usług? Copy link to heading Copied! Pokaż

Minimalny okres świadczenia usług to jeden miesiąc. Można wybrać odnawianie comiesięczne lub dokonać zakupu na rok z góry.

Jakie metody płatności są dostępne? Copy link to heading Copied! Pokaż

Cloud w rozliczeniu miesięcznym

Aby zapewnić punktualność płatności w przypadku subskrypcji miesięcznych, akceptujemy wyłącznie płatność kartą kredytową lub za pośrednictwem PayPal. W dowolnej chwili osoba kontaktowa ds. rozliczeniowych może zaktualizować dane karty w serwisie my.atlassian.com. Możesz również wybrać opcję płatności poprzez PayPal w sekcji Dane rozliczeniowe Twojej subskrypcji Cloud.

*Niestety nie przyjmujemy kart kredytowych Discover jako środka płatności za odnowienia miesięcznej subskrypcji

Cloud w rozliczeniu rocznym

Subskrypcje produktów Cloud skonfigurowane do automatycznego odnawiania można opłacić za pomocą karty kredytowej lub za pośrednictwem serwisu PayPal. Subskrypcje roczne można opłacić kartą kredytową, przelewem, czekiem, ACH, za pośrednictwem serwisu PayPal lub w ciągu 30 dni (w przypadku zamówień powyżej 10 000 USD). Wszystkie szczegóły płatności można znaleźć na pierwszej stronie oficjalnej wyceny oraz na naszej stronie Jak zapłacić.

What automation capabilities does each Jira Service Management Cloud plan include? Copy link to heading Copied! Pokaż
  

Most automation functionalities are available across plans, but some advanced automation capabilities are available on only a subset of Jira Service Management Cloud plans:

Pamiętaj, że czynności „Zmień status alertu”, „Czekaj na odpowiedź” i czynności innych firm dla łączników New Relic, Ansible i JEC są obecnie dostępne tylko w ramach Jira Service Management. Jeśli jednak korzystasz z planu Jira Service Management Cloud Premium lub Jira Service Management Cloud Enterprise, masz możliwość korzystania z tych funkcji w regułach w Automation for Jira.

How many automation rule runs are included on each plan? Copy link to heading Copied! Pokaż
  

The Free plan comes with 500 rules per month while Standard plan has 5,000. Premium has 1,000 rules per user per month. For example, 200 users on Jira Service Management Cloud Premium plan would have 200,000 rules per month for Jira Service Management pooled across users.

The Cloud Enterprise plan allows unlimited rule runs on Jira Service Management.

You only pay for what you use: only automations that successfully perform an action count towards your limit.

Jira Service Management Data Center

Czym jest Data Center? Copy link to heading Copied!

Data Center to opracowana przez Atlassian specjalnie dla firm oferta środowisk samodzielnie zarządzanych. Dzięki ciągłemu wdrażaniu innowacji w zakresie funkcji przeznaczonych dla firm, elastycznego doboru infrastruktury oraz zaawansowanych możliwości kontroli wersja Data Center z łatwością zaspokoi złożone potrzeby Twojej organizacji działającej na dużą skalę. Wersja Data Center jest dostępna w przypadku produktów Jira Software, Confluence, Bitbucket i Crowd. Więcej szczegółów zawiera nasza strona informacyjna dotycząca wersji Data Center.

Odpowiedzi na często zadawane pytania znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania na temat Data Center.

Jakie produkty wchodzą w skład usługi Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied!

Począwszy od 2 lutego 2021 roku, pakiet Jira Service Management Data Center będzie obejmował również produkty Insight Asset Management oraz Insight Discovery. Dotychczasowi klienci produktu Jira Service Management Data Center będą mogli skorzystać z tych dodatkowych funkcji po dokonaniu aktualizacji do najnowszej wersji.

