Mit Jira Service Management den Einzelhandels- und E-Commerce-Support verbessern
Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen nutzen Jira Service Management, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein – mit einer KI-gestützten Lösung, die sich effizient skalieren lässt, die Kundenzufriedenheit erhöht und Schutz für die Daten ihrer Kunden bietet.
Einzelhandelsservices modernisieren
Vereine Teams über eine anpassbare, KI-gestützte Plattform, auf der Kundenfeedback aus allen Einzelhandelskanälen zusammenläuft, um Prozesse und Workflows zu optimieren. Biete Mitarbeitern Zugriff auf Echtzeitdaten zu Inventar, Umsatz und Kundenverhalten in allen verwendeten Kanälen.
Die Kundenzufriedenheit verbessern
Wenn Betriebsteams im Einzelhandel auf einer Plattform zusammenarbeiten, können sie Probleme schneller lösen und ihren Customer Satisfaction Score erhöhen. Teams können KI nutzen, um die Kundenstimmung einzuschätzen und schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zu reagieren.
E-Commerce effizient skalieren
Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs auf den Märkten sind Geschwindigkeit und Service entscheidende Faktoren. Biete Onlinekunden effizienten Einzelhandelsservice durch die KI-gestützte Konfiguration und den Einsatz von Formularen, Workflows und Automatisierungen, die keine Programmierkenntnisse erfordern.
Kundendaten schützen
In einer Branche, in der vertrauliche Kundeninformationen und -daten abgewickelt werden, müssen Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen ihre Technologie auf dem neuesten Stand halten, den Datenschutz gewährleisten und die gesetzliche Vorschriften einhalten.
Jira Service Management-Funktionen für Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen
Anfragenmanagement
Der KI-gestützte Support durch den virtuellen Service-Agenten in allen Kanälen bietet deinen Kunden schnelle, passgenaue Hilfe.
Asset-Management
Verwalte Bestände mit hoher Effizienz, halte Zuständigkeiten und Lebenszyklen im Blick und senke die Kosten.
Automatisierte Workflows
Erstelle mithilfe von KI schnell Automatisierungen, die deine Workflows optimieren, wie etwa das Verknüpfen verwandter Jira-Tickets oder das automatische Zuweisen von Vorgängen.
Konfigurationsmanagement
Verschaffe dir einen Überblick über die Infrastruktur, die deine kritischen Anwendungen und Services unterstützt. Dadurch kannst du Abhängigkeiten bei Services ermitteln und so das Risiko minimieren.
Service Level Agreements (SLAs) einhalten
Mit priorisierten Warteschlangen kannst du die wichtigen Kundenbedürfnisse zuerst erfüllen. Prüfe, beantworte und löse Anfragen schnell mit KI.
Schnell auf Vorfälle reagieren
Führe deine Entwickler-, Support- und Betriebsteams zusammen und setzte auf AIOps-Funktionen, damit sie schnell auf Vorfälle reagieren, Lösungen finden und daraus lernen können.
Der Servicemanagement-Ansatz von Atlassian
Vorlagen
Kundenservice- und ITSM-Vorlagen, die dir den Einstieg erleichtern
Sorge dafür, dass die zuständigen Personen die nötigen Informationen erhalten, um Maßnahmen zu ergreifen. Verwalte Anfragen, Vorfälle und Änderungen für schnellen, erstklassigen Service. Du kannst auch unsere KI-gestützte Projektkonfiguration ausprobieren und benutzerdefinierte Anforderungstypen, Formularfelder und Automatisierungen erstellen.
Support mit Virtual Service Agent
Durchgehend verfügbarer, KI-gestützter Support
Verbessere deinen Service über alle Kanäle mit einem virtuellen Service-Agenten, der Support-Interaktionen mithilfe von KI abwickelt. Erstelle benutzerdefinierte Konversations-Workflows, um Aktionen wie das Zurücksetzen von Passwörtern zu automatisieren, oder generiere anhand deiner bestehenden Wissensdatenbank Antworten auf häufig gestellte Anfragen. Verschaffe den menschlichen Agenten mehr Zeit und biete deinen Kunden passgenaue Hilfe.
Mehr als 50.000 Unternehmen setzen auf Jira Service Management
Erfahre, warum so viele Unternehmen auf unsere preisgekrönte Software vertrauen
Atlassian wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für IT-Service-Management-Plattformen als Leader eingestuft.
Weitere Informationen zu The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management.
Sieh dir an, wie Jira Service Management in den Gartner Peer Insights abschneidet.
KI-gestütztes Servicemanagement für Einzelhandel und E-Commerce
Mit Jira Service Management kannst du herausragenden Service bieten und deine Arbeitsabläufe beschleunigen.