Reseller-FAQ

Atlassian ermöglicht jedem, im Auftrag einer Drittpartei als unabhängiger Reseller zu fungieren. Reseller können unser Formular für Angebote und Bestellungen verwenden, um unsere Produkte für ihre Kunden zu kaufen.

Zur engeren Kooperation mit Atlassian bieten wir Programme für Corporate Reseller und offizielle Atlassian-Partner an. Kontaktiere uns, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Um zu erfahren, über welches Abrechnungssystem bei dir abgerechnet wird, besuche diese Seite.

Wenn du für eine bestehende Cloud-Site deines Kunden ein Angebot für ein Cloud-Jahresabonnement erstellen möchtest, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen:

• Dein vollständiger Name und deine E-Mail-Adresse
• Die URL oder SEN/E-# der Cloud-Site deines Kunden
• Der vollständige Name und die E-Mail-Adresse des autorisierten Kontakts für die Cloud-Site
• Die gewünschte Benutzerstufe jedes Produkts

Wenn dein Kunde noch keine Cloud-Site erstellt hat, teile uns bitte Folgendes mit:

• Dein vollständiger Name und deine E-Mail-Adresse
• Den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse deines Kunden
• Eine vollständige Liste der Produkte und Benutzerstufen, für die das Angebot erstellt werden soll

Um ein Angebot für Data Center zu erstellen, rufe unser Formular für Angebote und Bestellungen auf und füge dem Einkaufswagen alle angeforderten Lizenzen hinzu. Wähle Ich bin Reseller und tätige einen Kauf für meinen Kunden. Gib deine eigenen Kontaktdaten und die deines Kunden ein. Setze im Kästchen einen Haken, um den Nutzungsbedingungen von Atlassian zuzustimmen, und wähle Save Quote (Angebot speichern) aus. Du erhältst eine Kopie des Angebots per E-Mail.

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Um zu erfahren, über welches Abrechnungssystem bei dir abgerechnet wird, besuche diese Seite.

Reseller können über unser Formular für Angebote und Bestellungen Data Center-Lizenzen aktualisieren oder verlängern. Klicke zum Verlängern auf die Registerkarte Verlängern. Klicke zum Aktualisieren auf die Registerkarte Upgrade. Gib die SEN und die E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners ein. Wähle die Lizenz und die Edition der Lizenz aus, die du verlängern oder aktualisieren möchtest.

Wenn du Hilfe beim Verlängern oder Aktualisieren von Cloud-Sites mit jährlicher Abrechnung benötigst, kontaktiere uns bitte mit dem vollständigen Namen, der E-Mail-Adresse und der Site-URL/E-# eines autorisierten Kontakts (autorisierte Kontakte sind u. a. Abrechnungs-/technische Kontakte, Abrechnungsadministratoren und Site-Administratoren).

Hinweis: In einigen Fällen müssen Bestellungen manuell geprüft werden. Du wird dann per E-Mail darüber informiert, dass deine Bestellung innerhalb der nächsten 1 bis 3 Tage bearbeitet wird.

Ein Reseller, der einen Kauf im Namen eines Endbenutzers tätigt, muss direkt bei Atlassian kaufen. Atlassian untersagt Resellern den Kauf über andere Händler, da dies als zweistufiger Vertrieb gilt und unsere Reseller-Vereinbarung verletzt.

Wenn du ein Angebot mit unserem Formular für Angebote und Bestellungen erstellst, füge im Abschnitt für zusätzliche Hinweise eine Notiz hinzu, welche Lizenzen gemeinsam auf welches Datum gelegt werden sollen. Beachte bitte, dass dies zu einer leichten Verzögerung führen wird, da zeitgleiche Fristen manuell überprüft werden müssen.

Wenn du zusammen mit einem Mitglied unseres Teams ein Angebot für deinen Kunden erstellst, teile uns das gewünschte Enddatum für die Lizenzen mit und wir kümmern uns um die zeitliche Abstimmung der Lizenz/Abonnementfristen deines Angebots.