Ponadto począwszy od 2 lutego 2021 roku czasu PT wsparcie Priority będzie zawarte w subskrypcji Data Center produktów Jira Software, Jira Service Management, Confluence i Crowd, a także Bitbucket w przypadku klientów posiadających co najmniej 500 użytkowników.

Jakie korzyści przynosi wersja Data Center? Copy link to heading Copied!

Data Center pomaga dużym przedsiębiorstwom prowadzić działalność na wielką skalę. Nasza wersja korporacyjna do samodzielnie zarządzanych środowisk, Data Center, obejmuje rozwiązania przeznaczone dla środowisk korporacyjnych w następującym zakresie:

  • Zgodność i bezpieczeństwo
  • Zaawansowane zarządzanie użytkownikami
  • Infrastruktura i eksploatacja
  • Dane i analizy
  • Skala, wydajność i dostępność
  • Ekosystem klasy korporacyjnej


Oferta Data Center jest dostępna w przypadku rozwiązań Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd, a niedługo także Bamboo.

Gdzie mogę dowiedzieć się więcej na temat migracji do Data Center? Copy link to heading Copied!

Nasze centrum migracji zapewnia kompleksowe wsparcie w trakcie całej procedury przeniesienia do Data Center, wykorzystując przy tym sprawdzone praktyki oraz zasoby, w tym:

  • Przewodniki wdrożenia krok po kroku przedstawiające sposób planowania i pomyślnej migracji do klastrowanego lub nieklastrowanego środowiska Data Center.
  • Zasoby i narzędzia migracji, które mogą ułatwić migrację do Data Center.
  • Wsparcie, które przeprowadzi Cię przez wszystkie etapy migracji do Data Center i dostarczy niezbędnych informacji, aby wszystko przebiegło pomyślnie.
  • Partnerzy ds. rozwiązań pomogą obsłużyć złożone konfiguracje i zapewnią wsparcie, które ułatwi Ci zaplanowanie przejścia i rozwój dzięki produktom Atlassian Data Center.

Jeśli po zapoznaniu się z dokumentacją nadal masz pytania, nasz zespół z chęcią na nie odpowie — po prostu skontaktuj się z nami.

Baza wiedzy

Czym jest baza wiedzy? Copy link to heading Copied! Pokaż

Baza wiedzy jest samoobsługową biblioteką online zawierającą informacje na temat produktu, usługi, działu lub tematu. Mogą one obejmować często zadawane pytania, przewodniki rozwiązywania problemów, a także wszelkie inne szczegóły, które mogą okazać się potrzebne lub przydatne.

Baza wiedzy umożliwia tworzenie, gromadzenie i udostępnianie wiedzy oraz zarządzanie nią, a także korzystanie z niej przez członków zespołów i klientów. Może ona pomóc zespołom w całej organizacji wykorzystać kapitał intelektualny i zasoby, które są już dostępne.

Dlaczego warto korzystać z bazy wiedzy? Copy link to heading Copied! Pokaż

Baza wiedzy zapewnia zespołom i klientom następujące korzyści:

  • Dokumentowanie odpowiedzi na często zadawane pytania pozwala agentom zaoszczędzić czas.
  • Klienci mogą samodzielnie uzyskać pomoc, wyszukując rozwiązania w centrum pomocy.
  • Zbieranie opinii klientów pozwala tworzyć bardziej trafne i pomocne aktualizacje artykułów.
  • Agenci mogą rozpatrywać wnioski szybciej, udostępniając klientom artykuły lub odwołując się do artykułów w swojej pracy.
  • Zachęca się agentów do tworzenia nowych artykułów, gdy wniosek wymaga nowego rozwiązania.
  • Zamiast wielu odpowiedzi z różnych źródeł na pytania zadawane przez klientów, udostępnia się znormalizowane odpowiedzi.
Czym jest dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

Dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management oznacza, że użytkownicy mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły bazy wiedzy bezpośrednio z poziomu Jira Service Management.

