Im November 2020 unter Vorfallmanagement veröffentlicht
Der gesamte Kontext zu größeren Vorfällen an einem Ort mit Jira Service Management und Opsgenie
Mit Atlassian und Jira Service Management können deine Teams während des gesamten IT-Service-Lebenszyklus effizienter arbeiten – von der Planung und der Entwicklung über Tests und Deployment bis hin zur Incident Response und Analyse.
Um sicherzustellen, dass du deinen Kunden den besten Service bietest, haben wir die besten Funktionen für das Management größerer Vorfälle aus Opsgenie genommen und sie in Jira Service Management integriert. Jira Service Management verfügt jetzt über sofort einsatzbereite Warn- und Bereitschaftsfunktionen, mit deren Hilfe sich Teams umgehend um Vorfälle kümmern können.
Hinweis: Erstelle ein neues Projekt mit der ITSM-Vorlage, um die neuesten Jira Service Management-Funktionen für das Vorfallmanagement zu nutzen.
Jira Service Management bietet ab sofort folgende Möglichkeiten:
Wickle deinen Vorfallmanagementprozess mithilfe unserer neuen ITSM-Projektvorlage in Jira Service Management ab.
Identifiziere betroffene Services innerhalb deines Vorfalltickets in Jira Service Management.
Du kannst zugehörige Vorfälle in anderen Tickets nachverfolgen.
Eskaliere von Benutzern gemeldete Vorfälle nach Opsgenie, damit sich das richtige Serviceteam um den Vorgang kümmern kann.
Verwalte größere Vorfälle mithilfe eines nahtlosen Oberflächenwechsels von Jira Service Management zu Opsgenie. Der Bildschirm mit den Vorfalldetails bietet einen umfassenden Überblick über den Vorfall, einschließlich zugehöriger Vorfälle und betroffener Services. Zudem kannst du hier einen fest zugeordneten Slack-Channel erstellen, um eine schnelle Incident Response zu ermöglichen.
Verwende die Ansicht zur Vorfalluntersuchung, um die Ursache für Vorfälle, die mit dem Deployment zusammenhängen, zu lokalisieren und zu analysieren. Dank der umfangreichen Integration von Opsgenie und Bitbucket, kannst du im Bildschirm mit den Vorfalldetails direkt verbundene Deployments und Commits überprüfen, die mit dem größeren Vorfall im Zusammenhang stehen, und ein Deployment wählen, das erneut bereitgestellt werden soll.
Sobald der Vorfall behoben ist, kannst du das Ticket an ein Problem übertragen und eine Ursachenanalyse innerhalb von Jira Service Management durchführen.
Hast du Opsgenie und Jira Service Management (ehemals Jira Service Desk)?
Als Kunde von Jira Service Management und Opsgenie hast du mehrere Optionen. Du kannst Opsgenie weiterhin separat nutzen oder du lässt dein Team mit Jira Service Management arbeiten, das Opsgenie-Funktionen beinhaltet. Auf einer zentralen Plattform kann dein Team schneller agieren und profitiert von einer einheitlichen Lizenzverwaltung.
Besuche unsere Supportseite, um weitere Informationen zu deinen Optionen zu erhalten.
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