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Um zu erfahren, über welches Abrechnungssystem bei dir abgerechnet wird, besuche diese Seite.

Reseller können zwar keine Cloud-Monatsabonnements für ihre Endbenutzer erwerben, sie können aber im Namen ihrer Kunden Cloud-Jahresabonnements erwerben.

Wenn dein Kunde über eine vorhandene Cloud-Site verfügt, kontaktiere uns mit seiner Site-URL/E-#, der E-Mail-Adresse des hinterlegten Kontakts und den gewünschten Benutzerstufen. Unser Team erstellt dann ein Angebot für dich.

Wenn dein Kunde noch keine Cloud-Testversion hat, lege ihm bitte nahe, sich diese auf unserer Seite zum Testen der Cloud-Version zu besorgen. Sobald die Testversion erstellt wurde, teile uns die Site-URL/E-# und die gewünschten Benutzerstufen mit.

Angebote für Cloud-Jahresabonnements können aber auch ohne eine vorhandene Site generiert werden. Wir benötigen lediglich folgende Informationen:

• Deinen vollständigen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine physische Abrechnungsadresse
• Den vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse und die physische Abrechnungsadresse des Endbenutzers
• Eine Liste der angeforderten Produkte und Benutzerstufen

Für den Zugriff auf den Lizenzschlüssel deines Kunden musst du der ursprüngliche Käufer der Lizenz sein.

1. Logge dich unter my.atlassian.com ein, und klicke auf die Registerkarte Customers (Kunden).
2. Wähle unter End User Licenses Endbenutzerlizenzen die Lizenz aus, die du abrufen möchtest.
3. Klicke neben der Lizenz auf View License (Lizenz anzeigen), um den Lizenzschlüssel aufzurufen.

Unabhängige Reseller erhalten keine ermäßigten Preise für Bestellung im Namen einer anderen Partei. Allerdings bietet Atlassian seinen Corporate Resellers und offiziellen Atlassian-Partnern Ermäßigungen an. Ausführliche Informationen findest du unter Atlassian-Partner.

Atlassian bietet eine Vielzahl von Rabatten für registrierte gemeinnützige Organisationen, akademische Institutionen, Regierungsbehörden und für Kunden, die von einer selbstverwalteten Atlassian Umgebung in die Cloud migrieren.

Vollständige Informationen und Voraussetzungen findest du unter Preise und Rabatte.

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Um zu erfahren, über welches Abrechnungssystem bei dir abgerechnet wird, besuche diese Seite.

Angebote können per Kreditkarte oder PayPal über unser sicheres Online-Zahlungsformular oder per Scheck, Banküberweisung, ACH oder auf Rechnung mit Zahlung innerhalb von 30 Tagen (für Bestellungen im Wert von mindestens 10.000 USD) bezahlt werden.

Alle Zahlungsinformationen findest du auf Seite 1 deines Angebots und auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Du kannst offene Angebote über unser sicheres Zahlungsformular online mit Kreditkarte bezahlen oder andere akzeptierte Zahlungsmethoden nutzen (Scheck auf dem Postweg, Überweisung). Alle Zahlungsinformationen findest du auf der ersten Seite deines Angebots bzw. deiner Rechnung sowie auf unserer Seite So läuft die Bezahlung.

Wir führen eine neue Abrechnungs-Engine mit verbesserter Benutzererfahrung ein, um die Verwaltung deiner Cloud-Abonnements zu vereinfachen. Das bedeutet, dass deine Cloud-Abonnements entweder nach dem ursprünglichen oder dem verbesserten System verwaltet werden können. Um zu erfahren, über welches Abrechnungssystem bei dir abgerechnet wird, besuche diese Seite.

* Hinweis: Im verbesserten Abrechnungssystem musst du zunächst dein Angebot akzeptieren, indem du über dieses Angebot in deiner Abrechnungskonsole eine Bestellung aufgibst. Du erhältst eine Rechnung und sendest danach dein Zahlungsavis. Die Zahlung muss auf der Rechnung und nicht auf dem Angebot erfolgen.