Czym różni się dostępna w standardzie baza wiedzy od rozwiązania oferowanego wcześniej w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

Wcześniej klienci korzystający z Jira Service Management musieli kupić rozwiązanie Confluence, aby uzyskać dostęp do funkcji zarządzania wiedzą. Teraz w Jira Service Management jest dostępna w standardzie baza wiedzy, która umożliwia użytkownikom tworzenie, czytanie, aktualizowanie i usuwanie artykułów bazy wiedzy bezpośrednio z poziomu Jira Service Management, bez konieczności zakupu Confluence.

Jakie są różnice w funkcjach między bazami wiedzy w Jira Service Management i Confluence? Copy link to heading Copied! Pokaż

Obecnie Jira Service Management oferuje podstawowe funkcje zarządzania wiedzą, umożliwiając użytkownikom tworzenie, wyświetlanie, edytowanie, usuwanie i publikowanie artykułów bezpośrednio z poziomu Jira Service Management. W zależności od planu Confluence dodanego do witryny Jira Service Management, klienci mają również dostęp do następujących funkcji:

  • Dzienniki audytu (Standard, Premium)
  • Jurysdykcja danych (Standard, Premium)
  • Listy dozwolonych adresów IP (Premium)

Zaawansowane funkcje dostępne wyłącznie w Confluence:

  • Uprawnienia przestrzeni i stron
  • Zaawansowane analizy
  • Team Calendars
Jak działa dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

Dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management jest obsługiwana przez rozwiązanie Confluence i daje możliwość tworzenia, czytania, aktualizowania i usuwania artykułów bazy wiedzy bezpośrednio z poziomu Jira Service Management.

Baza wiedzy jest obsługiwana przez rozwiązanie Confluence, dlatego odblokowanie jej funkcji wymaga dodania planu Confluence do witryny Jira Service Management. Aby korzystać z bazy wiedzy w Jira Service Management, nie trzeba kupować Confluence.

Jeśli masz już licencję Confluence, możesz utworzyć nową przestrzeń bazy wiedzy lub połączyć istniejącą przestrzeń ze swoim projektem usługowym w Jira Service Management.

Zobacz przewodnik tutaj

Ile będzie kosztować korzystanie z funkcji dostępnej w standardzie bazy wiedzy w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

Funkcja dostępnej w standardzie bazy wiedzy w Jira Service Management jest dostępna bezpłatnie. Agenci mogą tworzyć, edytować i usuwać artykuły bazy wiedzy w Jira Service Management bez konieczności zakupu licencji Confluence.

Dostępna w standardzie baza wiedzy jest obsługiwana przez rozwiązanie Confluence, co oznacza, że administrator witryny lub administrator organizacji będzie musiał ręcznie dodać Confluence do witryny, aby baza wiedzy była dostępna w środowisku Jira Service Management.

Uwaga:

  • Użytkownicy, którym dostęp do produktu Confluence jest przyznawany poza Jira Service Management, w celu skorzystania z dodatkowych funkcji bazy wiedzy będą ponosić opłaty zgodnie z planem Confluence i poziomem ilościowym użytkowników wybranym do obsługi bazy wiedzy.
Ilu użytkowników Jira Service Management może tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły w tej przestrzeni z poziomu Jira Service Management bez licencji Confluence? Copy link to heading Copied! Pokaż

Wszyscy użytkownicy Jira Service Management mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły bez konieczności płacenia za plan Confluence.

Jakie funkcje raportowania są dostępne w bazie wiedzy w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

W Jira Service Management wciąż będą dostępne te same funkcje raportowania, które uprzednio były dostępne w bazie danych Confluence, czyli:

  • Wnioski skierowane do samoobsługi: pokazuje, ile razy klienci wyświetlili artykuły w bazie wiedzy, a także ilu z nich uznało artykuł za pomocny przy rozwiązywaniu ich problemów.
  • Wnioski rozwiązane: zawiera porównanie liczby klientów, którzy samodzielnie uzyskali pomoc, korzystając z artykułów bazy wiedzy, z liczbą klientów, którzy ostatecznie zdecydowali się utworzyć wniosek.

