Keep up as your needs grow
Bring on advanced features like asset and configuration management to support ITSM practices. Minimize distractions with expanded, personalized support, and empower your admins with added controls and security safeguards. See value quickly with faster deployments compared to legacy tools.
Dev und Ops beschleunigen
Break down silos with the only solution that unites Dev and Ops entirely on Jira. Dynamic asset and configuration management paired with advanced incident and change management features clear up visibility and let work flow freely across teams.
Make high-speed service a standard
Gib Teams die Leistung, die sie benötigen, um Kunden mit KI-gestützten Funktionen wie dem virtuellen Service-Agenten und generativer KI für den Vorgangseditor optimalen Service zu bieten. Ermögliche es allen Teams, ihre eigenen Services mithilfe von No-Code/Low-Code-Funktionen in einer IT-regulierten Umgebung zu entwickeln und anzupassen.
Powering high-velocity service management
recognized by industry experts
Premium-Highlights
The functionality you need to fuel your ITSM practices
With Jira Service Management Premium, get the tools your team needs to supercharge service management, and integrate with the Atlassian tools you already use.
Automatisierung des Änderungsmanagements
Erstelle automatisch Änderungsberichte für Änderungen mit geringem Risiko. Bei Änderungen mit höherem Risiko kannst du das Deployment anhalten und Genehmiger zur Überprüfung und Autorisierung hinzuziehen.
Erweitertes Vorfallmanagement
Take advantage of alerts, incident data, service and infrastructure health analysis to detect and resolve incidents faster.
Flexibles Asset- und Konfigurationsmanagement
Track assets, configuration items, and resources and get visibility into critical relationships between applications.
Passive Überwachung
Keep tabs on logging and monitoring tools with heartbeat monitoring. Receive a notification if a system goes down so you can take action quickly.
Unbegrenzter Speicherplatz
Let your team and your customers upload attachments and files of any size so you can fix problems fast.
Intelligent, automated support
Automatisiere Support-Interaktionen der Stufe 1 mit dem virtuellen Service-Agenten. Bei komplexeren Vorgängen kannst du festlegen, dass zuerst wichtige Kontextinformationen erfasst und geteilt werden, bevor der Vorgang an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. So können sich die menschlichen Agenten auf das Wesentliche konzentrieren.
Rund um die Uhr Support für kritische Probleme
Bolstered security safeguards
SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %
Not sure which plan is right for you? Get help from a product expert.
Weitere Informationen über Jira Service Management
See how Cloud Premium stacks up
Jira Service Management Cloud Premium is equipped with the advanced capabilities you need for modern service IT service management. Compare with our other plans to see which is right for you.
Funktionen | Standard-Tarif | Premium-Tarif | Enterprise-Tarif |
|---|---|---|---|
| Allgemeines Service Management | |||
| Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Virtueller Service-Agent | Standard Plan
| Premium-Tarif Beinhaltet 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat oder 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr mit der Option, weitere per Add-on zu Mengenrabatten zu erwerben. | Enterprise-Tarif Beinhaltet 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat oder 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr mit der Option, weitere per Add-on zu Mengenrabatten zu erwerben. |
| Asset- und Konfigurationsmanagement | |||
| Asset- und Service-Repository | Standard Plan
| Premium-Tarif Beinhaltet 50.000 Assets-Objekte mit der Option, weitere zu Mengenrabatten zu erwerben. | Enterprise-Tarif Beinhaltet 50.000 Assets-Objekte mit der Option, weitere zu Mengenrabatten zu erwerben. |
| Asset Discovery | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Serviceabhängigkeiten | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Zuordnung von Abhängigkeiten | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Vorfallmanagement | |||
| Incident Command Center | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Vorfalluntersuchungsprüfung | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Arbeitskategorie "Vorfall" | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Bereitschaftspläne | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Heartbeat-Überwachung | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Visualisierung und Analyse von Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Service-Abonnements | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Externe Services | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Schwerwiegende Vorfälle pro Monat | Standard-Tarif 100 | Premium-Tarif Unbegrenzt | Enterprise-Tarif Unbegrenzt |
| Vorfallerstellung | Standard-Tarif Manuell | Premium-Tarif Manuell, automatisch, API und Vorlage | Enterprise-Tarif Manuell, automatisch, API und Vorlage |
| Post-Mortem-Analysen | Standard-Tarif 5 | Premium-Tarif Unbegrenzt | Enterprise-Tarif Unbegrenzt |
| Warnmeldungen und Benachrichtigungen pro Monat | Standard-Tarif Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails und SMS | Premium-Tarif Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten | Enterprise-Tarif Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten |
| Änderungsmanagement | |||
| Risikobewertung durch Automatisierung | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Automatisierungsregeln für Änderungen auf Systemebene | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Mehrbenutzer-/ Gruppengenehmigungen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Integrationen mit CI/CD-Tools | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Nachverfolgung von CI/CD-Änderungen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Änderungs-Gating in CI/CD-Tools | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Kalender für Änderungen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Warteschlangen für Änderungen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Arbeitskategorie "Änderung" | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Problemmanagement | |||
| Problem-Warteschlangen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Arbeitskategorie "Problem" | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Plattform, Support, Admin | |||
| Admin-Einblicke | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| IP-Positivliste | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Sandbox | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Releaseprogramme | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Abrechnung auf Organisationsebene | Standard Plan
| Premium Plan
| Enterprise-Tarif
|
| Datenresidenz | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| SLA für eine Verfügbarkeit von | Standard Plan
| Premium-Tarif 99,9 % | Enterprise-Tarif 99,95 % |
| Globale/vielseitige Automatisierung | Standard Plan
| Premium-Tarif 1.000 Regeln pro Agent | Enterprise-Tarif Unbegrenzte Anzahl Automatisierungsregeln |
| SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung | Standard-Tarif Atlassian Guard-Abonnement erforderlich | Premium-Tarif Atlassian Guard-Abonnement erforderlich | Enterprise-Tarif Inbegriffen |
| Speicherplatz | Standard-Tarif 250 | Premium-Tarif Unbegrenzt | Enterprise-Tarif Unbegrenzt |
| Supportteam | Standard-Tarif Cloud-Supportteam (zu regionalen Geschäftszeiten) | Premium-Tarif Cloud-Supportteam (Premium-Support rund um die Uhr, Reaktionszeit von maximal einer Stunde bei kritischen Problemen) | Enterprise-Tarif Persönliches Team erfahrener Supporttechniker (Enterprise-Support rund um die Uhr) |