Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
Vorfälle gehören zum Alltag. Mit Jira Service Management kann dein Team effizient auf Vorfälle reagieren, sie lösen und daraus lernen.
Für DevOps & IT-Operations-Teams
Gib DevOps-Teams die Möglichkeit, Änderungen schneller nachzuvollziehen und dank Integrationen in moderne Software-Workflows innovationsfähiger zu sein. Stelle IT-Operations-Teams leistungsstarke Funktionen bereit wie die gemeinsame Bearbeitung von Vorfällen und die Benachrichtigung von Bereitschaftsteams, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Reagieren
Reagiere schneller auf Vorgänge, wenn jede Minute zählt
Mitarbeitern ermöglichen, Probleme zu melden
Nutze ein intuitives Servicedesk-Portal, das es Mitarbeitern einfacher macht, Vorfälle zu melden.
Sämtliche Warnungen zentralisieren
Sammle aus all deinen Überwachungs-, Servicedesk- und Protokollierungsanwendungen eingehende Warnungen und Signale.
Vorgänge kategorisieren und priorisieren
Filtere automatisch Unwichtiges heraus und zeige dem richtigen Team die wichtigsten Vorgänge an.
Nie mehr kritische Vorgänge übersehen
Benachrichtige die richtigen Mitarbeiter mithilfe leistungsstarker Weiterleitungsregeln und über mehrere Kommunikationskanäle, wie SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen, Chat und Sprachanrufe.
Erledigen
Bringe Operations- und Entwicklerteams zur schnelleren Problemlösung auf einer Plattform zusammen
Für größere Vorfälle gerüstet
Mit Vorlagen für die Incident Response bist du auf bestimmte Serviceunterbrechungen vorbereitet. Lege vorab fest, welche Reagierenden und Stakeholder benachrichtigt werden sollen, erstelle Mitteilungen und richte die besten Kanäle für die Zusammenarbeit ein.
Effiziente Zusammenarbeit
Beschleunige die Vorfallbehebung mit integrierten Videokonferenzfunktionen oder Integrationen mit erstklassigen Tools wie Zoom, Slack und Microsoft Teams.
Sofortmaßnahmen ergreifen
Spare Zeit, indem du Runbooks an Warnungen anhängst, um schnell gängige Behebungsmaßnahmen automatisiert oder bedarfsorientiert auf den Weg zu bringen.
Aufbau von Vertrauen bei jedem Vorfall
Informiere Kunden mit der Statuspage-Integration proaktiv über Serviceunterbrechungen. So verringerst du die Anzahl eingehender Supporttickets und pflegst deine wertvollsten Beziehungen.
Lernen
Vorfälle über längere Zeit verfolgen und effizienter beheben mit Problemmanagement
Alles aufzeichnen
Profitiere von umfassender Transparenz beim gesamten Vorfall-Lebenszyklus mit einer automatisch generierten Vorfallzeitleiste.
Wichtige Punkte dokumentieren
Erstelle automatisch Berichte zu Post-Mortem-Analysen, um die Ursache, Erfolgsbereiche und Möglichkeiten zur Verbesserung deiner Incident Response festzuhalten.
Nachbereitungsaufgaben zuweisen und nachverfolgen
Gehe auf zugrunde liegende Probleme ein, indem du Problemtickets erstellst und sie bis zu ihrem Abschluss nachverfolgst.
Die betriebliche Effizienz steigern
Nutze detaillierte Analyse- und Berichtsfunktionen, um Aufgaben im Bereitschaftsdienst besser zu verteilen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Praktiken zur Reaktion auf Vorfälle zu verbessern.
Tausende von Kunden weltweit setzen auf unsere Produkte.
Datenblatt zum Vorfallmanagement
Erfahre, wie Jira Service Management alle Serviceteams zusammenbringt, damit du schnell auf Vorfälle reagieren, sie lösen und daraus lernen kannst.
