Enterprise-Angebote

Atlassian bietet dir die geschäftskritischen Produkte, den Premier-Support und die strategischen Services, die du benötigst, um deine Atlassian-Anwendungen bestmöglich nutzen zu können.

• Data Center bietet Hochverfügbarkeit und skalierbare Leistung für deine geschäftskritischen Atlassian-Anwendungen.
• Premier-Support bietet Kontakt auf Kontoebene zu einem dedizierten Senior Engineering Team, das die Verfügbarkeit und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) deiner Atlassian-Anwendungen verbessert.
• Beratungsservices bieten strategische, technische und praktische Beratung, damit du Herausforderungen bewältigen, Chancen erkennen und den Nutzen deiner Atlassian-Investition maximieren kannst. Unser Expertenteam kann dir helfen, deine Ziele zu erreichen, indem es die Maßnahmen in deinem Unternehmen, im Solution Partner-Ökosystem und in den internen Teams von Atlassian koordiniert.
• Cloud Enterprise bietet globalen Unternehmen Skalierung, Sicherheit und Governance-Kontrollen auf Enterprise-Niveau.

Data Center ist die von Atlassian speziell für Enterprise-Unternehmen entwickelte Lösung für selbstverwaltete Umgebungen. Durch die kontinuierliche Innovation von Funktionen der Enterprise-Klasse, flexiblen Infrastrukturoptionen und erweiterten Kontrollen lassen sich mit Data Center komplexe Unternehmensanforderungen in großem Maßstab problemlos erfüllen. Data Center ist für Jira Software, Confluence, Bitbucket und Crowd verfügbar. Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Informationsseite zu Data Center.

Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du in unseren Data Center-FAQ.

Premier-Support: ein Team für die schnelle Reaktion auf Vorfälle im gesamten Atlassian Stack

• Dedizierte erfahrene Supporttechniker
• Onboarding
• Support rund um die Uhr, auch per Telefon*
• 30 Minuten bis zur Erstreaktion (L1)
• Management kritischer Vorfälle

_{*Wochenendsupport ist für alle Produkte verfügbar, bei Hipchat, Crowd und Entwicklungstools allerdings nur für L1-Vorgänge.}

Beratungsservices: ein proaktives Beratungsteam, das eng mit dir und deinem Solution Partner zusammenarbeitet, um deinen Atlassian-ROI zu steigern. Mit strategischer Beratung, Konfigurationsinformationen und Best Practices für Workflows bzw. die Toolkette werden Ergebnisse beschleunigt, um die Teamleistung zu steigern und dir künftig eine leichtere Anpassung und Skalierung zu ermöglichen.

• Team von Experten für strategische Planung, Domains und Atlassian-Software

• Umfassende, ergebnisorientierte Beratung

• Beratung zur Entwicklung von Atlassian-Portfolios und Transformationsstrategien

• Softwarekonfiguration und Nutzungsoptimierung

• Best Practices für Domains, Toolketten und Arbeitsweisen

• Skalierbare Grundlage für eine leichte Anpassung

Für Unternehmen mit ständig wachsenden Anforderungen in den Bereichen Zusammenarbeit, Sicherheit und Governance bietet der Cloud Enterprise-Tarif von Atlassian die fortschrittlichsten Funktionen für Kernprodukte wie Jira, Confluence und Jira Service Management in der Cloud. Er ermöglicht eine unübertroffene Skalierung und Leistung (bis zu 150 Instanzen, SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,95 %), zentralisierte Administration und Governance (Abrechnung, Releaseprogramme), Sicherheit der Enterprise-Klasse (Datenresidenz, SAML-SSO) und eine einfache Erweiterbarkeit und Unterstützung (Forge, persönlicher Support).

Um mehr darüber zu erfahren, wie sich Cloud Enterprise von Cloud Standard und Cloud Premium unterscheidet, kannst du hier die Tarife für die jeweiligen Produkte vergleichen:

• Jira – Tarife und Preise
• Jira Service Management – Tarife und Preise
• Confluence – Tarife und Preise

Ja, ein Atlassian Guard Standard-Abonnement ist kostenlos in Cloud Enterprise enthalten.

Cloud Enterprise bietet die höchste Cloud-Supportstufe für Jira, Confluence und Jira Service Management durch ein engagiertes Team aus Customer Success Managern. Das entspricht Premier-Support für Data Center/Server.

Wichtigste Merkmale:

• Rund-um-die-Uhr-Betreuung
• 30 Minuten bis zur ersten Reaktion (IRT) für L1
• Persönliches leitendes Supportteam
• Telefon-Support
• Vorrangige Eskalation von Entwicklungsaufgaben
• Proaktive Zustandsprüfungen
• Bis zu drei designierte Kontakte

Ausführliche Informationen findest du unter Cloud Enterprise.

