Карта команды

Попросите руководителя команды вкратце рассказать о подготовленных ответах:

В чем цель этой команды?
Какова наша роль в общей концепции?

Каждый участник команды должен привести хотя бы один пример того, какой отклик это у него вызывает и что еще остается непонятным. Вы можете работать над картой команды молча или ходить по комнате и дополнять документ в устной форме. Если ваша команда работает в гибридном или удаленном режиме, используйте документ для мозгового штурма, в котором все могут вести совместную работу одновременно. Посвятите 1–2 минуты удаленного совещания каждому участнику команды для виртуального обмена примерами. Задача состоит в том, чтобы у всех было единое понимание общей цели команды. Поучаствовать должны все!

Задокументируйте цель команды в верхней части страницы, если вы еще этого не сделали:

Привет! Мы [название команды]. Мы [тип команды], и наша цель — [цель команды]. Мы стремимся [общая концепция].

Например: «Привет! Мы команда по работе с контентом. Мы команда поставки, и наша цель — рассказывать истории, соответствующие миссии продукта: облегчить планирование питания для всех родителей. Мы стремимся стать экспертами в том, чтобы делать каждую семью счастливой и здоровой».

В верхней части страницы добавьте ссылки на вашу команду, проект и цели в Atlas. В каждом разделе страницы не стесняйтесь добавлять ссылки на любые существующие исследования или ранее выполненную работу. Вы продолжите вносить дополнения в этот активный документ по мере работы команды.

Теперь вашей команде необходимо обсудить каждый из приведенных ниже вопросов, чтобы составить представление о том, чего вы стремитесь достичь, для кого, почему и как вы собираетесь этого добиться. Отвечайте на вопросы кратко. Не останавливайтесь на каждой теме — установите таймер и набросайте черновик в общих чертах. Это активный документ, поэтому вы сможете вернуться к детальному описанию каждой категории позже.

Начните с рассмотрения основных проблем, которые ваша команда стремится решить. Например, вы хотите сократить время ответа службы поддержки клиентов? Увеличить скорость своей платформы?

Затем перейдите к причинам. Почему для ваших клиентов или вашего бизнеса важно решение этой проблемы? Например, чтобы они могли вернуться к максимально продуктивной работе? Чтобы они могли пользоваться приобретенным продуктом по назначению? На шаге 6 вы подробнее остановитесь на результатах для бизнеса.

Ради кого вы работаете? У нас есть набор сценариев, которые помогут вашей команде получить единое представление о клиентах. Попробуйте провести разговор с клиентом, создать карту пути клиента, карту эмпатии или, в идеале, визуализацию концепции.

Какие бизнес-показатели и показатели взаимодействия позволят вам понять, что вы добились успеха? Как узнать, что вы на верном пути? Ознакомьтесь с нашим сценарием «Цели, признаки и показатели для команды», чтобы уточнить критерии успеха. В роли руководителя ставьте цели, соответствующие критериям SMART: они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, уместными и ограниченными по времени. Это определит вашу стратегию и поможет оценивать успех от проекта к проекту.

К каким решениям, которые эта команда создает или поддерживает в настоящее время, есть доступ у клиентов? Как выглядят обычные бизнес-процессы для вашей команды? Проанализируйте, эффективны ли эти решения? Какие отзывы клиентов вы уже получили?

Каково ваше стратегическое направление на следующий год? Есть ли конкретные контрольные точки или события, на которые вы нацелены? Какую тактику вы планируете применить для достижения своих целей? Этот контекст крайне важен для понимания того, почему определенной работе уделяется приоритетное внимание по сравнению с другими возможностями.

Как часто вашей команде задают одни и те же вопросы? У вас сложная структура зависимостей с другой командой или вы недавно взяли на себя новые полномочия? Занесите часто задаваемые вопросы в специальный раздел.

В конце работы со страницей укажите, как команды могут связаться с вами. Для этого подойдет, например, открытый канал Slack, а также ссылка на каталог Atlas, Jira Service Desk или Form. Определите роли и обязанности в команде, чтобы все знали, к кому, когда и по какому поводу обращаться. Вашего технического руководителя не следует спрашивать о стратегии разработки дизайна, а специалист по управлению обслуживанием клиентов не должен отвечать на вопросы об управлении проектами.

Начисляйте бонусные баллы, если участники выполняют рабочие соглашения, а также добавляют регулярные встречи и ритуалы на страницу со ссылками на повестки собраний и протоколы.