Chat de Slack: "Necesito ayuda para iniciar sesión en la VPN"- Crystal; "Aquí tienes un enlace a la guía de acceso a la VPN. ¿Se ha resuelto tu incidencia?" - Assist

Agente de servicio virtual basado en IA

Virtual Service Agent de Jira Service Management con Atlassian Intelligence automatiza las interacciones de soporte para ahorrar tiempo a los agentes y ayudar a los equipos a ofrecer un soporte excepcional a gran escala.

Pruébalo gratis ahora

Potencia tu primera línea de asistencia automatizando las incidencias de soporte de nivel 1

Con un motor de IA integrado que aprovecha el potente procesamiento de lenguaje natural y la IA generativa, Virtual Service Agent de Jira Service Management hace las delicias tanto de los agentes como de los que buscan ayuda con un soporte conversacional rápido.

Agente virtual de Atlassian Assist que ayuda a un cliente en Slack

Libera tiempo a los agentes para que se centren en el trabajo más importante

Evita las solicitudes repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en tareas más importantes. Crea intenciones personalizadas o aprovecha la potencia de tu base de conocimientos actual para automatizar al instante los flujos de trabajo de soporte de nivel 1. Para incidencias complejas que requieran intervención humana, envía los tickets al equipo adecuado con contexto previamente recopilado.

Conquista a los solicitantes de ayuda con un soporte de autoservicio ininterrumpido

Ve al encuentro de tus solicitantes de ayuda directamente donde trabajan para ofrecerles un servicio de asistencia rápido y sin interrupciones. Los empleados pueden recibir ayuda personalizada en cualquier momento y canal, sin tener que abandonar sus herramientas de colaboración favoritas ni esperar a un agente humano.

Configurar el flujo de automatización para el agente virtual de Atlassian Assist

Empieza ya a usar la IA para aportar valor rápidamente

Configura fácilmente Virtual Service Agent de Jira Service Management independientemente de tus conocimientos técnicos, ya que no es necesario saber programar, estar familiarizado con la ciencia de datos ni recurrir a costosos asesores. Aprovecha las respuestas listas para usar de la base de conocimientos y las plantillas prediseñadas para empezar a ayudar a tus empleados de inmediato.

Funciones de Virtual Service Agent

Explorar todas las funciones

Plantillas de intenciones

Simplifica la creación de intenciones con plantillas basadas en problemas comunes y en los datos de tu historial de tickets.

Respuestas de IA beta

Responde a las solicitudes con IA generativa basada en tu base de conocimientos y en Atlassian Intelligence.

Solicitudes web automatizadas

Reduce el número de tickets derivados automatizando acciones habituales, como el acceso al software o el restablecimiento de contraseñas.

Análisis

Obtén información valiosa sobre la eficacia de tu agente de servicio virtual y descubre cómo optimizar tus intenciones y tu base de conocimientos.

Generador de flujo con poco código o sin código

Empieza en solo unos clics con una interfaz fácil de usar y plantillas listas para usar.

Interfaz conversacional

Ofrece un apoyo conversacional personalizado en todos tus canales de recepción de solicitudes principales, incluidas las herramientas de chat como Slack y tu portal del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las intenciones?

Las intenciones del agente de servicio virtual de Jira Service Management representan una pregunta, una solicitud o un problema específicos que el agente de servicio virtual podría resolver a un solicitante de ayuda como, por ejemplo, un problema con la VPN o una solicitud de acceso al software. Cuando el agente de servicio virtual detecta una intención en el mensaje de un cliente, le pide que confirme que la intención detectada es correcta. Tras la confirmación, el agente de servicio virtual inicia el flujo de conversación de esa intención.

Los administradores pueden crear intenciones de forma manual para cualquier incidencia o utilizar plantillas de intenciones sugeridas que vienen prediseñadas con ajustes básicos basados en los datos del historial de incidencias o en las solicitudes más habituales para un equipo en particular.

¿En qué se diferencian las intenciones de las respuestas de Atlassian Intelligence?

En Virtual Service Agent, hay dos formas principales de automatizar las solicitudes: los flujos de intenciones y las respuestas de Atlassian Intelligence.

Los flujos de intenciones, que se pueden crear manualmente o mediante el agente de servicio virtual con plantillas de intenciones "a partir de tus datos", son ideales para las solicitudes que requieren la recopilación y la clasificación de información, una solución de problemas guiada o una acción automatizada mediante una solicitud web.

Las respuestas de Atlassian Intelligence, o respuestas de AI, usan la IA generativa para buscar en los espacios de la base de conocimientos vinculada y responder a las preguntas de los clientes sin necesidad de crear una intención. Las respuestas de AI no requieren configuración (puedes empezar a automatizar las respuestas a las solicitudes al instante) y son ideales para las preguntas de los clientes que:

se pueden resolver proporcionando información o instrucciones;
están incluidas en los artículos de tu base de conocimientos actual (o se pueden añadir fácilmente);
no se suelen tener que escalar a un agente humano.

Puedes usar una o ambas opciones para automatizar las solicitudes con Virtual Service Agent. Cuando un cliente envía un mensaje, lo primero que intenta Virtual Service Agent es relacionarlo con alguna intención que ya exista. Si no hay ninguna intención que coincida, intentará responder a la pregunta con las respuestas de Atlassian Intelligence.

¿Cómo configuro las respuestas de Atlassian Intelligence para Virtual Service Agent?

Para usar las respuestas de Atlassian Intelligence en el agente de servicio virtual de Jira Service Management, el administrador debe activar la función de respuestas de IA en la configuración de dicho agente.

¿En qué planes está disponible Virtual Service Agent de Jira Service Management?

Virtual Service Agent de Jira Service Management está disponible en todos los planes Cloud Premium y Enterprise. Actualmente no tenemos planeado incorporar Atlassian Intelligence ni Virtual Service Agent a Data Center. Seguiremos evaluando esta posibilidad e informaremos si hay algún cambio en este sentido.

¿En qué canales está disponible el agente de servicio virtual de Jira Service Management?

Virtual Service Agent está actualmente disponible de forma general en Slack y en el portal del cliente de Jira Service Management, y se encuentra en una versión beta limitada en el centro de ayuda, el correo electrónico, el widget integrable y Microsoft Teams. Consulta nuestra hoja de ruta de nube pública para conocer las novedades sobre la disponibilidad de estos canales adicionales.

¿Dónde puedo obtener más información sobre las funciones de IA de Jira Service Management?

Puedes obtener más información sobre nuestras competencias de IA aquí. Asegúrate de consultar nuestra guía de productos con IA para obtener consejos sobre cómo configurar y utilizar nuestras funciones.