Der Premier-Support ist eine Erweiterung unseres Select-Supports, der dafür sorgt, dass du und deine Implementierungsteams eure Atlassian-Produkte optimal und mit möglichst wenigen Unterbrechungen nutzen könnt. Das Team ist dein dedizierter Ansprechpartner, wenn deine erfolgskritischen Atlassian-Anwendungen einmal ausfallen sollten.

Der Priority-Support wurde eingerichtet, damit dir immer eine Supportoption zur Verfügung steht, wenn dein Unternehmen wächst. Dieses Supportangebot bietet dir schnellere Reaktionszeiten, Inbound-Telefonsupport für die Produktion beeinträchtigende Probleme, Zugang zu Teams aus erfahrenen Supporttechnikern für kritische Probleme und längere Supportzeiten.

Bei diesem neuen Angebot kannst du selbst das passende Supportlevel für deine Organisation auswählen. Priority-Support für Server beinhaltet die erweiterte Abdeckung durch ein Team aus erfahrenen Supporttechnikern für alle kritischen Probleme, die die Produktion beeinträchtigen. Du kannst dich darauf verlassen, dass unser Team sich rund um die Uhr um alle die Produktion beeinträchtigenden Probleme kümmert. Dank dieser Flexibilität kannst du Ausfallzeiten effektiver planen und weißt, dass auch außerhalb der Geschäftszeiten erfahrene Supporttechniker bereitstehen. Bei allen anderen Problemen erhältst du denselben hervorragenden Support unter der Woche.

Einen Vergleich zwischen den verschiedenen Supportangeboten von Atlassian findest du auf unserer Seite mit den Supportangeboten.

Nähere Informationen sind in der Atlassian-Dokumentation in den Details zu den Supportangeboten von Atlassian zu finden.

Wenn du dich für den Priority- oder Premier-Support interessierst und mit Atlassian darüber sprechen möchtest, kannst dich gerne hier mit deinen Fragen an uns wenden.

Wenn du Fragen zu unseren Beratungsservices hast, kannst du uns kontaktieren oder bei deinem Atlassian Solution Partner ein Angebot anfordern.

Die Atlassian-Beratungsservices unterliegen der Richtlinie für Enterprise-Support und -Services.

Der technische Support von Atlassian ist ein Service für die Reaktion auf Vorfälle: Du reichst ein Supportticket zu einem bestimmten Problem ein, und der Support hilft dir bei der Lösung. Atlassian-Beratungsservices sind dagegen proaktive Berater, die dafür sorgen, dass du mit deiner Investition in Atlassian-Lösungen einen angemessenen ROI erzielst. Sie helfen dir unter Berücksichtigung von Best Practices und Risikominderung bei der Entwicklung einer technischen Atlassian-Lösung, die auf deine erforderlichen Ergebnisse und auf die Workflows deines Teams abgestimmt sind.

Unser Beratungsservices-Team arbeitet hauptsächlich in der Region, in der die Produktionsmanagementteams des jeweiligen Kunden sitzen. Unsere Signature- und Elite-Tarife für Beratungsservices beinhalten pro Jahr eine ausgewählte Anzahl von Besuchen am Kundenstandort. Den Rest der Zeit stehen die Berater remote zur Verfügung und arbeiten mit ihren Kollegen an anderen Atlassian-Standorten zusammen, um den Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten.

In bestimmten nicht englischsprachigen Ländern sind Berater verfügbar, die die jeweilige Landessprache sprechen. Wende dich an uns, um anzufragen, ob es in deiner Region entsprechende Mitarbeiter gibt.

Solution Partner sind erfahrene und praxisorientierte Techniker, die dich bei der Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung deiner Atlassian-Deployments unterstützen. Atlassian-Beratungsservices umfassen ein Team aus Fachleuten mit Kompetenzen in den Bereichen strategische Planung, Domains und technische Best Practices für Atlassian-Produkte. Sie arbeiten eng mit dir und deinem Solution Partner zusammen, um die Ergebnisse zu ermitteln, die du beschleunigen möchtest, und diesen Plan dann auszuarbeiten und umzusetzen. Das Team hat Zugang zu den Produkt-, Entwicklungs-, Führungs- und Supportteams von Atlassian, die sich für deine Anforderungen bezüglich Atlassian-Produktfunktionen einsetzen können und dich über die neuesten Updates der Produkt-Roadmap sowie interne Überlegungen von Atlassian auf dem Laufenden halten. So wird sichergestellt, dass du und der Solution Partner den idealen Lösungsweg einschlagen.

Platinum Solution Partner und Enterprise Solution Partner von Atlassian sind zum Vertrieb der Beratungsservices berechtigt. Partner in anderen Nicht-Enterprise-Stufen des Atlassian Partner-Programms müssen sich für die entsprechende Qualifikation an den Atlassian Partner Manager für ihre Region wenden. Um Näheres über die Bedingungen für den Vertrieb der Beratungsservices zu erfahren oder einen Beratungsservices-Auftrag zu vergeben, muss der Partner den Kunden unter advisory@atlassian.com als Beratungsservices-Interessenten melden.