Dowiedz się więcej tutaj.

Jakie funkcje uwzględniono w planie rozwoju dostępnej w standardzie bazy wiedzy w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

Planujemy wdrożenie wielu nowych, ciekawych funkcji zarządzania wiedzą, przy czym niektóre z nich będą dostępne w wybranych wersjach Jira Service Management. Warto wśród nich wymienić następujące:

  • Współpraca w czasie rzeczywistym w Confluence z użytkownikami niekorzystającymi z Jira Service Management
  • Komentarze w tekście
  • Komentarze do stron
  • Zarządzanie cyklem życia i udoskonalone analizy
  • Uproszczone tworzenie z poziomu widoku zgłoszenia
  • Szczegółowa kontrola uprawnień
  • Szablony Confluence

Najbardziej aktualną wersję osi czasu zawiera ten publiczny plan rozwoju.

Czy użytkownicy Jira Service Management nieposiadający licencji Confluence mogą tworzyć przestrzenie i strony w Confluence? Copy link to heading Copied! Pokaż

Nie. Aby uzyskać bezpośredni dostęp do Confluence, użytkownicy Jira Service Management potrzebują licencji Confluence. Użytkownicy Jira Service Management mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły bazy wiedzy bezpośrednio w Confluence tylko wówczas, gdy mają licencję Confluence.

Mam już bazę wiedzy utworzoną w Confluence. Co stanie się z moimi dotychczasowymi przestrzeniami i artykułami w Confluence? Czy mogę przenieść moje dane do bazy wiedzy w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

Nie trzeba przenosić danych z Confluence do Jira Service Management. Można połączyć przestrzenie Confluence z projektem Jira Service Management, a wówczas wszystkie wersje robocze stron oraz opublikowane strony z tych przestrzeni pojawią się w bazie wiedzy Jira Service Management.

Jak baza wiedzy w Jira Service Management wypada na tle konkurencji? Copy link to heading Copied! Pokaż

To ulepszenie bazy wiedzy w Jira Service Management bazuje na dotychczasowej integracji z rozwiązaniem Confluence w ramach otwartego podejścia do zarządzania wiedzą. Dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management umożliwia zespołom:

  • Korzystanie z samoobsługi: pokazuj odpowiednie artykuły we właściwym miejscu i czasie, aby klienci i pracownicy mogli szybko uzyskać pomoc.
  • Promowanie ciągłego doskonalenia: dokumentuj zmiany, wykazy procedur dotyczących incydentów oraz podręczniki strategii, aby Twój zespół mógł stale się uczyć i doskonalić.
  • Wyświetlanie analiz dotyczących zgromadzonej wiedzy: monitoruj wykorzystanie wiedzy, aby rozpoznawać braki w treściach, optymalizować artykuły oraz wiedzieć, które z nich najbardziej przyczyniają się do ograniczenia liczby wniosków.
  • Centralizację bazy wiedzy: prezentuj w całej witrynie wyniki wyszukiwania w działach obsługi, typach wniosków i artykułach bazy wiedzy.
  • Korzystanie z rozbudowanych opcji edycji i formatowania: zarządzaj treścią za pomocą zaawansowanego edytora Confluence i jego makr bez konieczności opuszczania Jira Service Management.
Czy funkcje dostępnej w standardzie bazy wiedzy zostaną udostępnione w Jira Service Management Data Center? Copy link to heading Copied! Pokaż

Funkcje dostępnej w standardzie bazy wiedzy nie zostaną udostępnione w Jira Service Management Data Center. Aby utworzyć bazę wiedzy w Jira Service Management Data Center, należy zakupić odrębną licencję Confluence.

Mam produkty Confluence i Jira Service Management w różnych wdrożeniach. Czy mogę zintegrować instancję Confluence Server z instancją Jira Service Management Cloud (lub odwrotnie)? Copy link to heading Copied! Pokaż

Można połączyć przestrzeń Confluence Server / Data Center z projektami Jira Service Management Cloud. Dowiedz się więcej.

