Lista de funciones definitiva de Service Desk

Experiencia del administrador

Flujos de trabajo y solicitudes listos para usar y configurables

Soporte multilingüe para clientes de todo el mundo

Notificaciones por correo electrónico y acceso configurables

Portal personalizable para mostrar tu marca

Experiencia del agente

Integración de asignación automatizada de tareas, reglas y respuestas prediseñadas para cubrir tareas rutinarias

Objetivos de SLA personalizados para adaptarse a tus criterios y horas

Aplicación móvil para trabajar desde cualquier parte

La integración de la aplicación RM y Confluence permite que el trabajo se realice directamente desde el ticket

Experiencia del cliente

El portal, el canal de correo electrónico y los widgets integrados atienden las necesidades de los clientes estén donde estén

El chat en directo, las redes sociales y las aplicaciones telefónicas y de SMS amplían los canales de servicio

Flujos de trabajo configurables, actualizaciones de estado y notificaciones para que los clientes sepan en qué punto se encuentra su solicitud

Integración de la base de conocimiento de Confluence con sugerencias de artículos automatizadas para autoservicio

Comentarios sobre la satisfacción del cliente (CSAT) y valoraciones del autoservicio

Creación de informes y gestión

Informes predeterminados sobre la carga de trabajo, los acuerdos de nivel de servicio, la satisfacción del cliente, las solicitudes desviadas, etc.

Paneles configurables que resaltan la información diaria que necesitas

Integraciones de seguimiento del tiempo para analizar la productividad

Actualizaciones de la cola en tiempo real para ver que estás trabajando en el asunto correcto en el momento adecuado

Informes exportables, informes dirigidos a los clientes y aplicaciones de facturación para partes interesadas externas

Colaboración

Capacidad de soporte interno, externo o ambos

Permisos y capacidad basada en funciones para configurar, ver, editar, compartir y actuar sobre las solicitudes con el fin de adaptarse a las necesidades del equipo

Tickets vinculados entre equipos para involucrar a las personas adecuadas

Listo para ITSM

Certificación PinkVerify™ y Axelos ITIL™

Flujos de trabajo para la gestión de incidentes, de solicitudes de asistencia, de cambios y de problemas

Manuales de estrategias y guías de prácticas recomendadas para ayudar a tu equipo a seguir mejorando

Aplicaciones de descubrimiento y gestión de activos

Priorización automática para clasificar las solicitudes

Recursos y soporte

Documentación completa, artículos de instrucciones y guías de prácticas recomendadas

Vídeos de demostración con soporte de chat en directo

Programa de formación y certificación

Comunidad activa de usuarios en línea de Atlassian

Grupos de usuarios locales de Atlassian y conferencias de Atlassian

Red de partners de soluciones certificados disponibles para proporcionar configuración, implementación y formación de productos

Variedad de ofertas de soporte

Recursos para desarrolladores

Marketplace con más de 800 aplicaciones para crear un centro de asistencia que se adapte a tus necesidades únicas

Acceso gratuito a las API sin límites de llamadas a API y capacidad para desarrollar tus propias aplicaciones

Documentación para desarrolladores, incluidos los tutoriales y la comunidad de desarrolladores en línea

Comunicaciones transparentes sobre el estado del tiempo de actividad y los incidentes

Seguridad y conformidad

Cifrado de datos en reposo, copias de seguridad frecuentes y recuperación ante desastres

Rigurosas pruebas y evaluaciones de seguridad y compromiso con la protección de los datos personales y la privacidad

Conformidad con la ISO/IEC

Conformidad con la SOC2

Conformidad con PCI DSS

Conformidad con CSA STAR

Configurable de acuerdo con los estándares del sector y de la zona como la HIPAA y el RGPD

Precios y licencias

Precios transparentes sin juegos de venta

Descuento por volumen

Prueba gratuita y totalmente funcional para conocer el producto

Elección de implementación

Cloud para empezar rápidamente y evitar la complejidad del alojamiento

Data Center con opción de infraestructura para escalabilidad

Plataforma

Integraciones de productos Atlassian incluidos Jira Software, Confluence, Bitbucket o Statuspage, entre otros

Informes de la plataforma Jira, funcionalidad entre productos y licencias

Gestión de usuarios y autenticación en todos los productos Atlassian Cloud

Importación de datos vía CSV