Inteligencia artificial para Jira Service Management
Ofrece experiencias excepcionales a los clientes y libera tiempo a tu equipo con una gestión de servicios basada en IA.
Escala tu gestión de servicios con Atlassian Intelligence
Aprovecha el poder de la IA generativa para acelerar la productividad y la colaboración de los equipos de soporte y operaciones. Clasifica, responde y resuelve los tickets e incidentes más rápido, y recupera tiempo para que tu equipo se centre en el trabajo que importa.
Desvía las solicitudes y reduce el volumen de tickets
Proporciona un soporte continuo y sin interrupciones con Virtual Service Agent de Jira Service Management. Automatiza las interacciones de soporte comunes y responde a las consultas de los solicitantes de ayuda con respuestas de IA generadas a partir de tu base de conocimientos.
Clasificación de las solicitudes y respuesta más rápidamente
Agiliza los flujos de trabajo de los agentes, desde la clasificación hasta la resolución. Recibe recomendaciones basadas en IA para definir prioridades, realizar asignaciones y tomar medidas en relación con los tickets. Resume las descripciones y los comentarios de los tickets para que las partes interesadas se pongan al día y transforma tu redacción para garantizar una comunicación rápida y clara.
Optimización de la configuración del centro de asistencia
Ponte manos a la obra rápidamente y optimiza tu centro de asistencia según las necesidades específicas de tu equipo. Permite a los equipos de la empresa crear sus propios proyectos con una configuración basada en IA y utilizar el lenguaje natural para desarrollar automatizaciones avanzadas de forma rápida y sencilla.
Detección, prevención y resolución de incidentes más rápidamente
Agiliza los flujos de trabajo de gestión de incidentes con funciones de AIOps. Reduce el ruido para identificar las alertas importantes, incluye rápidamente a las partes interesadas adecuadas y automatiza las acciones para una resolución rápida.
Funciones inteligentes de ITSM
Cada parte de Jira Service Management incorpora un potente aprendizaje automático y experiencias inteligentes.
Incidentes similares
Consulta y agrupa los incidentes similares para una asignación y resolución eficaces.
Intenciones de los agentes de servicio virtuales
Crea flujos de conversación personalizados que aprenden de cada interacción con Virtual Service Agent.
Artículos relevantes
Muestra artículos de conocimientos relevantes basados en trabajos anteriores y en el comportamiento de los usuarios.
Asignación a los agentes
Deriva las incidencias de forma inteligente a la persona adecuada.
Clasificación inteligente
Clasifica y prioriza automáticamente los incidentes en función de los datos de incidencias anteriores.
Solicitudes similares
Consulta y agrupa las solicitudes similares para una asignación y resolución eficaces.
Menciones inteligentes
Recomienda a los usuarios que etiqueten los comentarios en función de las interacciones anteriores.
Búsqueda en el centro de ayuda
Recomienda los recursos y centros de asistencia pertinentes al buscar en el centro de ayuda.
"Hemos utilizado el agente [de servicio] virtual para crear un asistente de desarrollo basado en IA, con el objetivo de simplificar la asistencia a los desarrolladores en Slack. Esto significa que pueden obtener ayuda sin tener que salir de sus herramientas favoritas".
Martin Brignall
Especialista en herramientas para desarrolladores de OVO Energy
Recursos de IA
Obtén más información sobre nuestras funciones de IA y cómo usarlas.
State of AI in Service Management Report 2024
Inteligencia artificial en Jira Service Management (en inglés)