Można również połączyć przestrzeń Confluence Cloud z projektem Jira Service Management Data Center. Dowiedz się więcej.

Czy nadal potrzebuję licencji Confluence? Copy link to heading Copied! Pokaż

Nie musisz kupować licencji Confluence dla użytkowników, którzy będą jedynie tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły w bazie wiedzy Jira Service Management.

Licencja Confluence będzie jednak potrzebna, jeśli chcesz uzyskać bezpośredni dostęp do Confluence lub przetestować funkcje Confluence poza bazą wiedzy w Jira Service Management.

Jakiego typu użytkownicy mogą włączyć bazę wiedzy w instancji? Copy link to heading Copied! Pokaż

Tylko administratorzy witryn lub administratorzy organizacji mogą włączyć bazę wiedzy.

Jakie rodzaje licencji/ ról użytkowników są potrzebne do tworzenia, edytowania i wyświetlania artykułów w Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Pokaż

Licencjonowani agenci w Jira Service Management mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły z poziomu Jira Service Management bez konieczności zakupu produktu Confluence.

Czy funkcje różnią się w poszczególnych planach wersji Cloud? Copy link to heading Copied! Pokaż

Po dodaniu produktu Confluence do witryny podstawowe funkcje dostępnej w standardzie bazy wiedzy w Jira Service Management będą takie same dla wszystkich planów wersji Cloud.

  • Funkcja jurysdykcji danych i dzienników audytu jest dostępna zarówno w planie Confluence Standard, jak i Premium.
  • Funkcja listy dozwolonych adresów IP jest dostępna tylko w planie Confluence Premium.
Kiedy ta funkcja będzie dostępna w mojej instancji Jira Service Management Cloud? Copy link to heading Copied! Pokaż

Funkcje dostępnej w standardzie bazy wiedzy zostaną uwzględnione w każdej wersji Jira Service Management począwszy od marca 2022, a w ciągu kolejnych tygodni nastąpi wdrożenie we wszystkich instancjach. Wciąż trwają prace nad bardziej zaawansowanymi funkcjami, które zostaną wydane w wybranych planach Jira Service Management Cloud.

Mam już aktywne licencje Confluence. Czy otrzymam środki do wykorzystania za licencje Confluence w związku z faktem, że Jira Service Management oferuje teraz dostępną w standardzie bazę wiedzy za darmo? Copy link to heading Copied! Pokaż

Nie oferujemy środków do wykorzystania. Jeśli korzystasz z miesięcznego planu Confluence i chcesz zachować możliwość tworzenia, czytania, aktualizowania i usuwania artykułów bazy wiedzy przez użytkowników w Jira Service Management, musisz usunąć wszystkich użytkowników z licencji Confluence (0 użytkowników Confluence = $0).

Jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji bazy wiedzy lub chcesz zapewnić użytkownikom bezpośredni dostęp do Confluence, konieczne będzie zachowanie licencji.

Jeśli korzystasz z rocznej subskrypcji, skontaktuj się z działem wsparcia.

W jaki sposób funkcja dostępnej w standardzie bazy wiedzy wpływa na klientów, którzy mają już licencje Confluence? Copy link to heading Copied! Pokaż

Nie oferujemy środków do wykorzystania. Jeśli korzystasz z miesięcznego planu Confluence, a chcesz jedynie zachować dla użytkowników w Jira Service Management możliwość tworzenia, czytania, aktualizowania i usuwania artykułów bazy wiedzy, zalecamy anulowanie miesięcznej subskrypcji Confluence.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji lub chcesz zapewnić użytkownikom bezpośredni dostęp do Confluence, konieczne będzie zachowanie licencji.

Jeśli korzystasz z rocznej subskrypcji, skontaktuj się z działem wsparcia.