Atlassian akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarte* – (MasterCard, Visa oder American Express) über unser sicheres Zahlungsformular im ursprünglichen Abrechnungssystem. Kunden, die das verbesserte Abrechnungssystem nutzen, können die Zahlung für eine Bestellung über admin.atlassian.com/billing vornehmen. Wir können keine Kreditkartenzahlungen für Bestellungen in AUD und keine Zahlungen mit Discover-Karten akzeptieren.

Banküberweisung – Die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung kann 5 bis 7 Werktage dauern.

Schecks über den Postweg – Der Eingang und die Bearbeitung durch unsere Bank kann bis zu 2 Wochen dauern. Scheckzahlungen für Bestellungen in AUD sind nicht möglich.

ACH (Automated Clearing House) – Die Verarbeitung kann 7 bis 14 Werktage dauern.

Zahlung innerhalb von 14 Tagen – Eine Zahlung innerhalb von 14 Tagen ist für jährlich befristete Cloud-Abonnementbestellungen zwischen 1.000 USD und 20.000 USD (ohne Steuern) im neuen Abrechnungssystem verfügbar. Bonitätsprüfungen sind für Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nicht erforderlich.

Zahlung innerhalb von 30 Tagen – Eine Zahlung innerhalb von 30 Tagen ist für Data Center- und Cloud-Abonnementbestellungen im Wert von 10.000 USD oder mehr (ohne Steuern) im alten Abrechnungssystem verfügbar.

Im neuen Abrechnungssystem ist die Zahlung innerhalb von 30 Tagen bei jährlichen Cloud-Abonnementbestellungen mit einem Wert von mindestens 20.000 USD (ohne Steuern) möglich. Dazu ist eine einmalige Bonitätsprüfung und ein Antrag mit Steuernummer erforderlich. Sobald die Zahlung innerhalb von 30 Tagen für dich im neuen Abrechnungssystem genehmigt wurde, können künftige Käufe innerhalb des genehmigten Kreditrahmens mit dieser Option getätigt werden. Es sind keine weiteren Bonitätsprüfungen erforderlich.

* Bei Cloud-Monatsabonnements akzeptieren wir nur Zahlungen per Kreditkarte.

Sobald die Zahlung eingegangen ist, erscheinen auf my.atlassian.com selbstverwaltete Lizenzschlüssel, auf die der technische Kontakt der Bestellung zugreifen kann. Verlängerungen und Upgrades von Cloud-Jahresabonnements werden ausgehend vom Zahlungsdatum vorgenommen.

Atlassian erstattet selbstverwaltete Lizenzen bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum gerne zurück.

Rückerstattungen für Cloud-Abonnements sind für Jahresabonnements innerhalb von 30 Tagen nach Bezahlung und bei Monatsabonnements im ersten bezahlten Monat verfügbar.

Wenn du Hilfe benötigst, setze dich mit uns in Verbindung.

Die Steuer wird auf Basis der Adresse des Abrechnungskontakts berechnet. Wenn du dich als Reseller in einem steuerpflichtigen Land oder US-Bundesstaat befindest, wird deiner Bestellung die jeweilige Steuer hinzugefügt.

Serverlizenzen sind unbefristet und können zur Installation auf dem Kundenserver direkt von my.atlassian.com abgerufen werden. Mit dem Kauf einer neuen Serverlizenz erhalten Kunden 12 Monate Softwarewartung inklusive. Nach den ersten 12 Monaten haben die Kunden die Option, ihre Lizenzen um weitere 12 Monate zu verlängern.

Bei selbstverwalteten Produkten umfasst die Softwarewartung Softwareversions-Upgrades und technischen Support. Bei der Cloud umfasst die Softwarewartung das Hosting in unserer Cloud-Infrastruktur sowie den fortlaufenden Zugriff auf technischen Support.

Kunden können über unser Support-System Unterstützung anfordern. Bei jeder Anfrage sollten sie ihre SEN (Support Entitlement Number) bereit halten.

Weitere Informationen findest du unter Supportangebote von Atlassian.