Encaminhamento de chamadas recebidas
O recebimento de chamadas telefônicas continua sendo um método comum pelo qual os clientes informam sobre itens e solicitam assistência. Com os recursos de encaminhamento de chamadas do Opsgenie, você pode usar as mesmas ferramentas que usa para gerenciar incidentes críticos para garantir que chamadas telefônicas críticas nunca sejam perdidas. Você ganha insight sobre os itens que geram as chamadas e maximiza a satisfação do cliente.
Encaminhamento de chamada
Nunca mais perca uma chamada de suporte ao cliente. Encaminhe as chamadas telefônicas para a pessoa certa com o cronograma de plantão do Opsgenie. Se ninguém estiver disponível, o Opsgenie vai receber uma mensagem, gerar um alerta e notificar a pessoa certa por meio do canal de notificação de preferência. Os detalhes da chamada serão anexados à notificação e os destinatários podem ouvir a mensagem.
Atendimento automático
Defina um atendimento automático para ajudar a responder com mais rapidez as necessidades do cliente. As chamadas podem ser encaminhadas para pessoas ou equipes diferentes com base na entrada do chamador (pressione 1 para equipe de rede, pressione 2 para...)
Rastreamento e análise completos
As métricas de chamada são monitoradas do começo ao fim. Toda as atividades, inclusive chamadas recebidas, o roteamento delas, quem atende, quanto tempo durou, podem ser incluídas nas métricas.
Números de telefones locais
Escolha números de telefones locais em mais de 35 países para oferecer conveniência para sua base de clientes.
Escalonamento de chamadas
O Opsgenie pode tentar vários usuários até que alguém atenda o telefone. Você pode determinar a ordem de usuários ou deixar que o Opsgenie escolha alguém de maneira aleatória. O Opsgenie conecta o chamador apenas quando uma pessoa real atende o telefone ao solicitar que o usuário pressione uma tecla.