Technologie und Telekommunikation mit Jira Service Management
Technologie- und Telekommunikationsunternehmen nutzen Jira Service Management, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, die Zusammenarbeit zu optimieren und wiederkehrende Tasks und Prozesse mit leistungsstarken KI-Funktionen zu automatisieren.
Service auf einer sicheren Plattform
Technologie- und Telekommunikationsunternehmen können in einem sicheren Netzwerk einen individuell anpassbaren Service Desk einrichten, der auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Das beinhaltet unter anderem KI-gestützte Workflows, Automatisierungsregeln, SLAs und Risikomanagementpläne.
Zusammenarbeit und Sichtbarkeit verbessern
Identifiziere und behebe Probleme schnell mit digitalen Services. KI-Zusammenfassungen beschleunigen deine Effektivität und KI-Bearbeitung ermöglicht klare Kommunikation und Abstimmung mit den Stakeholdern bei der Zusammenarbeit an Anfragen, Vorfällen und Änderungen.
Effizient skalieren
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf Technologiemärkten ist Geschwindigkeit ein entscheidender Faktor. Schaffe Wertströme, durch die Routineaufgaben und manuelle Prozesse entfallen. Biete effizienten Service durch die KI-gestützte Konfiguration von Formularen, Workflows und Automatisierungen, die keine Programmierkenntnisse erfordern.
Assets organisieren und verwalten
Stelle sicher, dass physische und digitale Assets über ihren gesamten Lebenszyklus dokumentiert, bereitgestellt und gewartet werden.
Jira Service Management-Funktionen für Technologie- und Telekommunikationsunternehmen
Schnell auf Probleme reagieren
Führe deine Entwickler-, Support- und Betriebsteams zusammen und setzte auf AIOps-Funktionen, damit sie schnell auf Vorfälle reagieren, Lösungen finden und daraus lernen können.
Automatisierte Workflows
Erstelle mithilfe von KI schnell Automatisierungen, die deine Workflows optimieren, wie etwa das Verknüpfen verwandter Jira-Tickets oder das automatische Zuweisen von Vorgängen.
Deployment mit Zuversicht
Stelle deinen IT-Teams Kontextinformationen zu Änderungen aus Softwareentwicklungstools zur Verfügung, damit sie bessere Entscheidungen treffen und Risiken minimieren können.
Konfigurationsmanagement
Verschaffe dir einen Überblick über die Infrastruktur, die deine kritischen Anwendungen und Services unterstützt. Dadurch kannst du Abhängigkeiten bei Services ermitteln und so das Risiko minimieren.
Service Level Agreements (SLAs) einhalten
Erledige Wichtiges zuerst dank priorisierter Warteschlangen. Prüfe, beantworte und löse Anfragen schnell mit KI.
Asset-Management
Du kannst Assets speichern, um Bestände effizient zu verwalten, Zuständigkeiten und Lebenszyklen zu verfolgen und die Kosten zu senken.
Erfahre mehr über den Atlassian-Ansatz für Asset- und Konfigurationsmanagement für Technologie- und Telekommunikationsunternehmen
Unsere Funktionen für das Asset- und Konfigurationsmanagement helfen Technologie- und Telekommunikationsunternehmen, ihre zunehmend komplexen Technologieumgebungen über ein zentrales Repository mit Assets, Services, Configuration Items (CIs) und Systemwartung im gewünschten Zustand zu bewahren.
Vorlagen
Automatisierungsvorlagen für Jira Service Management
Automatisiere den Betrieb, verabschiede dich von der reaktiven Problemerkennung und setze auf proaktives Betriebsmanagement. Verwende KI, um schnell Automatisierungsregeln mit natürlicher Sprache zu erstellen und den DevOps-Lebenszyklus für Continuous Integration (CI), Continuous Delivery und Continuous Deployment auf einfache Weise zu optimieren.
Support mit dem virtuellen Service-Agenten
Durchgehend verfügbarer, KI-gestützter Support
Verbessere deinen Service über alle Kanäle mit einem virtuellen Service-Agenten, der Support-Interaktionen mithilfe von KI abwickelt. Erstelle benutzerdefinierte Konversations-Workflows, um Aktionen wie das Zurücksetzen von Passwörtern zu automatisieren, oder generiere anhand deiner bestehenden Wissensdatenbank Antworten auf häufig gestellte Anfragen. Verschaffe den menschlichen Agenten mehr Zeit und biete deinen Kunden passgenaue Hilfe.
Mehr als 50.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management
Erfahre, warum so viele Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software vertrauen
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als Leader eingestuft.
Weitere Informationen zu The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management.
Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.
KI-gestützter Kundenservice für Technologie- und Telekommunikationsunternehmen
Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.